Przestrzeń Cuyany. Zdjęcie: Cujana
Najpierw przychodzi e-comm, potem wyskakujące okienko, a potem dziesięcioletnia dzierżawa w modnej, młodej dzielnicy. Dla wielu marek modowych urodzonych w Internecie droga od obecności czysto internetowej do handel detaliczny w świecie rzeczywistym jest mocno zdeptany, różnie doprawiony zajęcia gimnastyczne lub objazdowe salony budowane w szkolnych autobusach. Cuyana, kobieca marka, która wystartowała w 2013 roku z naciskiem na proste, atrakcyjne akcesoria a teraz ma rozwijający się biznes ready-to-wear, jest ostatnim, który zapuścił korzenie offline, otwierając swój pierwszy stały sklep w ostatnią sobotę na Abbot Kinney Boulevard w Venice Beach w Kalifornii.
W ten sam sposób, w jaki Cuyana przetestowała dopasowanie i fasony swojej kolekcji odzieży z jedwabiu, wprowadzając małe produkt trafia do klientów przed wypuszczeniem pełnej oferty w zeszłym roku, raczej przejście do sprzedaży stacjonarnej było metodyczny. („Nigdy nie uruchamiamy niczego bez testowania”, mówi współzałożycielka i dyrektor generalna Karla Gallardo.) Od samego początku Cuyana mieściła showroom w przedniej części centrali w San Francisco, ekonomiczny sposób na poznanie klientów i zrozumienie ich preferencje. Marka otworzyła pięciodniowy sklep typu pop-up w Nowym Jorku w zeszłym roku i kolejny w Wenecji, który trwał sześć tygodni. Próby potwierdziły kilka rzeczy: po pierwsze, Kalifornijczycy mają większą tolerancję na jaskrawe kolory niż kochający czarnoskórzy Nowojorczycy, a po drugie, że Wenecja jest idealnym miejscem na trwałą obecność. Tam sklep Cuyany znajduje się w odpowiedniej dla marki firmie instytucji yupster, takich jak Ezop i Blue Bottle Coffee.
Pomimo niewielkich regionalnych różnic w gustach klientów Cuyana, ich profile są z grubsza to samo: zamożni, wykształceni, z zamiłowaniem do pysznych, ale funkcjonalnych skórzanych toreb i alpaki w kolorze camel szaliki. A sklep ma sprawiać wrażenie salonu tej kobiety. Jest czysty, z wygodnymi siedzeniami, espresso i wodą gazowaną. Aby zwiększyć poczucie intymności, na miejscu dostępne są usługi monogramów.
Chodzi o to, aby pozostać i spędzać czas — ostateczny zamach w doświadczeniach detalicznych skoncentrowanych na stylu życia i cel powtarzany w kółko przez marki takie jak Zestaw i as i Lululemon, który w tym miesiącu otworzył ogromny flagowy statek na Manhattanie, który ma poziom piwnicy z kanapami (na seanse filmowe) i długimi stołami coworkingowymi (do wycinania pomysłów na start-upy). Atrakcyjnie zaprojektowany i dobrze oświetlony, świetnie nadaje się do Instagramowania, a nikt nigdy nie odmówił powitania z Wifi. Czy przestrzeń zaprojektowana do odpoczynku przekonuje ludzi do kupowania więcej? Z pewnością nie zaszkodzi.