Denne representanten for Customer Care gir en fantastisk mulighet for erfarne, pålitelige, empatiske og kreative fagfolk til å bli med i vår spennende, raskt voksende oppstart. Denne personen vil være våre kunders talsmenn og gjøre alt som trengs for å løse problemer og glede kundene hver dag.
Kundene våre er kjernen i alt vi gjør, og kundeserviceteamet vårt vil være ambassadørene for vårt merke. Etter hvert som vi vokser, vil du være kundens stemme og hjelpe deg med å definere produktopplevelsen og kundeserviceopplevelsen og stadig forbedre hvordan kundene samhandler med oss.
Du vil tilby kundestøtte via e -post og telefon, i nært samarbeid med våre merkevarepartnere og interne team. Hvis du blir begeistret for å levere enestående, minneverdige opplevelser, bli kreativ om å løse problemer og glede kunder hver gang, er dette rollen for deg.
DU:
• Elsker å hjelpe mennesker og gå utover for å gjøre noen dagen
• Er positiv, entusiastisk, morsom og optimistisk, takler hver utfordring med et smil og en kan-gjøre-holdning
• Er en utmerket, kreativ problemløser og multi-tasker, som balanserer mange prosjekter samtidig uten å gå glipp av et slag
• Bli begeistret for endringer og fartsfylte miljøer. Du er fleksibel og kan følge med strømmen
• Er proaktiv. Du venter ikke på å bli fortalt hva du skal gjøre; når du ser noe som kan være bedre, har du stor dømmekraft og kan fikse det med minimal informasjon og lite tilsyn
• Er gjennomtenkt og empatisk, i stand til å få kontakt med våre kunder som en alliert og en venn, og bygge relasjoner med hver interaksjon
• Lær raskt. Nysgjerrigheten og lidenskapen din betyr at du kan få fart og påvirke fra dag én
DU VIL VÆRE:
• Kommunikasjon med kundene våre via e -post, telefon og sosiale medier
• Samhandling med merkevarepartnere for å svare på spørsmål fra kunder
• Utvikle relasjoner med kundene for at de skal komme tilbake
• Leverer best service i klassen med raske responstider og tydelig og nyttig kommunikasjon
• Samarbeid med merkevareledelse, drift og produktteam for å feilsøke problemer, forbedre interne prosesser og drive kundeopplevelsen
• Rapportere alle produkt- og tjenestrelaterte trender til ledelsen for rask løsning
• Brainstorming nye og spennende måter å glede kundene våre på og gjøre ideene dine til virkelighet!
GRUNNLEGGENDE KRAV:
• Eksepsjonell muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne med evne til å formidle informasjon tydelig og effektivt
• Nøyaktig dataregistrering og skriveferdigheter
• Enestående arbeidsmoral
FORETRUKNE KRAV:
• Fireårig høyskoleutdanning
• Datakunnskap
• Tidligere erfaring med bruk av Zendesk kundeserviceplattform
• Minimum 1 år med eksepsjonell kundeservice, helst på en netthandel, detaljhandel eller mobilvirksomhet
FOR å SØKE, vennligst besøk: https://spring.recruiterbox.com/jobs/fk084h
OM VÅREN:
Vår ble grunnlagt med en enkel visjon: å skape den beste mobile shoppingopplevelsen. Medlemmer av teamet vårt har bidratt til å forandre verden gjennom sitt tidligere arbeid med å bygge produkter som er brukt og elsket av hundrevis av millioner mennesker på teknologiselskaper som Google og Medium og merker som DVF, Bergdorf Goodman og Marc Jacobs, for bare å nevne Noen. Nå jobber vi sammen for å forestille oss mobilhandel.
Vårt kontor er en unik hybrid av ingeniører og vårt merkevareteam. Selv om vår bakgrunn innen utvikling og mote kan virke som en merkelig sammenkobling, er vi faktisk en tett sammensveiset gjeng! Du vil finne oss som vrir, surrer kaldt brygge og/eller spiser middag på sen kveld på vårt fantastiske kontor i hjertet av SoHo.
Vi gir våre ansatte en lykkelig og produktiv arbeidsplass, og vi forbedrer oss stadig! Vi beholder et kjøleskap, lager frokost 3 ganger i uken, lunsj på tirsdager og torsdager. Vi elsker karaoke, vårt kickball -lag og våre to kontorunger, Gizmo & Fred.
Våre ansatte nyter fulle fordeler, ubegrenset ferie, konkurransedyktig lønn, opsjoner og muligheten til å jobbe med virkelig gode mennesker om et produkt som vil påvirke millioner.