Hvis du jobber med mote, har du hørt om Createthe Group. Hvis du ikke jobber med mote, har du handlet på et Createthe Group-manipulert nettsted, enten det var Marc Jacobs, Burberry, Tom Ford, Bulgari eller en av mange andre.
Opprett gruppen design og ingeniører nettsteder, e-handelsplattformer, mobilapplikasjoner og mobilhandelsplattformer for stort sett alle store mote- og luksusmerker. Selskapets grunnlegger James Gardner, en flyktning på Wall Street som satte seg for i 2004 å gi liv til mote på nettet, er hjernen bak disse satsningene. Han er også en av hovedårsakene til at USA er ledende innen mote og luksus e-handel. (Tenk på det: Selskaper som Stella McCartney selger bare online til amerikanske kunder.)
Fashionista satte seg nylig sammen med Gardner for å diskutere hvordan industrien har endret seg siden han lanserte Createthe Group i 2004, og hvordan den er i ferd med å endre seg ytterligere.
Fashionista: Hva hadde du tenkt deg å gjøre da du dannet gruppen i 2004, og hvordan har det endret seg de siste seks årene?
James Gardner: Før jeg startet Createthe Group, jobbet jeg på Wall Street og laget algoritmer for handel. Jeg ønsket å gjøre noe slikt, men i denne bransjen. Jeg har åpenbart ikke vært den eneste personen som e-handel for avanserte merker, men mitt endelige mål er-og har alltid vært-å bruke teknologi for å transformere mote og luksus.Det virket som om de fleste luksusmerkene var redde for Internett for rundt to år siden, redd for e-handel. Hvordan overbeviste du tidlig om merker om at det å gå på nettet var det riktige? For seks år siden, bortsett fra de virkelige innovatørene Ralph Lauren, var de aller fleste selskapene bekymret for at den digitale kanalen ville skade merkevaren deres. De var ikke overbevist om at merkevaren kunne være riktig representert på nettet. Etter hvert som teknologien endret seg og båndbredden økte, var det lettere for oss å lage innhold med rikt, vakkert bilde. Vi er også heldige at Marc Jacobs, Burberry, David Yurman og andre meldte seg tidlig på hos oss. Etter hvert som andre merker begynte å se det, var de mer ivrige etter å slå seg sammen. Å selge på nettet var noe merker tradisjonelt var bekymret for-de var redde for at det ville kannibalisere grossist- og utsalgsstedene. Selv for 12 eller 18 måneder siden var folk bekymret. Nå har 95% av våre kunder e-handel, eller vi lager for øyeblikket en e-handelsplattform for dem. Hva synes du om vektleggingen av sosiale medier i mote? Tror du det er virkelig nødvendig for hvert merke å ha en Facebook -side eller et Twitter -håndtak? Hopp absolutt ikke på vognen, forstå hvor det passer inn i ditt generelle merke. Vår klient Donna Karan har gjort en god jobb med Twitter. Forbrukeren resonerer virkelig med @DKNY, så det har vært effektivt. [@DKNY drives av en av firmaets PR-representanter-tweets hennes er morsomme og ærlige, og trekker over 66 000 følgere så langt.]
Forrige uke, Gilt Groupe fortalte meg at 7% av helgens salg skjer via iPhone. Hvor viktig er det å lage mobilapper for firmaet ditt i disse dager? Det må være en del av en overordnet digital kanalstrategi. Vi er alle på iPad, allerede ganske besatt av det, og Gilt Groupe -appen er veldig interessant. Du tenker: "Hvorfor trenger de en shopping -app?" Men bildene og brukeropplevelsen gjør det overbevisende.
Jeg tror det viktigste er å sikre at du har en e-handelsplattform som fungerer på mobiltelefoner. Bare fordi Chanel har en app, betyr det ikke at alle må ha en app. Hvis en app er nødvendig, må du takle det etter at m-handel er på plass.
Du jobber med de beste innen mote, men er det noen merker du fortsatt er ivrig etter å samarbeide med? Da jeg satte meg ned og stilte det spørsmålet for sju år siden, la jeg ut Marc Jacobs, Burberry og mange andre merker som vi fortsatt jobber med i dag. Nå er vi ganske interessert i å se utenfor mote og luksus. Jeg vil jobbe med merker som allerede er innovatører på nettet, for eksempel Uniqlo. Og Apple, selvfølgelig. Muligheten til å jobbe med et merke som Apple eller Target-ethvert merke som fokuserer på design-ville være fantastisk.
Så vi har dekket e-handel, merkevarebygging, sosiale medier og m-handel. Hva er det neste i det digitale rommet for luksus og mote? Global ekspansjon er veldig viktig, spesielt fra et merke- og e-handelsperspektiv. Sosial handel er også viktig.
Hva er egentlig sosial handel? Det er sosial shopping-det er en måte å drive salg gjennom et sosialt fellesskap. Et godt eksempel er Juicy Coutures Club Couture. Forbrukerne kan sette utseende-et par jeans, en tanktopp, et halskjede-og bla gjennom andre klubbmedlemmers utseende. De kan også laste opp bilder av seg selv med sine favoritt Juicy -varer. Forbrukerne anbefaler hvordan de setter sammen produkter for andre forbrukere-og det har hatt stor innvirkning på salget. Konverteringsfrekvensen [eller antallet mennesker som faktisk kjøper noe etter å ha klikket på det] er 162% høyere på den delen av nettstedet sammenlignet med den vanlige netthandelen. Du kan følge James Gardner på Twitter: @subversiveglam, eller besøk bloggen hans: www.subversiveglamour.com.