Hej, szybkie pytanie: Dlaczego realna sprzedaż nieoznakowanych docelowych projektantów jest współpracą?

Przewijanie internetowego sprzedawcy detalicznego towarów luksusowych Rzeczywistość, użytkownicy mogą natknąć się na coś, co wydaje się być idealną suknią dla gości weselnych: cytrynowo-limonkowy numer z figlarnymi falbankami, to gratka za kawałek Prabal Gurung, pierwotnie wystawiona na 165 (od zmiany na 25 USD). Od momentu powstania w 2011 roku jako premierowa strona odsprzedaży dla współczesnych i luksusowych marek modowych, The RealReal wymienił i sprzedał setki przedmiotów zaprojektowanych przez Prabal Gurung. (Sukienka podobna do tej widocznej powyżej to wymienione na 1695 $.) Jednak nie jest to prawdziwa sukienka Prabal Gurung, ale kawałek od współpraca marki w 2013 roku z Target. Pierwotnie sprzedany za 39,99 USD w sklepie masowym.

Te partnerstwa sprzedawców masowych oferują konsumentom smak markowych towarów za ułamek tego, co ich skrupulatnie wykonane, luksusowe odpowiedniki – i pomimo tego, że The RealReal wizerunek jako godnego zaufania rzeczoznawcy autentyczności na rynku konsygnacyjnym, wydaje się, że marka ma wzór błędnie oznakowanych elementów pochodzących ze współpracy Target tak, jakby były projektantami dobra.

Dziennikarze znaleźli tego rodzaju wprowadzające w błąd informacje w całej witrynie w co najmniej 10 osobnych przypadkach i obejmujących pięć różne luksusowe marki projektantów: para spodni Victoria Beckham, którą Target sprzedał za 40 USD, została sprzedana za 275 USD na The PrawdziwyPrawdziwy; sweter Altuzarra for Target wystawiony za 49,99 USD w Target sprzedany za 175 USD w The RealReal; bluza z nadrukiem Peter Pilotto for Target została wyceniona na 29,99 USD, a sprzedany na TheRealReal za $205.

Kiedy reporterzy skontaktowali się z The RealReal w celu uzyskania komentarza, marka znacznie obniżyła ceny niektórych elementów współpracy Target nadal sprzedaży (jak również dwóch wcześniej sprzedanych przedmiotów) i dodano specyfikację do aktualnych aukcji, aby wyjaśnić, że te elementy nie pochodzą z własnych linii projektantów. Christine Heerwagen, publicystka The RealReal, powiedziała, że ​​marka „dostrzega możliwość poprawy przejrzystość tutaj” i „zaktualizował nasze strony produktów o elementy współpracy projektantów z bardziej szczegółowymi Informacja."

Obietnice RealReal dotyczące całkowitej przejrzystości i autentyczności przenikają każdy poziom jego języka marketingowego i wizualizacji, zaczynając od podwójnego „prawdziwego” w nazwie. Częste użycie deskryptora „uwierzytelniona przesyłka luksusowa” pojawia się na stronie wraz z gwarancją 100% autentyczności. Dedykowana strona docelowa zawierająca listę 61 „ekspertów ds. uwierzytelniania, zegarmistrzów i gemmologów” przedstawia personel, którego zadaniem jest weryfikacja towarów luksusowych pod kątem odsprzedaży. RealReal wykorzystuje również swoją wiedzę na temat luksusu i autentyczności, aby przyciągnąć potencjalnych inwestorów, przygotowując się do debiutu giełdowego o wartości 285 mln USD.

Wiadomość e-mail wysłana z The RealReal i uzyskana przez reporterów używa języka, aby wzmocnić tę samą podejrzaną obietnicę: „Gwarantowana autentyczność”, czytamy w temacie, dodając „nasi eksperci sprawdzić każdy przedmiot”. Zaproszenie e-mailowe dla potencjalnych nadawców zawiera „konsultację w białych rękawiczkach”, w której „menedżer ds. luksusu” organizuje osobiste spotkanie w celu oceny towar.

„Myślę, że jednym z najważniejszych punktów marketingowych RealReal jest to, że można im zaufać” – mówi Bonnie Patten, dyrektor wykonawczy Truth in Advertising. „I myślę, że sposób, w jaki udowadniają to na swojej stronie internetowej, polega na tym, że podają biografie wielu… cytaty — „eksperci”, o których mówią, pracują dla firmy, aby upewnić się, że to, co sprzedają w swojej witrynie, jest tym, za co się podaje”.

Spośród błędnie oznaczonych elementów współpracy Target, zidentyfikowanych przez reporterów, wszystkie zostały oznaczone powyżej ich pierwotnych cen detalicznych, czasami nawet około siedmiokrotności początkowej ceny. Chociaż praktyka oznaczania przedmiotów do odsprzedaży nie jest rzadkością, te przypadki w The RealReal są szczególnie przyprawiające o zawrót głowy, ponieważ przedmioty nie są dokładnie oznaczone. Konsumenci są przekonani, że kupują przedmioty stworzone przez luksusowe domy projektantów, a nie modne odpowiedniki wykonane w ramach umów partnerskich.

Jednym z trzech elementów, które dziennikarze znaleźli w kolekcji Altuzarra for Target 2014, jest haftowana czarna sukienka ze złotymi akcentami. Sukienka oryginalnie sprzedana w Target za 49,99 USD. Zanim reporterzy zwrócą się po komentarz, ta sama sukienka pojawiła się w The RealReal, błędnie oznakowane pod główną linią Altuzarra i oznaczone do sprzedaży za 245 USD – pięciokrotność pierwotnej ceny. Dzień po tym, jak dziennikarze dotarli do The RealReal po komentarz, marka obniżyła artykuł do 31,50 USD, czyli z 45 USD.

Wzorzysta bluzka Peter Pilotto for Target została wydana w 2014 roku i pierwotnie została sprzedana za 29,99 USD. Ten sam szczyt był na sprzedaż w The RealReal, oznaczony jako oryginalny kawałek Petera Pilotto za 125 USD i przeceniony na 62,50 USD. Podobnie jak w przypadku innych produktów, cena zmieniła się po tym, jak reporterzy skontaktowali się z firmą, a ta aukcja została zaktualizowana, aby określić, że pochodzi ze współpracy Target. Teraz jest wystawiony w cenie 25 USD, przecenionej na 12,50 USD. Sweter z tej samej kolekcji jest wymieniony jako sprzedany za $205.

Pod zakładką uwierzytelniania na pasku bocznym każdej odzieży witryna obiecuje: „Ten przedmiot został oceniony przez specjalistę ds. uwierzytelniania. Ponad 100 naszych ekspertów codziennie sprawdza tysiące przedmiotów, dzięki czemu możesz mieć pewność, że każdy przedmiot jest w 100% autentyczny”. Nie wszystkie marki, których produkty trafiają do The RealReal, zgadzają się z tym. Przedstawiciel firmy Altuzarra potwierdził, że powyższe trzy elementy zidentyfikowane w The RealReal jako Altuzarra w rzeczywistości nie pochodzą z ich standardowej marki, ale z współpracy Target 2014. Przedstawiciel Altuzarry odmówił komentarza na temat praktyki błędnego oznaczania kawałków, podczas gdy przedstawiciel Prabal Gurung powiedział, że marka „nie ma kontroli” nad tym, co jest sprzedawane w przesyłce witryny. Reporterzy pozostałych trzech marek, do których się skontaktowali, nie podali oświadczeń, a Target odmówił potwierdzenia.

Heerwagen z The RealReal mówi, że niewłaściwe etykietowanie przedmiotów jest częścią „testowania” przez firmę potencjalnych nowych rynków, dodając, że marka „rozważa stałą akceptację współpracy Target z luksusowymi projektantami, którzy są częścią naszego uznanego projektanta” lista."

„Sprzedawcy internetowi, tacy jak The RealReal, stali się arbitrami autentyczności, ponieważ nie ma organu zarządzającego udzielić autoryzowanej odpowiedzi na temat legalności artykułów modowych” – powiedziała Tessa Maffucci, profesor w Pratt Instytut. Niektóre z największych nazwisk w branży modowej, takie jak Jenna Lyons i Stella McCartney, zatwierdziły The RealReal, współpracując z resellerem.

Chociaż The RealReal cieszy się wsparciem ze strony wielkich modowych postaci, nie jest powszechnie szanowany w branży. Chanel złożyła pozew pod koniec 2018 r., twierdząc, że RealReal wprowadza konsumentów w błąd, sprzedając podrabiane torebki. (W odpowiedzi The RealReal złożonej w sądzie marka argumentuje, że gwarancja autentyczności nie została zaprojektowana po to, aby być „drewnianie interpretowane”). Drobny druk RealReal „Ograniczenia odpowiedzialności” dodatkowo podważa roszczenie o 100% autentyczność. ten sekcja terminów stwierdza, że ​​„ani Nadawca, ani [The RealReal], ani żaden z naszych funkcjonariuszy, pracowników lub agentów” nie są odpowiedzialni za „poprawność jakichkolwiek oświadczeń dotyczących dowolnego fragmentu, zarówno pisemnego, jak i ustnego, ani żadnych innych błędów lub pominięć w opis."

Inne kontrowersje otaczają markę również w Internecie. Dieta Prada, konto watchdoga na Instagramie z 1,3 milionami obserwujących, znane w branży modowej z wykrzykując wszelkie błędy, w przeszłości rzucił wyzwanie RealReal za niepowodzenie w uwierzytelnianiu gwarancje. Sukni błędnie oznaczonej jako Prada, Dieta Prada napisał: „Aby chwalić się autentycznością, z pewnością wydaje się, że niektóre elementy wymykają się przez szczeliny w twoim biznesie odsprzedaży projektantów”.

Ogłoszenie pracy na LinkedIn dla The RealReal wymienia jeden z obowiązków osoby uwierzytelniającej, polegający na codziennej weryfikacji ponad 100 luksusowych przesyłek. W standardowym ośmio- lub dziewięciogodzinnym dniu pracy wymaganie to oznacza, że ​​osoby uwierzytelniające RealReal spędzają średnio od trzech do pięciu minut na ocenie każdego elementu.

Jeśli chodzi o to, czy niewłaściwe oznakowanie elementów Target w The RealReal jest naruszeniem prawa, Patten wierzy, że jest to możliwe. „Ogólnie rzecz biorąc, Federalna Komisja Handlu i wszystkie 50 stanów mają przepisy chroniące konsumentów przed wprowadzaniem w błąd marketingu”, powiedział Patten, dodając, że „sposób, w jaki celowo wykluczają część „dla Target”, jest wydanie."

„Myślę, że przynajmniej jest to absolutnie mylący marketing”.

Chcesz najpierw otrzymywać najnowsze wiadomości z branży modowej? Zapisz się do naszego codziennego biuletynu.