Kundeservicemedarbeideren er stemmen til bak kulissene Kindred Black, gir førsteklasses, vennlig og kunnskapsrik kommunikasjon med kunder på en rettidig og organisert måte. Denne rollen er ansvarlig for å besvare alle kundehenvendelser fra bestillingshjelp til kjøpsrådgivning, med inngående kjennskap til selskapets produktlinjer og misjon.
Ansvar:
● Sikre utmerket, rask, engasjert kundeopplevelse|
● Svar på alle forespørsler som kommer til Freshdesk (e-postplattformen for kundeservice som brukes) mellom 10.00–18.00 mandag–fredag i god tid. I åpningstiden skal henvendelser besvares innen 1 time etter mottak.
● Sjekk regelmessig gjennom åpningstidene for nye e-postbilletter.
● Svare på kundeservicerelaterte problemer innen Instagram DM og Facebook.
● Ta direkte kontakt med frakt for å kommunisere kundendringer som adresseendring, kansellerte bestillinger, endring av størrelser, gavekort osv.
● Ta kontakt med frakt om produkterstatninger og skader.
● Hjelpe kunder med å legge inn utkast til bestillinger, erstatninger, rabatter og nettstedsproblemer.
● Følg opp med kunden til alle problemer er løst.
● Spor kunderetur og -bytte.
● Oppretthold produktventelister og nå ut til kundene når en vare er påfyllet.
● Ta kontakt med bedriftseiere om eventuelle produktproblemer.
● Bli kjent med Kindred Black-kolleksjonene – Slow Beauty og The Basics – for å kunne svare på produktforespørsler og feltspørsmål om hudpleiebehov og klesstørrelser til våre kunder.
● Gjennomgå tidligere kundekommunikasjon for å få en forståelse av tilbakevendende kundeserviceproblemer og -emner.
● Hold oversikt over toppkunder.
● Bruk nedetid for å gjøre kundeservice mer effektiv, for eksempel oppdatering av vanlige spørsmål på nettsider og kompilering av produktkunnskapsguider.
Kandidater må være:
● Detaljorientert og i stand til å opprettholde et høyt nivå av profesjonalitet hos kundene.
● Tilgjengelig for å svare på e-post mellom 10.00–18.00 mandag–fredag.
● Kunne skrive kort og tydelig.
● Kan problemløse og se etter svar på spørsmål i plattformens arkiv.
● Kunne arbeide selvstendig og påta seg eierskap til et prosjekt eller problemstilling.
● Ha fleksibilitet til å ta på deg flere timer i høysesongen.
● Ha en interesse for bærekraft og en livsstil med lite avfall.
● God med tidsstyring
Dette er en deltidsstilling med 15-25 timer per uke. Helge- og kveldstimer er tilgjengelige, men valgfritt. Associate er ansvarlig for å spore timene deres gjennom dagen og uken. Denne stillingen er fjern, men ideelle kandidater er basert i New York-området og kan komme inn i vårt Brooklyn-baserte studio med jevne mellomrom for produktopplæring.
For å søke vennligst send CV til [email protected], emnefeltet P/T kundeservicemedarbeider.