Under en medieopplysning i forrige uke bemerket en representant for National Retail Federation at i dagens tøffe handlemiljø, butikker som vinner pleier å være de som har investert ressurser i å integrere de digitale og butikkopplevelsene, også kjent som å bruke en omnikanal strategi. På et tidspunkt i fremtiden, la han til, vil vi ikke engang snakke om "omnikanal" lenger. Det vil bare være måten forhandlere interagerer med kunder.
Vi er ikke der helt ennå. I følge en ny rapport fra den digitale forskergruppen L2, noen spillere er gjør omnikanal bedre enn andre. Og i det hele tatt kommer ikke luksussektoren som en vinner.
Som Maureen Mullen, L2s medgrunnlegger og forskningssjef, uttrykker det: "Omnikanal smører skidene for å kjøpe." Det betyr alt fra å tillate kjøpere for å se inventar på nettet, tilby henting i butikk og ha muligheten til å sende pakker, ikke bare fra et online lager, men også individuelt butikker. Fra et selskapskulturelt synspunkt betyr det å strukturere ansattes insentiver slik at både e-handel og butikklag får kreditt når en kunde kjøper.
Innenfor den "notorisk svake" moteverdenen er Gucci og Burberry, Sier Mullen. Gucci lanserte lagersynlighet i butikk for å styrke sine kunder, mens Burberry har lagt denne informasjonen i hendene på sine selgere; sistnevnte er også en av få luksusspillere som tilbyr henting i butikk ved kjøp online. Nordstrom, som legger iPads i garderober og i hendene på sine ansatte, tilbyr også muligheten til å sende et online kjøp fra en nærliggende butikk, som både hjelper den med å fjerne beholdningen fra steder som beveger seg langsommere og få produktet i handelen til kunden raskere.
Selvfølgelig har omnikanal en spesiell appell for yngre kjøpere, for hvem en selvbetjent modell-å kunne kontrollere beholdningsnivåer for seg selv, etc. - kan føles mer autentisk enn å jobbe med en selger i butikken, sier Mullen. Den yngre generasjonen trenger ikke nødvendigvis å bli imponert av et glass champagne når han går inn i en Prada -butikk. De vil ha bedre informasjon.
I tråd med tidligere rapporter, L2 noterer seg en økning i preferansen for "webrom" - forsker på et produkt på nettet, men drar ut til butikken for å lage kjøp - over "showrooming", praksisen med å surfe i en butikk og finne en bedre pris på nettet som hadde mange forhandlere bekymret. Spesielt med dyre luksusinnkjøp, vil kundene til slutt røre og kjenne produktet før de kjøper - de kommer tilfeldigvis inn i butikken mye lenger ned i kjøpsrøret.
I tillegg bor de fleste ikke i en dørvaktleilighet på Manhattan. Hvem vil forlate henne Céline -veske sitter du på den fremre bunnen hele dagen?
Hjemmeside bilde: Angela Quitoriano