TADASHI SHOJI, dom mody z siedzibą w Los Angeles, poszukuje wykwalifikowanego specjalisty ds. eskalacji obsługi klienta, aby zapewnić satysfakcję klientów. Specjalista ds. eskalacji obsługi klienta musi określić sposoby personalizacji doświadczenia każdego klient podczas dostarczania i przetwarzania informacji w odpowiedzi na zapytania produktowe i ogólne obawy. Właściwy kandydat myśli szybko, uwielbia rozwiązywać łamigłówki i kieruje się dobrym osądem, nie polegając na procesie.
Podstawowe obowiązki i obowiązki
- Dokumentowanie, badanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych
- Ustalaj priorytety i stymuluj eskalacje dzięki ciągłemu rozwojowi produktu (CPD), aby zapewnić widoczność, przyczepność i ostateczne zamknięcie
- Upewnij się, że klient jest wysłuchany przez cały proces eskalacji, pamiętając o najlepszym interesie każdego klienta.
- Oceń metryki wydajności eskalacji.
- Przejrzyj i zidentyfikuj główną przyczynę wszystkich eskalacji zgłoszeń serwisowych i wykorzystaj te informacje do ciągłego doskonalenia w zespołach świadczących usługi.
- Skoncentruj się na unikaniu problemów w procesie eskalacji.
- Zarządzaj raportami o błędach i analizami CS
- Wykazane doświadczenie w wydobywaniu i interpretacji dużych ilości informacji z różnych baz danych i źródeł
- Komunikuj się bezpośrednio z klientami przez telefon, e-mail, media społecznościowe lub czat online.
- Oferuj wgląd w wybór produktu, rozmiar i dopasowanie.
- W razie potrzeby pomóż działowi e-commerce z dodatkowymi zadaniami.
Wymagane umiejętności i doświadczenie
- Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED
- Znajomość zasad obsługi klienta
- Silne umiejętności organizacyjne, analityczne i wielozadaniowe z dużą dbałością o szczegóły
- Biegła obsługa komputera, w tym Microsoft Office i aplikacje internetowe
- Doświadczenie w obsłudze połączeń o dużej głośności w szybkim tempie
- Skrupulatna dbałość o szczegóły i dokładność
- Doskonała umiejętność komunikacji, zarówno werbalnej, jak i pisemnej
- Doświadczenie w handlu lub modzie, duży plus
W odpowiedzi prosimy o dołączenie LIST TYTUŁOWY i WZNÓW do [email protected], wiersz tematu Specjalista ds. eskalacji obsługi klienta.