TYTUŁ: Customer Experience Associate, E-Commerce, House of Creed
RAPORTOWANIE DO: Menedżer ds. handlu elektronicznego
FLSA: Niezwolnione
PRZEGLĄD PRACY:
Stanowisko to odpowiada za zarządzanie Creedboutique.com biznes w imieniu Międzynarodowe kosmetyki i perfumy (ICP) marki – The House of Creed i inne marki. Ta osoba będzie służyć jako Customer Experience Associate, E-Commerce i odgrywa kluczową rolę w rozwoju rozwoju CreedBoutique.com, zapewniając jednocześnie wyjątkową obsługę klienta. Ta rola będzie również promować i utrzymywać wewnętrzną kulturę firmy, która wspiera podstawowe wartości firmy: przejrzystość, uznanie, odpowiedzialność i komunikację.
PODSTAWOWE OBOWIĄZKI
- Działa zgodnie z firmowym modułem szkoleniowym Customer Experience
- Odpowiedzialny za sprzedaż produktów i usług firmy
- Zarządza połączeniami przychodzącymi do CreedBoutique.com, a także e-mailem obsługi klienta, aby zapewnić terminowe otrzymywanie i realizację żądań klientów
- Wykorzystuje wytyczne dotyczące próbkowania i monitorowania Creed dla klientów
- Zapewnia spersonalizowane porady dla klientów poszukujących nowych zapachów
- Wykorzystanie systemu klienckiego
- Odpowiedzialny za aktualizację bazy klientów, przetwarzanie zamówień oraz wykonywanie innych zadań związanych ze sprzedażą, takich jak raportowanie sprzedaży
- Realizuje zaplanowane wydarzenia i promocje
- Dąży do osiągnięcia i przekroczenia wyznaczonych celów sprzedażowych dla marki
- Rozwiązuje problemy lub pytania klientów przez telefon lub e-mail; w tym badania i przygotowanie korespondencji zwrotnej z możliwością poruszania problemów z kierownictwem w razie potrzeby
- Rekrutowanie nowych klientów poprzez rozmowy telefoniczne, e-maile i uczenie klientów o zapachach poprzez opowiadanie historii
- Odpowiedzialny za zarządzanie funkcją Live Chat na naszej stronie internetowej
- Ucieleśnia wizję firmy, aby inspirować naszych klientów poprzez innowacje kosmetyczne i narrację luksusu, jednocześnie promując praktyki i kulturę firmy
- Dąży do promowania i pielęgnowania świadomości firmy i marki wśród klientów
WYMAGANIA
- 2 lata odpowiedniego doświadczenia w e-commerce z marką kosmetyczną, preferowane szkolenie w zakresie kosmetyków/zapachów
- Umiejętność skutecznego zarządzania oczekiwaniami klientów i budowania lojalnych relacji z klientami
- Silne umiejętności sprzedażowe, obsługa klienta i umiejętności interpersonalne
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta
- Znakomita komunikacja pisemna i ustna
- Lubi interakcję z klientami
- Energiczny i niezawodny
- Zmotywowany i nastawiony na wyniki
- Umiejętności obsługi komputera, w tym Excel i Word
Aby złożyć wniosek: wyślij swoje CV do [email protected], wiersz tematu E-Commerce Współpracownik ds. obsługi klienta.
Wynagrodzenie obejmuje konkurencyjne wynagrodzenie, świadczenia zdrowotne, harmonogram WOM i plan 401K