Stanowisko: Pełnoetatowy kierownik salonu
Ogólny charakter, zakres i cel pracy
Zwiększenie wydajności salonu i kontrolowanie kosztów poprzez utrzymanie standardów doskonałości w obsłudze klienta, biegłości technicznej i sprzedaży detalicznej.
Obowiązki i wymagania związane z pracą
Obsługa klienta i satysfakcja
- stawia wysoki priorytet i nacisk na obsługę i satysfakcję klienta
- dba o to, aby personel salonu przeprowadzał każdy segment wizyty klienta uprzejmie, sprawnie i zgodnie z ustalonymi w salonie procedurami obsługi klientów
- Zapewnia, że każdy klient otrzymuje odpowiednie usługi i produkty
- jest pozytywnym wzorem do naśladowania w obsłudze klienta
Koszty i przychody salonu
- spełnia cele usługowe i sprzedażowe wyznaczone dla salonu
- utrzymuje koszty wynagrodzeń w granicach ustalonych dla salonu
- utrzymuje koszty dostaw i zapasy w granicach ustalonych dla salonu
Orientacja personelu, szkolenie, rozwój i ocena
- komunikuje pracownikom wymagania dotyczące pracy, standardy salonu i zasady
- ukierunkowuje nowych pracowników na salon, personel, wymagania i procedury pracy
- współpracuje z pracownikami, aby upewnić się, że znają wszystkie usługi i produkty salonu
- przeprowadza regularne oceny pracy członków personelu z wykorzystaniem ustalonych wymagań pracy, standardów salonu oraz własnych określonych celów;
Standardy salonu
- zapewnia, że salon spełnia standardy salonu w zakresie: bezpieczeństwa, molestowania seksualnego, dyskryminacji, godzin pracy, ubioru, sprzątania i bezpieczeństwa
- zapewnia, że pracownicy przestrzegają ustalonych procedur obsługi klientów
- zapewnia, że wszystkie urządzenia są w dobrym/bezpiecznym stanie technicznym
- jest pozytywnym wzorem do naśladowania w przestrzeganiu wszelkich standardów salonowych
Rekrutacja i planowanie
- kieruje rezerwacjami i czynnościami recepcji, aby zapewnić uprzejme i sprawne planowanie terminów i wizyt
- rutynowo analizuje dane biznesowe w celu określenia harmonogramów i potrzeb kadrowych
- planuje odpowiednią liczbę/rodzaj personelu do obsługi biznesu
- produktywnie deleguje zadania
Rozwój biznesu
- ocenia działalność salonów z właścicielem/prezesem w celu określenia standardów salonu w zakresie: cotygodniowej sprzedaży usług, cotygodniowej sprzedaży detalicznej, retencji, produktywności personelu i reklamacji klientów
- rutynowo analizuje dane biznesowe, aby pomóc właścicielowi/prezesowi określić potrzeby reklamowe i promocyjne;
- pomaga w programie retencji salonu
Zadania administracyjne
- prowadzi aktualną i dokładną ewidencję działalności salonu i pracowników
- poprawnie przygotowuje wszystkie niezbędne i wymagane dokumenty
- utrzymuje odpowiedni stan inwentarza i zapewnia kontrolę stanów magazynowych dostaw
- autoryzuje wszystkie zwroty
Relacje międzyludzkie i umiejętności nadzorcze
- buduje i utrzymuje zaufanie pracowników
- przestrzega dyrektyw właścicieli/prezesów
- rozwija i utrzymuje ducha pracy zespołowej i współpracy w salonie
- rozwiązuje problemy salonu i personelu dzięki rozsądnym decyzjom i inicjatywie
- jest dobrze zorganizowany i sprawnie zarządza własnym czasem
- Okazuje szczere zainteresowanie i oddanie personelowi salonu, pracy i firmie
Inne obowiązki
- wykonuje inne związane z tym obowiązki powierzone przez właściciela/prezesa
Bezpośredni przełożony: Właściciel salonu
Sprawowany nadzór: Nadzoruje cały personel salonu
Aby złożyć wniosek, wyślij e-mail [email protected].