Tittel: Regionleder
Plassering: Journelle hovedkvarter, New York City
Startdato: Umiddelbar
Kompensasjon: Tilsvarende med erfaring
Journelle er en forhandler av flere kanaler. Selskapet ble grunnlagt i 2007 og driver for tiden 4 butikker og en raskt voksende online virksomhet dedikert til å lage undertøyelskere. Vi har som mål å gå utover for å få kvinner til å føle seg vakre og trygge, fra innsiden og ut. Journelle tilbyr en unik kombinasjon av forhøyet produkt og eksepsjonell service, samtidig som den gir en sømløs og hyggelig omni-kanal kundeopplevelse. Vi har hovedkontor i New York City, og har for tiden 66 ansatte som en del av familien vår.
ROLLOVERSIKT
Journelle søker en regionleder for å bli med i seniorlederteamet. Regionsjefen vil være ansvarlig for tilsynet med de fire (og voksende) butikkene i Journelle samt kundeserviceteamet. Denne viktige lederrollen som regional leder krever et dypt nivå av funksjonell kompetanse, a visjonært perspektiv på hvordan vi kan videreføre selskapets og merkeoppdrag, og en lidenskap for team og mennesker ledelse.
Denne rollen krever et unikt individ:
- En samarbeidende leder: Regionalsjefen vil lede butikken og kundebehandlingsteamet. Denne rollen har 5 direkte rapporter: de 4 butikksjefene og 1 leder for kundeserviceteamet. Han eller hun vil utvikle disse direkte rapportene, og følge at de har opplæring og verktøy for å gjøre jobben sin effektivt. Regionlederen er ansvarlig for å hjelpe disse lederne til å vokse og utvikle seg i sine ferdigheter og karriere.
- En visjonær: Regionlederen vil være ansvarlig for å identifisere forbedringsmuligheter. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til: kundeservicepraksis, ansettelse og opplæring, merchandising, salgsmetoder, driftsprosesser og personalledelse. Regionlederen vil være en ivrig observatør av måten vi driver forretninger på, innhente tilbakemeldinger fra hennes lederteam, våre kunder og våre konkurrenter, og vil identifisere beste praksis.
- En presis eksekutor: Regionlederen vil utvikle og gjennomføre sentrale initiativer, som avtalt med konsernsjefen. Der han/hun ikke er kjent med hvordan man nærmer seg et nytt prosjekt, er han/hun spent på å lære raskt. Denne innsatsen forventes å drive betydelig forretningsvekst.
- En representant: Han eller hun vil også mer uformelt veilede selskapet gjennom arbeidet i tverrfunksjonelle team, for å sikre at butikkene og Customer Care-teamene er på linje med andre Journelle -innsats. Regionlederen må være flink til å lede både vertikalt og på tvers av organisasjonen.
Dette er en unntatt posisjon.
KJERNE ANSVAR
HÅNDTERING AV FOLK
- Sørg for at ledere utvikler og administrerer sine ansatte ved bruk av beste praksis
- Modeller og coacher ledere om hvordan de skal håndtere frontlinjemedarbeidere, inkludert coaching av flotte ansatte til å bli enda sterkere, håndtere dårlige prestasjoner og regelmessig levere tilbakemeldinger
- Planlegger og utfører utmerket opplæring for både medarbeidere og ledere. Dette inkluderer både ombordstigning og løpende opplæring
BUTIKK OG KUNDEN PLEIER RESULTATER
- KUNDESERVICE: Ansvarlig for å overvåke og vedlikeholde konsekvent utmerket kundeservice på tvers av lokasjoner
- FYSISK STED: Krever eierskap til butikken og er proaktiv når det gjelder å legge til rette for reparasjoner, nødhjelp og andre vedlikeholdsaktiviteter etter behov
- ØKONOMISK: Ansvarlig for alle steder som overstiger inntekts- og kostnadsbudsjetter
DRIFTSADMINISTRASJON
- Eksperimenterer regelmessig (men forsiktig) med ny praksis for å forbedre kundeservicen, butikkens daglige funksjon og kundeservicearbeid og medarbeidertilfredshet
- Sikrer tilstrekkelig bemanning på tvers av butikker og kundeservice
- Beskytter beholdning og lagernøyaktighet
- Sikrer nøyaktige regnskapsoppføringer for alle transaksjoner
- Er lydhør for lagring av nødssituasjoner, selv på fridager
ANALYTICS AND TECH
- Utvikle robuste KPI -er og utføre analyser i NetSuite og Excel for å overvåke ytelsen og bistå beslutningstaking og strategisk retning
- Leder utviklingen og/eller utrullingen av ny programvare i butikk- og kundebehandlingsteam.
OPPLEVELSE OG UTDANNING
- 3+ år i teamledelse
- 4-årig høyskoleeksamen foretrukket
- Ferdighet i MS Office Suite, inkludert Word og Excel og kjennskap til Mac -maskiner
- Interesse for undertøy og detaljhandel
FERDIGHETSSETT
SYN
- Evne til å se utover hvor Journelle er i dag, og se for seg en annen måte å gjøre ting på
- Erfaring med endringsledelse. Forstår hvordan vi skal gjøre endringer slik at vi både kan bevege oss raskt og redusere risiko
LEDELSE
- Erfaring med å håndtere ytelsen til direkte rapporter, inkludert å levere tilbakemeldinger, sette og kommunisere klare forventninger
- Erfaring med å administrere ledere. Dette krever fokus på kompetanseheving og en partnerskapstilnærming til coaching
DATAANALYSE
- Kunne forstå KPI -er for virksomheten og følge dem
- Kunne syntetisere data og jobbe i Excel for å danne uavhengige analyser og konklusjoner.
- Teknisk evne og smidighet til å lære nettbaserte verktøy
LAG & KULTUR
- Sterk kommunikasjon og intrapersonlige ferdigheter
- God arbeidsmoral
- Lidenskap for kunden
- Verdi for debatt og diskurs
- Selvbevisst, utviklingsfokusert tankegang
- Evne til å selvmotivere og opprettholde momentum i tvetydige situasjoner
Å SØKE: Send CV og følgebrev til [email protected], emnefeltet Regionleder.