Obraz promocyjny przeprojektowania Gilta. Zdjęcie: dzięki uprzejmości
Kiedy Gilt po raz pierwszy wystartował 10 lat temu, sprzedaż błyskawiczna była najgorętszym sposobem robienia zakupów online. Dzięki niedawnej recesji klienci walczyli o przecenione towary i usługi; niezależnie od tego, czy kupujesz doświadczenia, takie jak masaże w lokalnym salonie kosmetycznym od Groupon, czy wybierasz najnowszą modę z Rue La La, firmy nie mogły uruchomić tych witryn wystarczająco szybko.
Ale tak szybko, jak te witryny osiągnęły szczyt, zaczęli zawodzić. Tradycyjne sklepy stacjonarne, takie jak Nordstrom i Saks Fifth Avenue, weszły do gry z rabatami, inwestując znaczne środki w ich odpowiedniki w obniżonych cenach i z dużą ilością witryn sprzedaży flash konkurujących między sobą o udział w rynku, jeden po drugim, zamknęli sklep.
Gilt jednak przetrwał to wszystko. Śledzenie Zakup za 250 milionów dolarów przez Hudson's Bay Company na początku 2016 r. witryna obchodziła swoje 10. urodziny i została z okazji świętowania odświeżona. Jonathan Greller, prezes Gilt and Saks Off 5th, mówi, że firma zbudowała nową stronę internetową w oparciu o pragnienia swoich najlepszych klientów.
„Chociaż firma była fantastyczna i zbudowała niesamowitą markę, oczekiwania klientów są dziś znacznie większe” – mówi. „Zakupy mają być znacznie łatwiejsze, ale przyciągnięcie uwagi konsumenta jest znacznie trudniejsze. Ich oczekiwania są większe, więc musimy się zmienić”.
Zmiany te, nazwane „Flash Forward”, obejmują bardziej intuicyjny projekt witryny z myślą o „zakupach opartych na zamiarach” — będzie mniej klikanie i polowanie na konkretny styl lub markę, której szukałeś niż wcześniej – i bardziej dopasowane wyniki do powrotu klienci. Witryna będzie uczyć się od zwyczajów zakupowych klientów, wzorców wyszukiwania i ulubionych marek, aby dostarczać nie tylko bardziej spersonalizowane mailingi, ale także sekcje witryny, takie jak „Najbardziej poszukiwane marki”.
Zapowiedź nowego Gilt.com. Zdjęcie: dzięki uprzejmości
Sprzedaż flash, na której zbudowano witrynę, pozostanie, ale one również zostaną usprawnione. Gilt skupi się na sześciu kluczowych wyprzedażach, aby promować je w sieci, a nie na zaśmieconej, przepełnionej stronie głównej. Oprócz wyprzedaży błyskawicznej Gilt dodaje „The Mix”, sekcję redakcyjną, która zawiera bardziej trwałe produkty stylizowane na aktualne trendy lub kategorie sezonowe.
Gilt będzie również współpracować z siostrzaną witryną Saks Off Fifth, umożliwiając klientom zarówno odbieranie, jak i zwrot zamówień w lokalizacjach Saks Off Fifth; od jesieni cały ekwipunek Saks Off Fifth będzie dostępny w sklepie Gilt. „Za każdym razem, gdy masz większy asortyment, więcej stylów, większą głębię, masz większe szanse na konwersję klienta” – mówi Greller. „Będziemy mieć wszystkie te zapasy i będą one dostępne w naszym centrum dystrybucji. Możemy go wysłać z jednego z naszych sklepów. Będziemy mogli oferować naszym klientom towary w dowolnym miejscu, czasie i miejscu”.
Kluczem do nowego Gilt jest pełniejsza integracja zawartości Gilt City; klienci, którzy kupuj lokalne oferty są bardziej skłonni do powracania do zakupów. Według Sarah Joyce, dyrektor generalnej Gilt i SaksOffFifth.com, oznacza to, że ludzie kupujący sprzęt sportowy mogą otrzymać ofertę Gilt City na nowe studio jogi; osoby przeglądające stroje wieczorowe mogą otrzymać ofertę na imprezę w lokalnym salonie.
„Gilt jest wiodącym innowacyjnym doświadczeniem online” – mówi Greller. „Firma daje szczególny dostęp do najbardziej pożądanej mody, ale także integruje doświadczenia — nikt tego nie robi”.
Przeprojektowanie to dopiero początek nowej fazy działalności Gilt; Greller twierdzi, że 70 procent jego klientów ma mniej niż 45 lat, do której próbują dotrzeć wszyscy, od marek po celebrytów. Gilt będzie nadal pracować nad ekskluzywnymi współpracami i, co być może ważniejsze, słuchać swoich klientów, aby poprawić i przetrwać konkurencję.
„Wykonujemy teraz pracę, więc klient nie musi” — mówi Joyce. „Kiedyś mieliśmy taką mentalność, że w południe powiem ci, czego chcesz. Teraz tworzę czyste środowisko, abyś mógł znaleźć to, czego chcesz, kiedy tego chcesz”.
Chcesz najpierw otrzymywać najnowsze wiadomości z branży modowej? Zapisz się do naszego codziennego biuletynu.