W czwartek na Instagramie odsłonięto Instagram Direct, nowa funkcja, która pozwala użytkownikom wysyłać zdjęcia i filmy do 15 znajomych naraz, a nie do wszystkich ich obserwatorów. To jak Snapchat, ale z bogatszym zestawem funkcji: obrazy i filmy nie znikają kilka sekund po ich obejrzeniu, a Ty i Twoi znajomi możecie prowadzić prywatne rozmowy na temat wiadomości, które do siebie wysyłacie w sekcji komentarzy.
Ograniczając wiadomości do 15 osób na raz, możliwość Instagram Direct oferuje dla mody marki i sprzedawcy detaliczni – którzy generalnie chcą dotrzeć do jak największej liczby odbiorców – mogą nie być oczywiste. Podczas ogłoszenia współzałożyciel Instagramu, Kevin Systrom, zasugerował, że marki mogą poprosić użytkowników o przesyłanie wpisów na konkurs fotograficzny lub kolaż za pośrednictwem Instagram Direct, a raczej dodatkowo do publicznego przesyłania zgłoszeń z dedykowaną hashtag. Dodał, że jest „zdecydowanie za wcześnie”, aby mówić o reklamie w Instagram Direct. „To nie jest teraz najważniejsze” – powiedział. „Koncentruje się w szczególności na dużych elementach brandingu”.
Gap przejął prowadzenie Systrom, ogłaszamy konkurs na Instagram Direct na swoim koncie na Instagramie niecałe dwie godziny po rozpoczęciu wydarzenia prasowego na Instagramie. Pierwszym 15 osobom, które odpowiedziały na post, wysłano zdjęcie etui na tablet Gap i poproszono o przesłanie zdjęcia tego, co mieli na sobie. Sprzedawca obiecał, że osoba, która zrobiła najlepsze zdjęcie, wygra etui na tablet.
Było to sprytne posunięcie dla Gap: będąc pierwszym, zyskało to przyzwoite zainteresowanie prasą, nie tylko od nas, ale także od tytuł grzecznościowy oraz Rozcierany. Gap nie musiał płacić ani grosza za te wrażenia. Później tego popołudnia Michael Kors wysłano na Instagramie, że pierwsze 50 osób, które wstawią zdjęcie z hashtagiem #MKDirect, otrzymają wiadomość od Korsa następnego dnia.
Podejrzewamy, że tego rodzaju konkursy szybko się starzeją, ale marki modowe mogą zrobić jeszcze więcej. Oto kilka pomysłów, które zebraliśmy od ekspertów:
1. Oferowanie kuponów. „Istnieje wiele sprytnych aplikacji, które możesz znaleźć dla [Instagram Direct] jako marka lub marketer, ale zasięg nie jest jednym z nich”, mówi Ian Schafer, współzałożyciel i dyrektor generalny agencji reklamowej Deep Focus. Marki mogą korzystać z Instagram Direct do dystrybucji kuponów, które mogą następnie pokazać w sklepie ze zniżką, mówi Shafer, dodając, że te rodzaj bezpośrednich rozmów może prowadzić do wyższych konwersji sprzedażowych niż wiadomości masowe oferowane przez inne kanały, takie jak Facebook i e-mail.
2. Wyjątkowe smakołyki dla superużytkowników. Projektant Nanette Lepore rozważa używanie Instagram Direct do oferowania „wyjątkowych smakołyków” superużytkownikom, podobnie jak Michael Kors ze specjalną wiadomością dla pierwszych respondentów. Z pewnością jest więcej możliwości, jeśli chodzi o to, co można zaoferować i komu można to zaoferować poza pierwszymi plakatami i pierwszymi komentatorami – ale raczej najbardziej wpływowymi lub lojalnymi z nich Obserwujący.
3. Obsługa klienta. Klienci często kontaktują się z markami w mediach społecznościowych zamiast dzwonić pod numer 1-800. „Często konsumentowi znacznie łatwiej jest zakomunikować swój problem za pomocą wiadomości fotograficznej lub wideo w przeciwieństwie do [trzeba wyjaśnić to przez telefon”, Rachel Tipograph, globalny dyrektor ds. mediów cyfrowych i społecznościowych w firmie Gap, mówi. Powołała się na producenta okularów Warby Parker, który wcześnie wyróżnił się wysyłaniem klientom filmów wideo, aby odpowiedzieć na ich pytania i problemy z produktami, jako przykład, który inne marki mogą naśladować.
4. Dane klienta. Poprzez interakcję z klientami za pośrednictwem bezpośrednich wiadomości na Instagramie, zespoły mediów społecznościowych mogą się gromadzić i przekazywać dalej dowody fotograficzne i inne dane klienta do zespołów obsługi klienta w celu rozwiązania problemów z kontrolą jakości, typograf mówi. „Wysłanie tego z powrotem do organizacji [może] mieć znacznie większy wpływ”, wyjaśnia.