Czerpiąc inspirację z różnych kontynentów, kultur i pokoleń, JMM łączy światowej klasy rzemiosło z zaawansowanymi metodami produkcji, obejmując szereg bogatych materiałów, odważne geometryczne kształty, i entuzjazm w tworzeniu nienagannie wykonanych spektakli, które elegancko łączą historyczne motywy z nowoczesnymi wrażliwość.
Potężne, zabawne i znacząco idiosynkratyczne, wysoce funkcjonalne kolekcje JMM są produkowane w sposób etyczny i filantropijne, oferujące rzadkie wrażenia oczne, które ucieleśnia bezkompromisową równowagę formy, funkcji, i uczciwość.
Poszukujemy entuzjastycznego gracza zespołowego, który będzie się rozwijał, zapewniając naszym klientom wyjątkowe luksusowe wrażenia. Jako nasz współpracownik ds. obsługi klienta e-commerce, Twoją główną rolą będzie zapewnienie obsługi klienta i obsługi posprzedażnej. Będziesz głównym kontaktem przez e-mail i telefon w przypadku zapytań klientów dotyczących naszych produktów i marki.
Jesteś zmotywowany, dobrze zorganizowany, a Twoja dbałość o szczegóły jest doskonała. Uwielbiasz pomagać i z pozytywnym nastawieniem rozwiązujesz problemy.
Obowiązki:
- Udziel kompetentnych odpowiedzi na e-mailowe i telefoniczne zapytania klientów dotyczące produktów i marki
- Monitorowanie wszystkich próśb klientów w celu zapewnienia, że marka zapewnia najwyższy poziom obsługi klienta w branży
- Zarządzaj przychodzącą sprzedażą złożoną za pośrednictwem Shopify i odpowiadaj na zapytania dotyczące zamówień klientów, zwrotów realizacji zamówień, zwrotów, wyszukiwania zapasów, zapytań ogólnych i innych
- Pomóż klientom przy zamówieniu on-line
- Obsługuj zamówienia w back office i współpracuj z logistyką
- Monitorowanie zamówień i współpraca z klientami, handel detaliczny, usługi naprawcze
- Zarządzaj bieżącymi relacjami z klientami za pomocą naszych narzędzi CRM
- Pomagaj klientom w problemach z obsługą posprzedażną
- Potrafi zwięźle przekazać klientowi zasady naszej firmy
- Utrzymuj i aktualizuj regularną korespondencję z klientami
- Dokładnie utrzymuj bazy danych klientów, dzienniki aktywności
- W razie potrzeby wspieraj wszystkie obszary operacji e-commerce
Wymagania do pracy:
- Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta dla luksusowej firmy, najlepiej w modzie
- Duże doświadczenie z oprogramowaniem e-commerce (Shopify, Netsuite)
- Musi być osobą zorientowaną na sprzedaż
- Pozytywne nastawienie, entuzjastyczny i przystojny
- Doskonała etykieta telefonu!
- Silne umiejętności pisania
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta
- Duża dbałość o szczegóły z wysokim poziomem dokładności
- Biegły w Excelu / arkuszu Google
- Umiejętność rozumienia i rozwiązywania niejednoznacznych problemów z wyczuciem intuicji, kiedy poprosić o pomoc w porównaniu do samodzielnego rozwiązywania problemów
- Bardzo responsywny, rozwiązujący problemy, entuzjastyczny i życzliwy
- Możliwość wielozadaniowości i zarządzania konkurencyjnymi priorytetami przy jednoczesnym dotrzymywaniu terminów
- Prędkość pisania 55/60+ WPM
- Preferowana jest umiejętność prowadzenia rozmów w drugim języku, ale nie jest wymagana (francuski, hiszpański, włoski, koreański, mandaryński)
Oferujemy płatne urlopy, urlopy oraz świadczenia zdrowotne (medyczne, stomatologiczne i okulistyczne).
Aby złożyć wniosek: wyślij swoje CV do [email protected], wiersz tematu Współpracownik ds. obsługi klienta w handlu elektronicznym.