Pomimo podkreślania wielokanałowego podejścia do sprzedaży, Nordstrom koncentruje się na rozwoju handlu elektronicznego i Firmy Nordstrom Rack w tym roku, powiedzieli dyrektorzy firmy podczas rozmowy na temat wyników za czwarty kwartał Czwartek. W ciągu najbliższych kilku lat Nordstrom spodziewa się, że mniej więcej połowa jej sprzedaży będzie pochodzić z Internetu i szaf rack, w porównaniu do 38 procent obecnie.
Internet jest i prawdopodobnie pozostanie najszybciej rozwijającym się segmentem sprzedaży detalicznej, mówi dyrektor finansowy i wiceprezes Mike Koppel. Nordstrom kładzie nacisk na oferty zniżkowe, jeśli chodzi o otwarcia sklepów w 2014 roku: w planach jest otwarcie 27 sklepów Nordstrom Rack i tylko trzech sklepy stacjonarne. Oczekuje się, że do 2016 r. Nordstrom Rack wzrośnie do 230 witryn sklepowych ze 140 sklepów dzisiaj.
Detalista z siedzibą w Seattle ma również dobrą wiadomość dla fanów Topshop: Nordstrom powiększy swoje stoiska sklepowe Topshop z 14 do 41 lokalizacji do końca roku, ponieważ jest to „rozszerzona oferta handlowa”. Tłumaczenie: Ludzie kochają Topshop, a Topshop prowadzi ludzi do Nordstrom.
Nordstrom dzieli swoją działalność na cztery kanały wzdłuż linii cenowej oraz online/offline: pełnowymiarowy Nordstrom sklepy internetowe, witrynę e-commerce Nordstrom, jej tańszą witrynę Hautelook oraz Nordstrom Rack, która działa zarówno w trybie offline, jak i prmocja. Detalista traktuje je jednak nie jako niezależne firmy, ale raczej jako powiązane jednostki, które mogą wzajemnie się wykorzystywać.
To wielokanałowe podejście może przejawiać się w tak prosty sposób, jak umożliwienie klientom zwrotu produktów Hautelook zakupionych online do dowolnego sklepu Nordstrom Rack.
„Co tydzień przyciąga to tysiące klientów do szafy rack” — mówi prezes Blake Nordstrom. „Dla tych, którzy wracają, wielu odchodzi z zakupem Racka”.
Nordstrom obiecuje również znaczne ulepszenia swojej witryny mobilnej na wiosnę. Nordstrom ma plan kapitałowy 3,9 miliarda dolarów na lata 2014-2018, z czego około jedna trzecia stanowi inwestycje technologiczne. To w porównaniu do mniej niż jednej czwartej inwestycji przeznaczonych na technologię w latach 2009-2014.