Operandy modowe poszukuje specjalisty ds. obsługi i sprzedaży do zarządzania naszym zespołem obsługi klienta i stylistów, który będzie odpowiedzialny za kierowanie zespołem i motywowanie go do osiągnięcia cele sprzedażowe przy jednoczesnym zachowaniu wyjątkowej obsługi naszych globalnych, wymagających klientów, zapewniając członkom M’O premierowe luksusowe zakupy doświadczenie. Premierowy internetowy sprzedawca luksusowych produktów M’O jest jedynym miejscem, w którym można uzyskać dostęp do pełnych, nieedytowanych kolekcji najlepszych projektantów, oferujących gotowe do noszenia style, buty, torebki, biżuterię i akcesoria oraz możliwość zamówienia w przedsprzedaży od projektantów, w tym Fendi, Alexander Wang, Missoni i Marc Jacobs w ekskluzywnym M’O online pokazy bagażników.
Obowiązki • Zapewnij wyjątkowe wrażenia zakupowe każdemu kontaktowi z klientem, we wszystkich formach komunikacji. • Zarządzaj zespołem obsługi klienta i stylistów, opracowując procesy odpowiadające na różne potrzeby klientów, od problemów serwisowych po potrzeby stylizacyjne. • Wdrażaj proaktywną strategię dla klientów wykorzystującą pocztę e-mail, telefon i pocztę bezpośrednią. • Przeprowadzaj briefingi i koordynuj spotkania seniorów w celu dostarczania informacji o firmie, organizowania priorytetów biznesowych i dostarczania pozytywnych i negatywnych opinii klientów. • Dawaj przykład, przyjmując proaktywne i zorientowane na sprzedaż podejście we wszystkich sytuacjach, koncentrując się na zwiększeniu liczby jednostek przypadających na transakcję i sprzedaży międzykanałowej. • Rozwijanie inicjatyw dotyczących sprzedaży i szkoleń produktowych. • Praca nad zapewnieniem spójności, przekazywaniem informacji i opracowywaniem najlepszych praktyk. • Używaj wszystkich systemów a do dokładnego dodawania notatek do zamówień i spraw dla wszystkich kontaktów przychodzących i wychodzących oraz egzekwuj te praktyki wobec wszystkich członków zespołu. • Zapewnienie bezproblemowego wdrażania nowych technologii i zmian w praktykach pracy. • Zaszczepić wysoki poziom zaangażowania marki, w tym podstawowe wartości M'O i zrównoważone podejście do sprzedaży jako produktu doskonałej obsługi. • Upewnij się, że każdy członek zespołu przyjmuje podejście handlowe i zorientowane na klienta, przekraczając oczekiwania klientów i utrzymując wysoki poziom satysfakcji. • Generuj dochody materialne poprzez sprzedaż osiągniętą przez zespół, a dochody niematerialne poprzez utrzymanie i satysfakcję osiągniętą dzięki obsłudze. • Wyznaczaj osiągalne i motywujące indywidualne i zespołowe cele sprzedażowe oraz analizuj wyniki sprzedażowe zespołu. • Inicjuj pomysły mające na celu motywowanie i nagradzanie zespołu, zarówno na bieżąco, jak i jednorazowo. • Zapewnij świadomość zadowolenia klientów dzięki informacjom zwrotnym od klientów i innym źródłom, inicjując pomysły rozwiązania problemów pojawiających się w celu poprawy jakości obsługi. • Pełnić funkcję ambasadora marki i czempiona klienta w inicjatywach wewnętrznych i zewnętrznych.
Stanowisko znajduje się w Nowy Jork.
Aby aplikować, wyślij swoje CV/cv do [email protected] i umieścić "Dyrektor ds. Obsługi Klienta" jako wiersz tematu.