W zeszłym tygodniu my zgłosił plotkę że Kate Spade planowała uruchomić tańszą linię, która, zgodnie z Codzienne wiadomości, byłby w stanie konkurować z C. Zastanawiać się, duży, jasny (i kontrowersyjny) łańcuch koncepcji. Wspomniałem coś o tym, jak miałem nadzieję, że nie przypomina C. Cud, w którym, jak przyznałem, nigdy nie byłem, ponieważ uważam, że śpiewający i tańczący pracownicy są nieco przytłaczający i przerażający. Po prostu nie lubię nadmiernie stymulującego otoczenia, a nadmiernie entuzjastyczni, agresywni pracownicy sprawiają, że czuję się niekomfortowo. Ponieważ nigdy tam nie byłem, nie wiedziałem, czy rzeczywiście byli agresywni, ale wydawało mi się, że będą być, a oni zawsze stali tuż przy wejściu (tańcząc i śpiewając), więc wiedziałem, że będę musiał się z tym uporać im!
Cóż, następnego dnia Chris Burch wysłał mi e-maila, mówiąc, że przeczytał artykuł (eek!) i zaprosił mnie na spotkanie w sklepie Soho, aby doświadczyć C. Cud z pierwszej ręki. [Wyd. uwaga: Uważamy, że to całkiem niesamowite ze względu na Chrisa Burcha.] Więc poszedłem. Przeczytaj moją bardziej świadomą ocenę sklepu, kilka rzeczy, których dowiedziałem się o marce i co Burch miał do powiedzenia na temat jej inspiracji, konkurentów i tego, co dalej.
Jak większość rzeczy wywołujących lęk, wchodzenie do C. Cud nie był tak zły, jak to sobie wyobrażałem. Chociaż, szczerze mówiąc, mam wrażenie, że pracownicy mogli zostać wcześniej poinstruowani, aby nie śpiewali ani nie tańczyli w mojej obecności. Niezależnie od tego Burch był bardzo miły i entuzjastyczny i został wyposażony w C. Jon Zeiders, bardzo kompetentny i charyzmatyczny wiceprezes Wonder.
To prawda, że nie był to weekend, ale sklep był jasny i przestronny i miał ogólnie pozytywną, niezbyt przytłaczającą atmosferę. Pracownicy nie wydawali się agresywni i zaoferowali mi lemoniadę i czekoladę (znowu nie jestem pewien, czy obecność Chrisa Burcha ma z tym coś wspólnego). Muzyka była głośna, ale nie za głośna, co wiąże się z najfajniejszą częścią sklepu i może z każdym sklepem w historii: w każdej przestronnej garderobie, jest mała konsola, w której możesz zmienić muzykę, wyregulować głośność (lub ją wyłączyć), dostosować oświetlenie (aby być bardziej pochlebnym) i zadzwonić do sprzedaży współpracownik. To genialne. Oferują również mobilną kasę, dzięki czemu nie musisz czekać w kolejce, aby zapłacić. Ciągle słyszymy, że w handlu detalicznym w dzisiejszych czasach chodzi o „tworzenie doświadczenia zakupowego” i C. Cud jest tego dobrym przykładem.
Zeiders kilka razy wspomniał o frazie „niedrogi luksus”, wyciągając biżuterię i drobną skórę towary wykonane z wysokiej jakości materiałów, które kosztowałyby dwa razy więcej przy bardziej rozpoznawalnym, wysokiej jakości logo. To znaczy, tak, niektóre z ich produktów wyglądają trochę znajomo, ale przynajmniej są klasyczne, przyzwoitej jakości i nie zawyżone?
Znalazłem wiele produktów, zwłaszcza te, które nie są ozdobione dużym „C” (lub wybranymi literami – są duże personalizacja) urocza i ponadczasowa w okolicy pełnej przesadnie modnych rzeczy, które mogą się rozpaść jeszcze zanim wyjdą z domu styl. Nie mogę też wymyślić lepszego miejsca, kiedy trzeba kupić komuś prezent, ale nie mam pojęcia, co go dostać. Są szanse, że jest.
To ich druga rzecz – mają wszystko, od urządzeń stacjonarnych, przez elektronikę, po ubrania. Mają nawet konfigurowalne rowery i kwiecisty skuter Vespa, który znajduje się w sklepie, który niedawno zrobił strony Moda. „To zatwierdzone przez Annę Wintour” – powiedział Zeiders. Kiedy szliśmy przez sklep, Burch wskazał kilka rzeczy, które kupi, ao niektórych z nich nawet nie wiedział, że mają.
„Staramy się zmienić sposób, w jaki ludzie myślą o handlu detalicznym” – powiedział. „Nie chcemy być jak wszyscy inni”. To jest coś C. Wonder znalazł się pod ostrzałem od czasu jego premiery. Przede wszystkim za przypominający Tory Burch, który rozpoczął ze swoją byłą żoną Tory. Dlatego, mówi, „oczywiście, że nas do tego porównają”.
„Jestem bardzo podekscytowany tym, jak dobrze sobie radzi Tory; jest fenomenalny; Jestem największym udziałowcem – chwalił się. (Zgaduję, że Tory nie miał szczęścia nakłonienie go do sprzedaży)
Mówi, że nie myśli o swoich konkurentach. „Martwimy się o to, co robimy” – wyjaśnił. „Nie wiem nawet, co robią nasi konkurenci”. Mówi, że nauczył się, że klienci chcą „podstaw z niespodzianką” i że „jeśli jest zbyt poważny, to się nie sprzedaje. Nasz produkt ma w sobie wiele nowości.”
Więc jeśli to nie był Tory, co zainspirowało pomysł na C. Zastanawiać się? „Pomysł pojawił się, gdy byłem w dużym sklepie detalicznym i myślałem o tym, jak dobre jest ich jedzenie i wszystko inne, ale nie było zbyt wielu towarów wysokiej jakości dla tego aspirującego klienta. Wchodzisz do Costco i dostajesz świetne jedzenie i wszystko, i pomyślałem, że gdyby [klient] wszedł do Costco i zobaczył ten wspaniały towar w środku, zwariowaliby. Tak zaczęła się koncepcja”.
Niektóre rzeczy, które robią inaczej, oprócz posiadania niesamowitych garderób, obejmują rozdawanie darmowej pary kolczyków, gdy coś zwracasz. „Jeśli zwracasz coś w sklepie, dlaczego miałbyś mieć kłopoty? Dlatego powiedzieliśmy: „po prostu rozdajmy parę kolczyków, aby zaszokować klienta”. Burch również z entuzjazmem mówił o nowych technologiach, o których słyszał i chciałby używać w sklepie.
W tym roku planuje otworzyć około 11 kolejnych lokalizacji (20-50, o których pisał, gdy ostatnio rozmawialiśmy, było trochę ambitne, to wydaje się), w tym jeden w Time Warner Center tej jesieni, który, jak mówi, będzie „całkowicie inny” od Spring Street sklep. Mówi na przykład, że będzie miał nowe koncepcje pomieszczeń, takie jak „pokój z modami disco”.
Nie wygląda na kogoś, kto ma wiele ograniczeń i ograniczeń, jeśli chodzi o jego biznesy, z których kilka ma - zarówno założonych, jak i pracujących. Ma krótki czas koncentracji i wiele pomysłów. „Może za pięć lat mogę postawić sklep pod wodą” – powiedział bez wyczuwalnego sarkazmu.
Może to potrwać trochę dłużej niż pięć lat, ale jeśli wydaje się, że ludzie będą czegoś chcieli, prawdopodobnie to zrobi.