Vi søker en Customer Experience Manager å representere Ankomstene merkevare ved å gi eksepsjonell støtte gjennom lete-, bestillings- og leveringsprosessen. Den perfekte kandidaten er begeistret for å støtte veksten av merkevaren i en rekke ansvarsområder på tvers av flere forretningsenheter.
Du er en intelligent, optimistisk og løsningsorientert person som gleder seg til å være vårt første kontaktpunkt med våre kunder. Enten via telefon, e -post, chat og sosiale medier, vil du fungere som vår bandambassadør for å levere eksepsjonell kundeopplevelse. Vår ideelle kandidat er en skrotende gründer i hjertet som vil:
- Fungerer som en merkevareambassadør for alle kundekontaktpunkter
- Lever utover kundeservice via telefon, e -post og chat
- Få kundeinnsikt og videreformidle denne informasjonen til relevant forretningsteam
- Problemløsning og tenk kreativt for å kontinuerlig forbedre og innovere nåværende prosesser
- Analyser og aggreger ukentlige resultatrapporter som skal presenteres for ledergruppen
- Håndter data/PO -innsending og administrer daglige forespørsler om ordreoperasjoner på vårt lager
- Hjelp til med salg og kopiering på stedet
Den ideelle kandidaten
Kvalifikasjoner:
- 3+ år som kundeservicekapasitet
- Utmerkede kommunikasjon og organisasjonsevner; empati er et must
- Autonom og ressurssterk med tillit til datakunnskaper, dataanalyse og trendprognoser
- Fantastisk arbeidsmoral og utholdenhet til å jobbe lange timer
- Erfaring fra en lederrolle med direkte rapporter
- Ivrig etter å lære og tilpasse seg nye systemer og prosesser
- Interesse for alle deler av en oppstart og hvordan hver avdeling jobber sammen for å nå et enhetlig mål
- Brenner for mote og en naturlig nysgjerrighet for å lære
Om oss
Laget av industrien utenforstående med en felles lidenskap for å lage produkter av høyeste kvalitet og design, The Arrivals er et førsteklasses merkevare i yttertøy i NYC som ble grunnlagt i jakten på redrafting yttertøy. Ankomstene har ingen fysiske butikker, ingen mellommenn som øker prisene og ingen påslag. I stedet lager vi nøye alle våre yttertøystykker og selger dem utelukkende på THEARRIVALS.com. I stand til design forankret i arkitektur og produktdesign, perfekt passform og ærbødig materialitet, er vi et merke som gjør ytterklær og detaljhandel annerledes.
Send CV og omslagsbrev til [email protected] med Customer Experience Manager i emnelinjen