Pracownik obsługi klienta jest głosem za kulisami Spokrewniony Czarny, zapewniając doskonałą, przyjazną i kompetentną komunikację z klientami w sposób terminowy i zorganizowany. Ta rola odpowiada za odpowiadanie na wszystkie zapytania klientów, od pomocy przy zamówieniu po doradztwo zakupowe, z dogłębną znajomością linii produktów i misji firmy.
Obowiązki:
● Zapewnij doskonałą, szybką i zaangażowaną obsługę klienta|
● Odpowiadaj na wszystkie zapytania, które przychodzą do Freshdesk (używanej platformy obsługi klienta poczty e-mail) w godzinach 10:00-18:00 od poniedziałku do piątku. W godzinach pracy na zapytania należy odpowiedzieć w ciągu 1 godziny od otrzymania.
● Sprawdzaj regularnie w godzinach pracy, czy nie ma nowych biletów e-mail.
● Reaguj na problemy związane z obsługą klienta w ramach Instagram DM i Facebook.
● Kontaktuj się bezpośrednio z wysyłką w celu informowania klientów o zmianach, takich jak zmiana adresu, anulowanie zamówień, zmiana rozmiarów, notatki upominkowe itp.
● Kontakt z wysyłką w sprawie wymiany i uszkodzenia produktu.
● Pomagaj klientom w składaniu wersji roboczych zamówień, zamianach, rabatach i problemach z witryną.
● Kontynuuj kontakt z klientem do momentu rozwiązania wszystkich problemów.
● Śledź zwroty i wymiany klientów.
● Utrzymuj listy oczekujących na produkty i kontaktuj się z klientami po uzupełnieniu zapasów.
● Kontaktować się z właścicielami firm w sprawie wszelkich problemów z produktami.
● Zapoznaj się z kolekcjami Kindred Black – Slow Beauty i The Basics – aby móc odpowiadać na zapytania produktowe i pytania terenowe dotyczące potrzeb w zakresie pielęgnacji skóry i rozmiarów odzieży naszych klientów.
● Przejrzyj dotychczasową komunikację z klientami, aby zrozumieć powracające problemy i tematy związane z obsługą klienta.
● Śledź najlepszych klientów.
● Wykorzystaj czas przestojów, aby usprawnić obsługę klienta, np. aktualizując często zadawane pytania dotyczące witryny i kompilując przewodniki po wiedzy o produktach.
Kandydaci muszą być:
● Zorientowany na szczegóły i potrafiący utrzymać wysoki poziom profesjonalizmu w kontaktach z klientami.
● Możliwość odpowiadania na e-maile w godzinach 10:00–18:00 od poniedziałku do piątku.
● Potrafi pisać zwięźle i wyraźnie.
● Potrafi rozwiązywać problemy i szukać odpowiedzi na pytania w archiwum platformy.
● Zdolność do samodzielnej pracy i przejęcia własności projektu lub zagadnienia.
● Bądź elastyczny, aby zająć więcej godzin w szczycie sezonu.
● Interesować się zrównoważonym rozwojem i stylem życia o niskim poziomie odpadów.
● Dobrze radzi sobie z zarządzaniem czasem
Jest to stanowisko w niepełnym wymiarze godzin z 15-25 godzinami tygodniowo. Godziny weekendowe i wieczorne są dostępne, ale opcjonalne. Współpracownik jest odpowiedzialny za śledzenie ich godzin przez cały dzień i tydzień. Ta pozycja jest odległa, ale idealni kandydaci mieszkają w rejonie Nowego Jorku i mogą okresowo przychodzić do naszego studia na Brooklynie na szkolenie produktowe.
Aby złożyć wniosek, wyślij CV do [email protected], wiersz tematu Pracownik działu obsługi klienta P/T.