Odnosimy sukces, sprawiając, że nasi klienci odnoszą sukces. Kochamy Moda GPS produktu, uwierz w wartość, jaką zapewnia, i żyj, aby pomóc naszym klientom również go pokochać. Od wdrożenia i szkolenia po wsparcie i utrzymanie, naszym celem jest zapewnienie klientom najlepszego produktu, doświadczenia i wsparcia.
Jako członek zespołu Customer Success jesteś integralną częścią Moda GPSdoświadczenie i szczęście klienta. Budujesz i utrzymujesz relacje z naszymi klientami, wspierając ich i informując ich na bieżąco o naszych nowych inicjatywach i innowacyjnych aktualizacjach. Korzystając z informacji zwrotnych od klientów, działasz jako głos klienta, działając międzyfunkcyjnie, aby zapewnić zgodność strategii i produktu z potrzebami i oczekiwaniami klientów. Jesteś entuzjastą technologii i człowiekiem. Nie boisz się ubrudzić sobie rąk i zrobić wszystko, aby wykonać pracę i uszczęśliwić klienta.
Rola: Wspierać każdego klienta na co dzień
Obowiązki:
- Zapewnij podstawowy poziom wsparcia wszystkim klientom
- Wypełnij wszystkie pytania dotyczące wsparcia telefonicznego i e-mailowego
- Upewnij się, że wszystkie pytania dotyczące obsługi klienta, problemy, wątpliwości są rejestrowane w Salesforce Desk i CRM
- Kieruj eskalowane pytania dotyczące wsparcia w odpowiednim czasie do odpowiedniego członka zespołu
- Rejestruj wszystkie problemy techniczne i błędy w Atlassian Jira
- Przyjmuj pełną odpowiedzialność za zarządzanie i utrzymywanie zapasów sprzętu i materiałów eksploatacyjnych
- Zarządzaj i wykonuj zadania administracyjne wsparcia
- Buduj i utrzymuj solidne i profesjonalne relacje z klientami
- Dalsze pogłębianie wiedzy o systemie w celu budowania zaufania do szkolenia klientów
Kwalifikacje:
- Możliwość wykonywania w szybkim tempie, z wieloma priorytetami
- Doskonałe umiejętności interpersonalne w zakresie rozwiązywania problemów z telefonem i umiejętności pisania przez e-mail
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i komunikacji
- Wyjątkowe umiejętności obsługi komputera, pożądane umiejętności Microsoft Excel
- Wymagany 4+ letni stopień naukowy lub równoważny
- Preferowana ogólna wiedza na temat procesów PR modowego i głównych graczy branży modowej
- Poprzednia ekspozycja na Moda GPS preferowane
Co oferujemy?
Oferujemy konkurencyjny pakiet oprócz:
- Fantastyczna okazja do uczestniczenia w rozwoju rewolucyjnej firmy otwartej na trendy we wszystkich biznesach na całym świecie
- Niesamowite środowisko pracy – zabawne, swobodne, w szybkim tempie z lunchami i wycieczkami zespołowymi
- Namiętny, zmotywowany i zabawny zespół
- Świetne korzyści, opieka zdrowotna, w tym medyczna i dentystyczna
Aby aplikować, wyślij swoje CV do [email protected].