Sephora wpadła w gorącą wodę w wyniku 20 procent zniżki na sprzedaż na początku listopada, który spowodował awarię jego witryny. Cztery kobiety chińskiego pochodzenia złożyły pozew zbiorowy przeciwko sprzedawcy kosmetyków i LVMH, jego spółce macierzystej, za dyskryminowanie klientów z mniejszości — w tym przypadku dezaktywacja i blokowanie kont kupujących „postrzeganych chińskich/azjatyckich pochodzenie oparte na bezpodstawnym i dyskryminującym przekonaniu, że wszyscy chińscy/azjatyccy klienci nadużywają sprzedaży zniżkowej, aby angażować się masowo zakup w celu odsprzedaży."
Tak. To nie brzmi dobrze.
Według wniosku sądowego witryna Sephora uległa awarii w listopadzie. 6, uniemożliwiając klientom dostęp do ich kont lub dokonywanie zakupów, ale później tego wieczoru strona została ponownie uruchomiona. Jako sprzedawca wyjaśnił rzeczy na swojej stronie na Facebooku, nieprawidłowe działanie spowodowane „wysokim poziomem zakupów hurtowych w celu odsprzedaży w Ameryce Północnej i inne kraje” i pozostała liczba rachunków, które uważano za powiązane z tą działalnością zawieszony.
Możesz zobaczyć, dokąd to zmierza: Według powodów zablokowane konta należały do „adresów e-mail z imionami które wydawały się oznaczać chińską/azjatycką rasę/pochodzenie etniczne/narodowe pochodzenie/pochodzenie” lub domeny internetowe pochodzące z Chin lub Azji. Stąd pozew, który cztery kobiety – Xiao Xiao, Man Xu, Jiali Chen i Tiantian Zou – złożyły we wtorek w Sądzie Okręgowym w Południowym Nowym Jorku.
Sephora ma nieco inne podejście. Oto oświadczenie wysłane do Fashionistka przez przedstawiciela firmy:
„Ten pozew znacząco zniekształca fakty w tej sprawie. Z niecierpliwością czekamy na obronę naszych działań w sądzie. Między innymi zamierzamy bardzo jasno powiedzieć, że klienci z wielu krajów na całym świecie zostali dotknięci tymczasową blokadą, którą potrzebne do umieszczenia na kontach w celu przywrócenia funkcjonalności naszej strony podczas wzmożonej aktywności resellerów podczas akcji promocyjnej dwa tygodnie temu."
Nie trzeba dodawać, że będziemy obserwować, jak to wszystko się potoczy. W międzyczasie Sephora będzie musiała wymyślić dobrą strategię PR, aby złagodzić to niefortunne twierdzenie.