Wynajmij kiosk na pasie startowym w Nordstrom Local Melrose. Zdjęcie: dzięki uprzejmości Nordstrom
Wynajmij pas startowy ma dużo: ma 337 milionów dolarów dofinansowania; ma wycenę 1 miliarda dolarów; ma miliony użytkowników; to ma popularna usługa miesięcznej subskrypcji. To, czego nie ma cyfrowa wypożyczalnia mody, to rozległa sieć fizycznych lokalizacji. To tam gdzie Nordstrom wchodzi.
Od czwartku będą dostępne kioski, w których użytkownicy Rent the Runway będą mogli zostawić swoje wypożyczone przedmioty we wszystkich trzech lokalizacjach Los Angeles Nordstrom Local, a także w pełnym sklepie sprzedawcy w The Grove. Rozszerza on istniejącą sieć zrzutów Rent the Runway, która obejmuje wybrane lokalizacje WeWork w całym kraju. Istnieją również plany, aby umożliwić użytkownikom odbieranie wypożyczeń Rent the Runway z tych lokalizacji Nordstrom również w nadchodzących miesiącach.
Może wydawać się to mało prawdopodobne partnerstwo: co może zyskać Nordstrom, ułatwiając rozwój firmy promującej „
szafa w chmurze”, czy pomysł, że nie musimy niczego posiadać, skoro możemy po prostu wypożyczyć i zwrócić naszą garderobę?„Oboje zgadzamy się i jesteśmy zgodni w tym, że odbiór, odbiór, stylizacja i dopasowanie są ważnymi usługami dla klientów i oczywiście w naszej skali oferujemy możliwość zaoferowania przez Rent the Runway tych usług swoim klientom” – mówi Shea Jensen, starszy wiceprezes ds. obsługi klienta w Nordstrom, przed wprowadzeniem na rynek. „Nordstrom to firma, na którą patrzymy, która jest bardzo skoncentrowana i wyjątkowo skoncentrowana na usługach i myślę, że to jest coś, na czym naprawdę koncentrujemy się również w Rent the Runway” – dodaje Maureen Sullivan, szefowa działu Rent the Runway oficer.
W West Hollywood w grudniu 2017 r. Nordstrom otworzył swoją pierwszą lokalną lokalizację, przestrzeń oferująca usługi zamiast inwentarza: osobiste spotkania stylizacyjne, kup online/odbiór w sklepie, krawiectwo, a nawet manicure, wszystko w wygodzie sąsiedztwa, w którym jest usytuowany. Sugerując, że koncepcja dobrze się sprawdziła, Nordstrom otworzył dwa kolejne w Los Angeles i planuje to rozwiń do Nowego Jorku Tej jesieni. Partnerstwo Rent the Runway to jeden z elementów większej strategii dotyczącej usług, wygody i rynków lokalnych na którym Nordstrom koncentruje się w dzisiejszym burzliwym krajobrazie handlu detalicznego, i wykorzystuje Los Angeles jako test grunt.
„Ponieważ skupiliśmy się na zapewnieniu dostępności i większej wygody klientom, którzy chcą uzyskać dostęp do naszych podstawowych usług, takich jak stylizacja, dopasowanie i odbiór oraz wróciliśmy, słyszeliśmy, że jest to dla nich naprawdę cenne i w pewnym stopniu przyzwyczaili się do doświadczeń, które są zbudowane wokół tego, jak żyją” – mówi Jensen. „Kiedy myślimy o naszej strategii skoncentrowanej na kliencie, wracamy do naszej strategii rynku lokalnego, która jest zasadniczo sposobem, w jaki możemy obsługiwać klientów na rynkach lokalnych”. Zarówno pod względem klientów, jak i lokalizacji, LA jest największym rynkiem Nordstrom. „To ważny rynek, na którym musimy działać właściwie” – dodaje Jensen. „Myślę o tym bardziej jak o punkcie wyjścia, a nie tylko o poligonie doświadczalnym”.
Zdjęcie: dzięki uprzejmości Nordstrom
Duża część tej strategii wygody nawiązuje do reputacji Nordstrom jako sklepu, w którym można zwrócić prawie wszystko w dowolnym momencie. Detalista chce wykorzystać powierzchnię swojego sklepu, aby ułatwić zwroty i odbiory, „bez względu na to, czy kupił je w Nordstrom, czy nie”, wyjaśnia Jensen. W Los Angeles Nordstrom Local testuje również partnerstwo z platformą Narvar, która oferuje rozwiązania cyfrowe detaliści sieć lokalizacji, z których ich klienci mogą wybrać odbiór i zwrot online zakupy. Nordstrom ma również zadebiutować we współpracy z cyfrową usługą hotelarską Hello Alfred, choć dokładne szczegóły pozostają skąpe.
Wraz ze wzrostem popularności handlu internetowego nie oznacza to śmierci tradycyjnej firmy, ale staje się coraz bardziej jasne, że wielokanałowy System, który w harmonijny sposób wykorzystuje zarówno cyfrowy, jak i fizyczny handel detaliczny, jest skuteczną strategią. I ciekawe, że Nordstrom teraz pomaga inny detaliści z omnichannel.
W przypadku Rent the Runway największą nadzieją jest to, że abonenci, którzy przyjdą, skorzystają również z innych usług Nordstrom. „Cieszymy się, że możemy zbadać, w jaki sposób, naszym zdaniem, nasi styliści mogą nawiązać kontakt z klientami Rent the Runway, a czas prawdopodobnie pokaże”, mówi Jensen. W międzyczasie obie strony są w nim po dane. „Rynek w Los Angeles jest dla nas tak ogromnym rynkiem, że tak naprawdę nie byliśmy fizycznie obecni” – mówi Sullivan. „Będziemy mieć naprawdę niesamowite dane dotyczące tego, kto korzysta [z kiosków], z jaką częstotliwością, jakimi innymi usługami Nordstrom są wykorzystanie, kiedy przychodzą, więc jest to naprawdę skarbnica danych i spostrzeżeń, które pomogą nam określić przyszłość i tak, Sullivan wierzy, że w ekonomii współdzielenia jest miejsce na stałe zakupy Rent the Runway is utrwalanie.
„Przeszłość w modzie była czymś w rodzaju high-low, co oznaczało zaszaleć na kilku rzeczach i kupić szybką modę dla reszty; wierzymy, że przyszłość i kierunek zachowań konsumenckich to: kupuj rzeczy, które naprawdę kochasz wiesz, że będziesz nosić 50 razy w roku — zainwestuj w te elementy, a resztę wypożycz” – mówi Sullivana. „Uważamy, że małżeństwo obu naszych klientów spotyka się, aby dowiedzieć się, jak to wygląda, jak ta wizja ożywa dla klienta? I myślę, że tak naprawdę sprowadza się to do wygody”.
Nigdy nie przegap najnowszych wiadomości z branży modowej. Zapisz się na codzienny biuletyn Fashionista.