Sarah Flint søker en entusiastisk og motivert lagspiller for å bli med i vårt voksende kundeserviceteam. Som kundeservicekoordinator vil du fungere som det første kontaktpunktet til våre kunder. Denne stillingen spiller en kritisk rolle i å bygge og opprettholde langsiktige kundeforhold, og er avgjørende for den generelle kundeopplevelsen.
Krav:
Hva du skal gjøre:
- Funger som stemmen til Sarah Flint, gi en sterk representasjon av vårt oppdrag og våre verdier, samtidig som du leverer høykaliber kundeservice
- Kommuniser med kunden via e -post, telefon og til slutt live chat
- Kontakt med kunden gjennom alle henvendelser; fra stilveiledning til ordrebekreftelse til levering og retur, og alt i mellom
- Samarbeid med FedEx for å rette opp eventuelle avvik i forsendelsen
- Bistå med oppfølging av bagasjerom og private salgskunder
- Samarbeid med vårt logistikkteam for å sikre at alle bestillinger håndteres riktig for oppfyllelse, levering og retur
- Prøv kontinuerlig å forbedre kundeserviceprosessen og optimalisere kundenes erfaring med Sarah Flint
- Rapporter ukentlig om kundeservicetrender, inkludert passformsnotater og returer
Hvem du er:
- Upåklagelig organisert
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Entusiastisk, vennlig, tålmodig og fremfor alt positiv!
- Evne til multi-task og problemløsning (som en sjef)
- Samarbeidende lagspiller
- Ingen oppgave er for liten holdning
Krav:
- Bachelor grad
- Fleksibilitet til å jobbe i ferier og helger
- Brenner for Sarah Flint -merket
Bonuspoeng:
- Erfaring med å tilby eksepsjonell kundeservice, helst på en e-handelsvirksomhet
- Kjennskap til Shopify og Zendesk
Søknad: Send CV til [email protected], emnefeltet Kundeservicekoordinator.