Marki starszego typu, sprzedawcy detaliczni i pośrednicy w kontaktach bezpośrednio z konsumentami opracowują unikalne połączenie technologii i tradycyjnej obsługi klienta, aby wspierać zaniepokojone panny młode podczas kryzysu Covid-19.
Proces zakupu suknia ślubna nie został zbudowany z myślą o dystansie społecznym. Zwykle trwa od sześciu do 12 miesięcy i obejmuje bliski, osobisty kontakt ze stylistami, sprzedawcami i krawcami; sesje przymiarek z wieloma członkami rodziny i weselami; w niektórych przypadkach jest podróż.
Jak nieistotne sklepy są tymczasowo zamknięte i pojawiają się nowe problemy związane z łańcuchem dostaw — i, co ważniejsze, ludzie Zostań w domu - Marki ślubne i detaliści myślą nieszablonowo, aby zapewnić swoim klientom spersonalizowaną obsługę klienta, której oczekuje się, ale nie osobiście.
„Chcieliśmy się upewnić, że nasze panny młode wiedziały, że jesteśmy wrażliwi na ten naprawdę trudny dla nich czas” – mówi Lista Lanie, założyciel wielomarkowego sprzedawcy detalicznego
Urocza Panna Młoda, który tymczasowo zamknął wszystkie 18 sklepów w Stanach Zjednoczonych z powodu Covid-19 kryzys.18 marca, dzień przed gubernatorem Kalifornii Gavinem Newsomem wydał pierwszy ogólnostanowy nakaz schronienia na miejscu, Lovely Bride uruchomił program wirtualnej stylizacji w Nowym Jorku i Waszyngtonie. „W przeważającej mierze panny młode były bardzo podekscytowane i bardzo wdzięczne za to, że kontynuujemy” – mówi List. Zdalne sesje, które odbywają się w pracy podczas telekonferencji, ulubionego Zooma w czasie trwania ekranu, są teraz dostępne u stylistów Lovely Bride's w sklepach. Do harmonogram, wybierasz swoje miasto, a następnie wybierasz stamtąd godzinę.
Lista kredytów, które przeszła modernizacja techniczna Lovely Bride dwa lata temu, obejmująca dodanie możliwości filtrowania dzięki pełnemu inwentarzowi stroju specyficznemu dla każdego miasta — teraz, który pozwala na zwinną implementację virtual stylizacja.
Korzystając ze strony, panny młode najpierw tworzą „listę życzeń”, a następnie rezerwują 45-minutowe wirtualne spotkanie. Zespoły stylistów Lovely Bride spędziły tygodnie przed zamknięciem sklepów, przygotowując, co według Listy będzie ponad tysiąc zdjęć i filmów, pierwotnie uchwyconych dla mediów społecznościowych, i uporządkowanie ich w folderach według ubioru style. Teraz styliści są uzbrojeni w „solidne” wizualne przykłady strojów, sfotografowane pod różnymi kątami i na różnych kształtach ciała, a także doświadczenie w prowadzeniu klientów przez proces samopomiaru. Po ustaleniu najlepszego wyboru Lovely Bride wyśle pannie młodej próbkę, aby zmieściła się w domu.
Zestawy z archiwum zdjęć Lovely Bride do pokazania podczas wirtualnych wizyt stylizacyjnych.
Zdjęcie: dzięki uprzejmości Lovely Bride
Narzeczona był jednym z pierwszych cyfrowych przełomów w wolno rozwijającej się przestrzeni handlowej z sukniami dla druhen, kiedy została założona w 2014 roku. Od tego czasu detalista z siedzibą w Chicago rozszerzył działalność na salony stacjonarne w swoim rodzinnym mieście, Nowym Jorku, Bostonie i Charlotte. Po tym, jak te tymczasowo zamknęły się, 18 marca Brideside wdrożyło wirtualną stylizację na wizytę w przyjaznych dla grup Google Hangouts. W ciągu 72 godzin Brideside opracowało fizyczne „zestawy”, składające się z zestawów próbek kolorów i zestaw sukienek, dla stylistek do założenia własnego schronienia w domowych salonach i prowadzenia wirtualnych spotkania.
„Mamy już sporo infrastruktury cyfrowej i narzędzi, które pomagają kobietom zaprojektować ich wizja ślubu z Brideside, więc wszystkie te narzędzia są teraz jeszcze bardziej przydatne” – mówi współzałożycielka Nicole Zszywka. Możliwość tworzenia niestandardowych cyfrowych tablic nastrojów, które wyświetlają wiele stylów sukni druhny obok prawdziwych zdjęć ślubnych i sukni panny młodej, można łatwo przekształcić w wirtualny format stylizacji. Ponadto zastrzeżone algorytmiczne narzędzie pomiarowe Brideside — w połączeniu z wiedzą o produktach stylistów — pomaga przewidzieć dokładność dopasowania w odległej sytuacji.
Jeśli chodzi o narzędzia materialne, miękkie taśmy miernicze i bezpłatne próbki kolorów są wysyłane do klientów przed ich wizytą (jeśli są zarezerwowane z pięciodniowym wyprzedzeniem). Po wybraniu ulubionych stron weselnych można wykorzystać popularny program przymierzania w domu. Brideside organizuje również spotkania dotyczące wizualnej stylizacji sukien ślubnych, które sprzedawca wprowadził w październiku 2019 r., Ale proces ten jest wciąż w początkowej fazie.
Koncepcja wirtualnego salonu zawsze była częścią propozycji wartości dla marki ślubnej i sukni druhny skierowanej bezpośrednio do konsumenta Azazie. „W obecnym krajobrazie dystansu społecznego tego typu sprawy stają się jeszcze ważniejsze” – mówi dyrektor ds. marketingu Ranu Coleman. „Zaobserwowaliśmy wzrost liczby klientów korzystających z naszego [wirtualnego] salonu”.
Interfejs wirtualnego salonu Azazie.
Zdjęcie: dzięki uprzejmości Azazie
Jak to działa: Panna Młoda zaprosi członków swojego przyjęcia weselnego do zgromadzenia się w wirtualnym salonie na stronie internetowej, aby zobaczyć i omówić opcje za pośrednictwem czatu na żywo. Po wybraniu opcji filtrowania grupa może zamówić próbki do wysłania do swoich domów w celu przymierzenia — 15 USD za suknię ślubną i 10 USD za sukienkę druhny, maksymalnie trzy. Otrzymują bezpłatną wysyłkę w obie strony.
Przy odpowiednich praktykach dystansowania społecznego przymierzanie w domu może być teraz jedynym sposobem, w jaki panny młode mogą dopasować i ocenić próbki. Tak więc marka skierowana bezpośrednio do konsumenta Floravere ponownie wprowadził ulepszoną Pudełko dla nowożeńców doświadczenie — które wcześniej zostało wycofane wraz z wprowadzeniem salonów wystawowych i wyskakujących okienek, teraz jest tymczasowo zamknięte. (Część dochodów z opłaty w wysokości 35 USD za próbkę zostanie przeznaczona na wysiłki Feeding America podczas kryzysu Covid-19.)
Fajna projektantka Danielle Frankel (ona stworzyła Zoë Kravitzjest prosty ogień zestaw szortów dla nowożeńców;) dołączyła również do społecznie zdystansowanego wyżu weselnego. Klienci mogą wysyłać e-maile [email protected] zamówić pięć sukienek, które pasują do domu, i umówić się na wizytę stylizacyjną Zoom z samą projektantką. Planuje również uruchomienie e-commerce dla swojej kolekcji ślubnej, aby klienci mogli kupować produkty bezpośrednio.
Stylizacja z kolekcji Danielle Frankel Jesień 2020.
Zdjęcie: dzięki uprzejmości Danielle Frankel
Nie chodzi tylko o start-upy i osoby zmieniające branżę, które dostosowują swoje procesy, aby były bardziej zaawansowane cyfrowo.
W 2019 r. marka z siedzibą w Nowym Jorku Amsale zainwestowany w rozwoju technologii i infrastrukturze, które stawiają luksusowy dom weselny w zaawansowanej pozycji do obsługi klientów w tym niepewnym krajobrazie, zwłaszcza w związku z tymczasowym zamknięciem flagowego i stacjonarnego sklepu Madison Avenue wzmacniacz. Na początku tego roku uruchomiła wirtualną funkcję „Wypróbuj”, stworzoną w oparciu o Dolinę Krzemową Forma aplikacja. Użytkownicy przesyłają swoje zdjęcie, aby wirtualnie zmieścić do 150 stylów w Mała Biała Sukienka i kolekcje druhen. (Jego Nouvelle Amsale i główne linie Amsale są następne). Obrazy można pobrać, aby łatwo udostępniać je znajomym, rodzinie i w mediach społecznościowych. Sklepy posiadające kolekcje Amsale mogą również włączyć aplikację do swoich działań sprzedaży zdalnej, ponieważ część programu Partner Retailer, który wynagradza detalistom niezależnie od tego, gdzie znajduje się ostateczna sprzedaż zrobiony. „Zaledwie w zeszłym tygodniu jeden z salonów odniósł sukces dzięki temu narzędziu, prowadząc wirtualny pokaz bagażnika”, mówi Neil Brown, dyrektor generalny Amsale: „Klienci mogli zobaczyć sukienki [przez telefony], a zdjęcia były załadowany. Sklep zamknął wyprzedaż online.”
W kwietniu ubiegłego roku marka wprowadziła Amsale x Ty, linia, która pozwala pannom młodym zaprojektować i dostosować suknię ślubną opartą na modułowych elementach z archiwalnych wzorów. Brown wskazuje, że interfejs może być również wykorzystany jako „narzędzie do udoskonalania decyzji”, takie jak cyfrowa burza mózgów w celu określenia preferowanych elementów – wymyśl styl stanika, spódnice, paski i rękawy. Trwają prace nad koncepcją cyfrowego storyboardu na debiut latem 2020 roku.
Wirtualny interfejs testowy Amsale.
Zrzut ekranu: dzięki uprzejmości Amsale
Brown jest dumny z wieloletniego zaangażowania Amsale w obsługę klienta, które ewoluowało wraz z postępem technologicznym. Styliści i sprzedawcy mogą komunikować się z pannami młodymi, niezależnie od tego, czy są to bezpośrednie klientki, czy osoby polecane przez sprzedawców detalicznych, za pośrednictwem coraz większej liczby kanałów — telefonu, czatu na żywo, poczty e-mail i wideo. Na początku 2020 roku firma przeszła na oparty na chmurze system telefoniczny, który integruje się z kompleksową bazą klientów CRM. Pozwoliło to na nieprzerwane przejście do pracy z domu przedstawicielom obsługi klienta i stylistom, którzy są dostępni na każdym etapie procesu decyzyjnego.
Na Anomalia, panny młode mają możliwość zaprojektowania na zamówienie jedynych w swoim rodzaju sukienek od początku do końca podczas dystansu społecznego. „Czujemy się dobrze z powodu tego, jak jesteśmy w tej sytuacji, ponieważ budujemy ten model, aby służyć pannom młodym zdalnie od pierwszego dnia” – mówi współzałożyciel i dyrektor generalny Leslie Vorhees Means.
Bezpośrednie rozwiązanie dla konsumentów, które zostało uruchomione w 2016 r. i do tej pory pozyskało 18,1 mln USD kapitału wysokiego ryzyka, udostępniło oparte na danych Producent sukienek aplikacji na koniec zeszłego roku. Narzędzie do przewidywania projektów daje pannom młodym 4 miliard opcje projektowania, aby stworzyć jedyną w swoim rodzaju suknię ślubną. Styliści Anomalie są dostępni przez telefon, sms, a teraz Zoom, aby pracować z klientami nad projektem, aby pomóc im w dokładnym samodzielnego pomiaru i odpowiadania na wszelkie pytania (których jest obecnie wiele, zwłaszcza dotyczących dostawy sukienek) czasy).
„Nasz model produkcji — ponieważ nasz łańcuch dostaw jest pionowo zintegrowany — naprawdę nam się opłaca” mówi Vorhees Means o długotrwałych relacjach Anomalie z warsztatami w Chinach, które są otwarte i bieganie. „To coś, w co naprawdę ciężko pracowaliśmy, aby zainwestować i jest świadectwem ciężkiej pracy naszych zespołów w Azji”. Anomalia gwarantuje, że wszystkie suknie zostaną dostarczone co najmniej na miesiąc przed ślubem lub panny młode otrzymają zwrot 1,5-krotności ceny suknia.
Anomalie Dressbuilder od początku do końca.
Gif: Dzięki uprzejmości Anomalie
Produkcja w fabrykach Azazie w Chinach, Wietnamie i Kambodży pozostaje „obecnie dość stabilna” i spełnia dziewięciotygodniowy harmonogram produkcji marki. W przypadku Brideside, która prowadzi własną linię, podobnie jak my jako dodatkowe marki, „czasy produkcji pozostają dość nienaruszone” bez opóźnień w chińskim segmencie fabryk łańcucha dostaw, według List; ma osobisty kontakt z markami partnerskimi Lovely Bride identyfikuje i rozwiązuje wszelkie problemy w terminach dostaw oraz jest transparentna dla klientów.
W oczekiwaniu na Gubernator Andrew Cuomo's "PAUZA", które zamknęło atelier w Nowym Jorku i warsztaty produkujące główną kolekcję Amsale 22 marca, Brown i jego pracownicy nadawali priorytet dostawom do natychmiastowych dostaw. (Dodatkowe cztery linie są produkowane przez rodzinną fabrykę w Tajlandii.) „Na nowo nauczyłem się pakować pudła”, mówi Brown. Zespół Amsale współpracuje również ze sprzedawcami, którzy zamknęli możliwość wysyłania sukienek bezpośrednio do domów panien młodych. Oczywiście terminowość dostaw zależy również od usługi spedycyjne i frachtowe pozostają nieprzerwane.
Oprócz zapytań o terminy, obsługa klienta i styliści na całym świecie są wielozadaniowi, zapewniając również wsparcie, wsparcie i informacje zwrotne dotyczące planowania ślubu w tak niepewnych czasach. „Otrzymujemy wiele pytań od narzeczonych, na przykład, czy powinny przełożyć ślub” – mówi Coleman.
Jak na ironię, List uważa, że to indywidualne podejście do stylizacji zdalnej w rzeczywistości tworzy bliższą i bardziej „autentyczną” relację między stylistą a klientem.
„Zakupy ubrań osiągnęły taki punkt, że są prawie jak sport” – mówi o tym, jak przymiarki zmieniły się w zatłoczone, hałaśliwe i często przeładowane na imprezach ślubnych w Prosecco. „To miły powrót do tego osobistego związku, jaki mamy z pannami młodymi – a nie z tymi dużymi grupami. Wszystkim nam bardzo podobało się ponowne nawiązywanie kontaktów z pannami młodymi na intymnym poziomie”.
Scena z wirtualnego spotkania stylizacyjnego z Brideside (a także mieszkania, w którym chciałabym się schronić).
Zdjęcie: dzięki uprzejmości Brideside
Jest też efekt kurczaka i jajka. Czy zachowania konsumenckie zmieniają się w czasie kryzysu? A może są to czynniki zaostrzające, które podkreślają nawyki zakupowe nowego pokolenia narzeczonych? Taki, który jest przyzwyczajony do samodzielnego zbierania odpowiednich danych, możliwości przeglądania i robienia zakupów w dogodnym dla siebie czasie, online.
„Na pewno widzieliśmy więcej aktywności cyfrowej. Codziennie za pośrednictwem naszych stylistów wykonujemy ponad 2500 nowych punktów kontaktu z klientami: rozmowy telefoniczne, rozmowy wideo i wiadomości tekstowe” – mówi Staples. Szacuje, że rezerwacje na wirtualną stylizację sięgają od 15 do 20 dziennie, w porównaniu do średnio 35 do 40 w normalny dzień w sklepie. „Ale to zupełnie nowe” – dodaje.
Anomalie właśnie doświadczyła najlepszych trzech tygodni sprzedaży w historii firmy, a zapisy w Dressbuilder wzrosły o 25%. Tymczasem Azazie odnotowuje znaczny wzrost liczby próbnych przymiarek w domu. Coleman zaobserwował również zauważalną zmianę w wyborze stylu dla obecnej panny młodej, co również wpływa na rozwój produktu Azazie.
„Próbujemy stworzyć bardziej wyselekcjonowane kolekcje ślubne, biorąc pod uwagę obecny krajobraz” – mówi. Opinie klientów i prośby o próbki sugerują zainteresowanie bardziej „eleganckimi i stonowanymi” stylami, przemawiając do bardziej kameralnych wesel. Zauważa również silniejszy nacisk na przystępne ceny — odzwierciedlające nie tylko obecny klimat gospodarczy, ale także milenijną pannę młodą. postrzeganie wartości.
„Wiele niesamowitych firm i koncepcji powstało z recesji i czasów niepewności” – mówi Staples. „Więc po prostu zachęcamy nasz zespół i branżę do szybkiego obrotu i podejmowania odważnych decyzji. Abyś wyszedł z tego jako jeszcze silniejszy biznes, niż byłeś wcześniej”. Szybkie podejmowanie decyzji i pomysłowe wykorzystanie technologii okazuje się być także nauką dla marek.
„Wychodząc z tego wszystkiego, chcę kontynuować niektóre z tych praktyk” – mówi List.
Nigdy nie przegap najnowszych wiadomości z branży modowej. Zapisz się na codzienny biuletyn Fashionista.