De Kundeservicekontakt vil støtte ekom- og detaljhandelsteamene og jobbe direkte under Retail + Client Experience Manager for å sikre at Fleur-kunder får en så høy og sømløs handleopplevelse som mulig. Den rette kandidaten vil ha en sterk interesse for mote, kjærlighet til Fleur-merket, erfaring med kundeservice og et ønske om å lære.
Dette er en fulltidsjobb fra hjemmekoordinator til vi trygt kan jobbe i vårt NYC-studio igjen. Søkere bør være NYC-baserte og bør være fleksible til å jobbe personlig når behovet oppstår.
Ansvar:
- Samarbeid med oppfyllelsesteamet for å sikre at bestillinger sendes til rett tid
- Eskaler eventuelle lager- eller logistikkproblemer til Client Experience Manager
- Arbeid på tvers av Shopify, RLM og WMS for å sikre at beholdningen reflekteres nøyaktig på nettet
- Hold kunde- og ordrenotater oppdatert og organisert for alle teammedlemmer
- Oppretthold forsendelseskrav og reklamasjonsmerknader for tapte og manglende kundepakker
- Utvikle samarbeidende, positive arbeidsforhold med Client Service-teamet og detaljhandelsteamene i butikkene våre
- Gjennomgå returer på nettet er å sikre at de mottas riktig
- Svare på kundehenvendelser på tvers av e-post, chat, SMS og telefonkanaler
- Arbeid med kunder på en vennlig og profesjonell måte til enhver tid
- Forstå nyansene til Fleur du Mal-merket, bli til syvende og sist selve symbolet på en Fleur-jente (eller fyr) i hjertet
Jobb krav:
- Minimum 1 års erfaring innen kundeservice, detaljhandel og/eller gjestfrihet for et moderne til high-end motemerke eller tjeneste
- Seriøs skriftlig og muntlig kommunikasjon hakker, opphøyd og selvsikker telefonetikett og tale
- En kjærlighet til å samhandle med mennesker og løse problemer
- Evne til å ta initiativ og multi-oppgave
- Sterk følelse av at det haster og medfølelse når du håndterer klientproblemer
- Positiv lagspiller i stand til å utvikle produktive relasjoner med medarbeidere
- Spent på å jobbe i et raskt voksende moteselskap
Send en e-post [email protected] med følgebrev og CV. Vennligst inkluder "Client Services Liaison Application" i e-postemnet.
Vi er alltid på utkikk etter fantastiske, hardtarbeidende, talentfulle mennesker til å bli med i teamet vårt. For generelle henvendelser, send din CV og følgebrev til [email protected] for å spørre om ledige stillinger.
fleurdumal.com
@fleurdumalnyc