Większość z Was już słyszała o hashtagu #ootd. Dla tych, którzy tego nie zrobili, jest to uosobienie fenomen #selfie. „Strój dnia”, jak to oznacza, ma ponad 23 miliony postów dołączonych do niego na Instagramie.
To 23 miliony zdjęć związanych z tym, co ludzie noszą, powiedział Will Young, dyrektor Zappos Labs. podczas SXSW w zeszłym tygodniu. (Zappos Labs jest oddziałem zajmującym się eksperymentami i innowacjami w witrynie e-commerce Zappos z siedzibą w San Francisco.) „Przyjrzeliśmy się [te liczby] i zapytaliśmy jako detalistę, jak możemy być tego częścią?”
Odpowiedź? Jego zespół niedawno uruchomił projekt pilotażowy na platformie o nazwie „Next OOTD”. Bardzo prosto, obserwatorzy są proszeni o opublikowanie selfie wraz z hashtagiem #nextootd. Ci, którzy to zrobią, otrzymają w zamian spersonalizowaną rekomendację zakupów na podstawie swojego Instagrama od Zappos.
Zappos to oczywiście firma, która szczyci się i stała się znana z obsługi klienta. (Jego najdłuższa rozmowa telefoniczna trwała dziewięć i pół godziny – i cieszyła się tym faktem, ujawnił Young.) Powiedział, że firma jest
ciągle staram się myśleć o wielu różnych sposobach aby przenieść tę służbę na wyższy poziom.W tej chwili ten projekt jest całkowicie ręczny – robi to jedna osoba, która nie pracuje nawet w weekendy - więc możliwości skalowania tak naprawdę nie ma, przyznał, ale to nie znaczy, że nie spadnie linia.
„Prywatne zakupy przez Instagram… to może być przyszłość naszej firmy” – argumentował – i być może słusznie, biorąc pod uwagę obecny szum wokół zakupów społecznościowych. „Może mieć 50-osobowy zespół obsługujący go i sporządzający spersonalizowane rekomendacje dotyczące zakupów”.
Do swojej własnej strategii dodał: „Słyszałem, jak niedawno przemawiała Sarah Friar, dyrektor finansowy Square, i powiedziała: „Myśl na dużą skalę, ale zacznij od małych”. W ten sposób podchodzimy do spraw w Zappos Labs”.
Ten kawałek pierwotnie działał Moda i Mash i został ponownie opublikowany za zgodą autora.