The Łącznik ds. obsługi klienta będzie wspierać zespoły ecomm i handlu detalicznego oraz pracować bezpośrednio pod kierownictwem Retail + Client Experience Manager, aby zapewnić klientom Fleur jak najbardziej wzniosłe i bezproblemowe zakupy. Odpowiedni kandydat będzie odznaczał się dużym zainteresowaniem modą, miłością do marki Fleur, doświadczeniem w obsłudze klienta oraz chęcią uczenia się.
Jest to praca w pełnym wymiarze godzin od stanowiska koordynatora domu do czasu, gdy będziemy mogli bezpiecznie pracować w naszym studio w Nowym Jorku. Kandydaci powinni mieć siedzibę w Nowym Jorku i powinni być elastyczni, aby pracować osobiście, gdy zajdzie taka potrzeba.
Obowiązki:
- Współpracuj z zespołem realizującym zamówienia, aby zapewnić terminową wysyłkę zamówień
- Przekaż wszelkie problemy z magazynowaniem lub logistyką do Client Experience Manager
- Pracuj w Shopify, RLM i WMS, aby zapewnić dokładne odzwierciedlenie zapasów online
- Aktualizuj i organizuj notatki dotyczące klientów i zamówień dla wszystkich członków zespołu
- Przechowuj roszczenia wysyłkowe i notatki dotyczące reklamacji zagubionych i zaginionych paczek klientów
- Rozwijaj oparte na współpracy, pozytywne relacje robocze z zespołem obsługi klienta i zespołami sprzedaży detalicznej w naszych butikach
- Sprawdź zwroty internetowe, aby upewnić się, że zostały odebrane prawidłowo
- Odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty e-mail, czatu, SMS-ów i kanałów telefonicznych
- Zawsze pracuj z klientami w przyjazny i profesjonalny sposób
- Zrozum niuanse marki Fleur du Mal, ostatecznie bądź uosobieniem Fleur Girl (lub faceta) w sercu
Wymagania do pracy:
- Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, handlu detalicznym i/lub hotelarstwie dla współczesnej lub wysokiej klasy marki lub usługi modowej
- Poważna komunikacja pisemna i werbalna, wzniosła i pewna siebie etykieta telefonu i mowa
- Miłość do interakcji z ludźmi i rozwiązywania problemów
- Zdolność do podejmowania inicjatywy i wielozadaniowości
- Silne poczucie pilności i współczucia w rozwiązywaniu problemów klientów
- Pozytywny gracz zespołowy zdolny do rozwijania produktywnych relacji ze współpracownikami
- Podekscytowany pracą w szybko rozwijającej się firmie modowej
Proszę napisz [email protected] z listem motywacyjnym i CV. W tytule wiadomości e-mail należy umieścić „Wniosek dotyczący łącznika z usługami klienta”.
Zawsze szukamy niesamowitych, ciężko pracujących, utalentowanych ludzi, którzy dołączą do naszego zespołu. W przypadku pytań ogólnych prosimy o przesłanie CV i listu motywacyjnego na adres [email protected] zapytać o otwarte pozycje.
fleurdumal.com
@szarlotka