DÔEN TO LINIA Z LOS ANGELES INSPIROWANA KALIFORNIJSKIMI KRAJOBRAZAMI PRZESZŁOŚCI DEKADY. NASZĄ MISJĄ JEST TWORZENIE TRWAŁYCH, PIĘKNYCH KOLEKCJI, WSPIERAJĄC KOBIETY Identyfikujące osoby we wszystkich aspektach naszej organizacji, łańcucha dostaw i społeczności. Dążymy do nawiązania kontaktu z naszymi KLIENTAMI, BUDOWANIA OTWARTEJ SPOŁECZNOŚCI I ROZWOJU WSPÓŁPRACY Z INSPIRUJĄCYMI OSOBAMI, KTÓRE NOSZĄ NASZE UBRANIA PRZEZ CAŁE ŻYCIE. WSPÓŁPRACUJEMY Z KRAJOWYMI I ZAGRANICZNYMI PRODUCENTAMI, KTÓRZY PODZIELAJĄ NASZE WARTOŚCI I ZAANGAŻOWANIE W PŁEĆ I RÓWNOŚĆ SPOŁECZNĄ JAK ODDAWAĆ SIĘ POPRZEZ WSPÓŁPRACĘ Z FUNDACJAMI BEZPOŚREDNIO KORZYSTAJĄCYMI SWOICH PRACOWNIKÓW I OTOCZENIEM SPOŁECZNOŚĆ. DÔEN JEST PRACODAWCĄ O RÓWNYCH SZANSACH I ŚWIĘTUJEMY WŁĄCZENIE, RÓWNOŚĆ, REPREZENTACJA I PRZYZNANIE W MIEJSCU PRACY. SILNIE ZACHĘCAMY DO APLIKACJI KANDYDATÓW IDENTYFIKUJĄCYCH SIĘ JAKO OSOBY KOLOROWE, NIEPEŁNOSPRAWNE, LGBTQ+ I/LUB NIEZGODNE Z PŁCIĄ.
ZADANIA I OBOWIĄZKI
- MONITOROWANIE NA WSZYSTKICH KANAŁACH MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWYCH – W TYM INSTAGRAM, FACEBOOK, TWITTER I LINKEDIN.
- UMIARKOWANE KOMENTARZE I INNE ZAANGAŻOWANIE NA WSZYSTKICH KANAŁACH, ODPOWIADAJĄC NA ZAPYTANIA KLIENTÓW I ODPOWIEDNIE PRZEKAZUJEMY WSZELKIE PROBLEMY DO ZESPOŁÓW.
- UTRZYMUJ TABELĘ ODPOWIEDZI SPOŁECZNOŚCI POD DYREKTOREM DYREKTORA KOMUNIKACJI I ZAPEWNIJ CZĘSTE I TERMINOWE AKTUALIZACJE, ZAPEWNIAJĄC UNIKANIE ODPOWIEDZI, KTÓRE SĄ ROBOTYCZNE I BEZPERSONALNE.
- OZNACZ WSZELKIE TRENDY LUB HOT BUTTON ROZMOWY/TEMAT, WSPÓŁPRACUJĄC Z ODPOWIEDNIM ZESPOŁAMI, KIEDY TO KONIECZNE, I DZIELĄC SIĘ WGLĄDEM DOTYCZĄCYM NIEKTÓRYCH ROZMÓW.
- W ZAKRESIE ODPOWIEDZI I ESKALACJI WSZELKICH KRYTYCZNYCH PROBLEMÓW WEDŁUG WEWNĘTRZNEJ PROCEDURY WSPÓŁPRACUJ Z ZESPOŁAMI WSPÓŁZARZĄDZAJĄCYMI.
- CODZIENNIE PRZEKAZYWAJ OPINIE SPOŁECZNOŚCI DO ZESPOŁÓW WSPÓŁPRACY FUNKCJONALNEJ DOTYCZĄCE STANU KAŻDEGO KANAŁU (FACEBOOK, INSTAGRAM, INSTAGRAM DMS I TWITTER). OBSŁUGA KLIENTA I KOMUNIKACJA.
- ZAPEWNIJ NAJWYŻSZY POZIOM OPIEKI O KLIENTA ROZWIJAJĄCEJ SIĘ BAZY KLIENTÓW.
- WSPOMAGAJ OBSŁUGĘ KLIENTA W PRZYDZIALE ZAMÓWIEŃ I PARTII.
- MONITORUJ CZAT, ODPOWIADAJ NA PRZYCHODZĄCE POŁĄCZENIA KLIENTÓW I E-MAILE. ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW Z KLIENTAMI, DOPÓKI NIE BĘDĄ ZADOWOLENI Z WYNIKÓW.
- ZAPEWNIJ AKTUALIZACJE WYSYŁKI I ROZWIĄZUJ PROBLEMY Z WYSYŁKĄ Z KURIERAMI I ZESPOŁEM DC.
- ZROZUMIEĆ CYKLE WYSYŁKI PRODUKTÓW I DORADZIĆ KLIENTOM O DOSTĘPNOŚCI PRODUKTÓW.
- POMOC KLIENTOM W DOPASOWANIU DOPASOWANIA I ROZMIARU, UDZIEL PORAD W STYLU KLIENTOM NA ŻYCZENIE.
- NAWIGUJ KLIENTÓW PRZEZ NASZĄ STRONĘ INTERNETOWĄ, STRONĘ Z FAQ, CENTRUM POMOCY I ZASADY.
- OFERTA ROZWIĄZANIA, ROZWIĄZYWANIE BŁĘDÓW SERWISOWYCH I BUDOWANIE ZAUFANIA KLIENTA.
- KOMUNIKUJ WSZELKIE WYKRYTE BŁĘDY, NP.: NIEPRAWIDŁOWE CENY, BŁĘDNE ODCZYTY SKU LUB NIEWŁAŚCIWE WYSYŁKI.
- ZBIERANIE/PRZEKAZYWANIE OPINIE KLIENTÓW W CELU CIĄGŁYCH INICJATYW DOSKONALENIA.
- ROZŁADUJ SYTUACJE KLIENTÓW I ZAPEWNIJ ROZWIĄZANIE W CZASOWY I SKUTECZNY SPOSÓB.
- EFEKTYWNIE WYKORZYSTAJ ZASOBY W CELU NIEZALEŻNEGO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW I ESKALACJI, KIEDY WŁAŚCIWE.
- ZAPEWNIJ SIĘ DOCENIANIE RÓŻNORODNOŚCI ZESPOŁU I DZIAŁAJ JAKO WŁĄCZAJĄCY LIDER.
- PROWADŹ SIĘ W SPOSÓB DOSTOSOWANY DO MISJI DÔEN, W TYM REPREZENTUJĄC DÔEN W SPÓJNY SPOSÓB MARKI WE WSZYSTKICH KOMUNIKATACH WEWNĘTRZNYCH I ZEWNĘTRZNYCH, KTÓRE MOGĄ BYĆ NIEODŁĄCZNE LUB DOMNIEMANE Z ROLI.
- NINIEJSZY OPIS STANOWISKA NIE JEST ZAPROJEKTOWANY, BY OBEJMOWAĆ LUB ZAWIERAĆ KOMPLEKSOWĄ WYKAZ CZYNNOŚCI, OBOWIĄZKÓW LUB OBOWIĄZKÓW WYMAGANYCH OD PRACOWNIKA. OBOWIĄZKI, OBOWIĄZKI I CZYNNOŚCI MOGĄ BYĆ ZMIENIONE LUB NOWE MOGĄ ZOSTAĆ PRZYPISANE W DOWOLNYM MOMENCIE Z POWIADOMIENIAMI LUB BEZ POWIADOMIENIA.
UMIEJĘTNOŚCI
- DOŚWIADCZENIE W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH, KOMUNIKACJI I/LUB POWIĄZANYM STOPNIU.
- 3 PLUS LAT DOŚWIADCZENIA NADZORU LUB ZARZĄDZANIA.
- DOŚWIADCZENIE PRACY Z ESKALACJAMI KLIENTÓW I USŁUGĄ SOCIAL MEDIA.
- DOŚWIADCZENIE W OBSŁUDZE KLIENTA NA WYSOKIM POZIOMIE
- TŁO W ROLI OBEJMUJĄCEJ KLIENTA JEST KONIECZNOŚCIĄ.
- WYJĄTKOWA UWAGA NA SZCZEGÓŁY I WYSOCE ZORGANIZOWANE Z NASTAWIENIEM NA WYKONANIE, ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW I USPRAWNIANIE PROCESÓW.
- ZDOLNOŚĆ DO ORGANIZACJI, URUCHAMIANIA I PORZĄDKOWANIA OBCIĄŻENIA PRACĄ W SZYBKIM ŚRODOWISKU
- DOSKONAŁA KOMUNIKACJA Z ODBIORCAMI NA WSZYSTKICH POZIOMACH FIRMY.
- Zorientowany na zespół; GOTOWY DO OKAZJONALNEGO WKRĘCENIA I PODJĘCIA OBOWIĄZKÓW POZA BEZPOŚREDNIM ZAKRESEM, KIEDY JEST TO POTRZEBNE.
- WYSOKIE POCZUCIE ODPOWIEDZIALNOŚCI I INICJATYWY – ENTUZJASTYCZNE, ENERGETYCZNE I POZYTYWNE NASTAWIENIE.
NASZE ZATRUDNIENIE AKTYWNIE POSZUKUJE KANDYDATÓW ZAANGAŻOWANYCH W PRZECIWRASOWSTWO ORAZ UMIEJĘTNOŚCI WSPIERANIA KAPITAŁÓW, WŁĄCZENIA I SPRAWIEDLIWOŚCI RASOWEJ W SWOICH PRACY. BĘDZIESZ DOŁĄCZYĆ DO FIRMY, KTÓRA JEST WŁĄCZAJĄCA I CELEBRUJE WIELOKOLOROWE PODEJŚCIA I POGLĄDY, WIERZYMY, ŻE RÓŻNORODNOŚĆ NAPĘDZA KREATYWNOŚĆ I ROZWÓJ. CIĘŻKO PRACUJEMY, ABY WSPIERAĆ KULTURĘ UCZCIWOŚCI, UCZCIWOŚCI I WSPÓŁPRACY, W KTÓREJ ROZWÓJ JEST NIE TYLKO WSPIERANY, ALE OCZEKIWANY.
JESTEŚMY PRACODAWCĄ RÓWNYCH SZANS.
PROSIMY O WYŚLIJ SWÓJ CNOT NA [email protected] Z TEMATEM: KIEROWNIK ZAANGAŻOWANIA SPOŁECZNEGO