WWAKE søker en spesialist på smykker som er ansvarlig for å skape en følelsesmessig forbindelse mellom våre kunder og merkevaren. De veileder kundene våre gjennom det grunnleggende innen fine smykker for å gi dem mulighet til å bygge en personlig smykkegarderobe så unik som de er. I tillegg gir de entusiastisk støtte til merkevaren vår og forplikter seg til å drive et høyt volum av personlig salg samtidig som de leverer enestående kundeservice og støtter andre teammedlemmer på tvers av alle avdelinger.
Denne stillingen er ansvarlig for å opprettholde oppdatert kunnskap om WWAKE-produkter, omnikanal-salgsteknikker og diamantkunnskap. Dette er en fulltidsstilling.
Ansvar vil omfatte:
Salg:
● Opprettholde en positiv og varm handleopplevelse for våre kunder ved å tilby eksepsjonell kundeservice og opprettholde høflighet og profesjonalitet.
● Ta opp oppfølging av henvendelser med en følelse av at det haster på tvers av kommunikasjonskanaler, inkludert å finne og foreslå løsninger etter hvert som de oppstår
● Lever en 360-klientopplevelse, introduser flere produktkategorier og tjenester for å maksimere salget gjennom kundeforhold ved å bruke CRM-plattformen Kustomer
● Demonstrerer mestring av produkter og steiner (diamanter, fargede steiner)
● Beherske POS- og salgsadministrasjonsverktøy ved hjelp av Shopify, inkludert lett dataregistreringsvirksomhet, behov for å behandle kundesalg og -reparasjoner, forberede utstillingsrommet for avtaler
● Arbeid tverrfunksjonelt med produksjonsteamet på bestillinger for å sikre rettidig levering
● Jobber som bindeledd mellom Custom Sales team og Fine Jewelry Sales Team
● Utfør kvalitetssikringskontroller for utgående bestillinger og reparasjoner for å sikre ordrenøyaktighet, inkludert frakt og feilsøking av forsendelser med transportører
● Løs uavhengig og proaktivt klientproblemer etter hvert som de oppstår, og samarbeid med ledelsen etter behov
● Opprettholde proaktiv kommunikasjon med alle kunder mens deler er i produksjon
Kundekrets:
● Fang kundeinformasjon gjennom ulike kanaler og utvikler aktivt et klientell, og legger stadig til informasjon for å fremme atelierforhold og muligheter. Følg retningslinjer og strategi for hovedkontoret for vedlikehold av kontaktinformasjon.
● Initiere oppsøking til kunder angående nye produkter og arrangementer og følge opp viktige milepæler
● Dyrk og utvikle nye kunderelasjoner gjennom eksepsjonell kundebehandling og merkevare-CRM-initiativer
Driftsstøtte:
● Daglig oppsett og nedbryting av butikk for åpning og stenging
● Aktiv deltakelse i all merchandising, daglige oppgaver og vedlikehold, og lageraktiviteter inkludert, men ikke begrenset til, saksvedlikehold, lagerorganisering, produktoverføringer, inventar teller osv.
● Vedlikehold salgssett både fysisk og digitalt gjennom Monday.com
● Rettidig levering av alle salgsrapporter, papirer, kvitteringer, fakturaer m.m.
Kvalifikasjoner:
● Minimum to års salgserfaring - erfaring med smykker er sterkt foretrukket
● Evne til å jobbe personlig i vårt Greenpoint-studio
● Tilgjengelighet til å jobbe en rekke timer, som kan inkludere tidlige morgener, kvelder, helger eller helligdager
● Sterke og målorienterte salgsferdigheter - provisjonsbasert salgserfaring foretrekkes
● GIA-sertifiseringer foretrekkes
● Lagspiller som jobber minnelig og effektivt med dynamiske medarbeidere
● Eksemplarisk muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne
● Svært organisert med upåklagelig oppmerksomhet på detaljer
● Utmerkede tidsstyringsevner og fleksibilitet til virksomhetens behov
● Entusiasme for etter- og videreutdanning i gemologi
● Erfaring med CRM-systemer, Adobe Photoshop, Google Suite, WMS-systemer og Shopify er et pluss
● En kjærlighet og takknemlighet for fine smykker
Kompensasjon/fordeler:
● $50 000–$55 000 grunnlønn pluss provisjon
● 50 % bidrag til helsetjenester
● 401 000 bidrag med ikke-valgfritt bidrag når det er kvalifisert
● 30 dager PTO, inkludert helligdager
● $1000 smykkegodtgjørelse pluss ansatterabatt etter godtgjørelse
Vår ideelle kandidat er tilgjengelig på heltid og kan ansettes umiddelbart.
Send din CV og følgebrev på e-post med emnelinjen "Specialist for smykker" til [email protected].
@wwake