Jednym z najgorętszych tematów 2015 roku był Usta Kylie Jenner, ale rok 2016 był rokiem, w którym wykorzystała całą tę dyskusję, tworząc własną, szybko rozwijającą się linię kosmetyków. Wypadł pierwszy zestaw do ust w Cyberponiedziałek 2015 o godz. EST. O 12:01 EST, wszystko zostało całkowicie wyprzedane. W ciągu kilku minut strona całkowicie się zawiesiła i kilka godzin później nadal nie działała poprawnie; zestawy, które sprzedawano w sprzedaży detalicznej po 29 USD za sztukę, były już wystawione na eBayu za ponad 200 USD. To była burzliwa premiera produktu (coś, w czym Kardashian / Jenner / Wests są ekspertami), delikatnie mówiąc, ale Kylie stany, które nie były w stanie kupić przedmiotu, o którym Jenner dokuczał w mediach społecznościowych od miesięcy, nie były do końca zadowolony. Wściekłe tweety i komentarze — a także negatywne raporty do Better Business Bureau — będzie nękać Jennera przez najbliższe miesiące. Tak więc w styczniu Kylie Cosmetics wznowiło działalność we współpracy z popularną platformą e-commerce Shopify, która nadal napędza wszystkie wysiłki detaliczne 19-latka.
Shopify miał już połączenie z rodziną (zasilał Kroplas) i Jenner przeszła na inną, gdy jej zespół zdał sobie sprawę, że popyt będzie zbyt wysoki dla ich istniejącej platformy internetowej. Ponieważ Shopify obsługuje ponad 325 000 sprzedawców, ma wystarczającą infrastrukturę zaplecza i serwery, aby zapobiec awariom jak wyżej wspomniane fiasko Lip Kit, wyjaśnił przez telefon Loren Padelford, wiceprezes i dyrektor generalny Shopify Plus tydzień. „Musieliśmy napisać specjalne oprogramowanie, które pozwoli nam zarządzać serwerami w wyjątkowy sposób”, powiedział, używając analogii do stania w kolejce w fizycznym sklepie, zanim będzie można płacić. Zasadniczo kupujący muszą czekać w cyfrowej linii, zanim będą mogli dokonać zakupu, a to uniemożliwia witrynę od awarii, gdy miliony ludzi zaleją ją jednocześnie, gdy Jenner wyśle to najważniejsze ćwierkać. Oczywiście dropy nadal wyprzedają się w ciągu zaledwie kilku minut, więc fani muszą działać szybko. Przedstawiciel Shopify przesłał następujące przykłady:
- Listopad 9, 2016: Wakacyjna współpraca z Khloé Kardashian wyprzedała się w sześć minut.
- 4 sierpnia 2016: Uzupełnienie zapasów kolekcji Kylie Birthday wyprzedane w ciągu jednej minuty.
- 1 sierpnia 2016: Urodzinowa kolekcja Kylie wyprzedana w minutę.
- 26 lipca 2016: Paleta Kyshadow bronze wyprzedana w ciągu minuty.
- 20 lipca 2016: Zestawy do ust Kristen & Maliboo wyprzedają się w 8 minut.
- 1 kwietnia 2016: błyszczyki Kylie wyprzedają się w 37 minut.
Ale nawet solidne oprogramowanie Shopify może zostać udaremnione: coraz popularniejsza strategia wśród sprzedawcy (ludzie, którzy rutynowo kupują przedmioty z gorących biletów w dużych ilościach tylko po to, aby sprzedać je po wyższej marży) jest kupowanie botów, które mogą przeskoczyć w „linii” i dodać wiele przedmiotów do koszyka w ciągu kilku sekund. Są one bardziej powszechne w przypadku dropów sneakersów (z których wiele mocy Shopify — na przykład działają z Kith) niż Lip Kits, a według Padelforda Shopify jest próbując zbudować technologię, aby je zidentyfikować i powstrzymać, choć coraz trudniej odróżnić ich od legalnych klientów.
Jednak boty nie będą stanowić problemu podczas następnej premiery Kylie Cosmetics: po raz pierwszy Shopify przenosi produkt Jennera do trybu offline z wyskakującym okienkiem na Westfield Topanga — tylko skok, przeskok i skok z Calabasas! — otwarcie piątek, grudzień. 9 o 10 rano. Sklep będzie oferował wszystko, od najlepiej sprzedających się zestawów do ust Jenner po ekskluzywne zestawy upominków świątecznych do zupełnie nowy merch Kylie Jenner — wiele z nich zdradza w mediach społecznościowych. Następnego ranka wspomniane gadżety będą również dostępne online za pośrednictwem nowo utworzonego kyliejennershop.com.
Frekwencja nastolatków i milenialsów z południowej Kalifornii prawdopodobnie będzie ogromna w piątek. Przedstawiciel Shopify powiedział, że firma przewiduje, co może być „największym wyskakującym okienkiem w historii” — i byli zajęci przygotowaniami do tego, wydając kilka ostatnich tygodni robi „dużo pracy w projektowaniu, produkcji, konstruowaniu wyskakującego okienka, dostarczaniu tam produktu, szkoleniu ludzi, instalowaniu sprzętu POS i narzędzi do przesuwania”, powiedział Padelforda. Wyskakujące okienko będzie otwarte przez dwa tygodnie. Powiedziano nam, że będzie „mnóstwo zapasów”, aby utrzymać ten czas, ale zawsze istnieje szansa, że przedmioty zostaną wyprzedane, zanim zamkną sklep. Podkreślił również, że Shopify nie wykonał całej pracy: projekt i inspiracja to wszystko Jenner, powiedział, dodając, że sama Jenner, kiedy rozmawialiśmy, była w sklepie „prawie codziennie."
Mówi, że oczekuje od 19-letniego potentata wielu „osobistych akcentów” w całym sklepie. „Jest bardzo zaangażowana; była w sklepie, zastanawiając się, jak ma wyglądać” – powiedział. „Bardzo dba o doświadczenia klientów i chce, aby czuli się częścią jej świata”.
Chociaż firmy często mówią takie rzeczy o współpracownikach celebrytów, mamy wrażenie, że Jenner jest naprawdę zainwestowana w swoją tytułową linię i chce, aby jej fani, jej 80,6 miliona obserwujących na Instagramie i klientów byli szczęśliwy. W „Keping Up With the Kardashians” widzieliśmy, jak była naprawdę podekscytowana i wzruszona, gdy spadła (w Shopify) zepsuł Google Analytics ale nie spowodowała awarii jej witryny — coś, z powodu czego czuła się winna po pierwszym wydaniu. Często przeprasza w mediach społecznościowych, gdy ludzie nie są w stanie uzyskać produktów, których chcą. „Jest przedsiębiorcą” – powiedział Padelford.
Shopify obsługuje również e-commerce dla linii jeansów Good American firmy Khloé Kardashian, która słynie stał się największą denimową premierą w historii, przynosząc oszałamiającą 1 milion dolarów sprzedaży w dniu premiery. Ponieważ firma dąży do celu, jakim jest wspieranie witryn e-commerce największych światowych wpływowych osób, a teraz przenosząc te doświadczenia online do trybu offline za pomocą wyskakujących okienek, Shopify zdecydowanie dostosował się do prawa rodzina.
Wyskakujące okienko Kylie Cosmetics zostanie otwarte w piątek, grudzień 9 o 10 rano czasu PST o Westfield Topanga (6600 Topanga Canyon Blvd.) w Canoga Park, CA.
Sklep Kylie zostanie udostępniony online na stronie kyliejennershop.com w sobotę, grudzień. 10 o 10:00 czasu PST. (Subskrybenci aplikacji Jennera uzyskują dostęp 15 minut wcześniej.)
Chcesz najpierw otrzymywać najnowsze wiadomości z branży modowej? Zapisz się do naszego codziennego biuletynu.