Aritzia er en av de mest kjente-og elskede-forhandlerne for kvinner i Canada. Og selv om det 30 år gamle, familieeide selskapet nå har 15 butikker i USA, tar du opp navnet "Aritzia" i USA - til og med for noen i motebransjen - og oftere enn ikke vil du bli møtt med en blank stirre.
"Da jeg prøvde å forstå hva folks oppfatninger om Aritzia i USA var, hadde folk enten ikke hørt om det, eller det var deres best bevarte hemmelighet, sier Oliver Walsh, som forlot London (og roret til det frodige digitale byrået han medstiftet, onsdag) for å bli Aritzias sjef for markedsføring i Vancouver for nesten nøyaktig et år siden. "Folk sliter med å formulere det så kortfattet som de kunne. Vi har kanskje ikke utdannet kunden vår som en proaktiv måte om hva vårt merke er; [i stedet] har vi latt dem oppleve det og ta forskjellige ting fra det. "
For amerikanerne kan Aritzia kanskje best beskrives som en mer mote-fremover Antropologi, med en skarp, diskret estetikk som ligner mer på Vince, Club Monaco og Ayr
. Det begynte som en enkelt butikk i Vancouver i 1984, og har, i likhet med Anthropologie, til hensikt å opprettholde den boutique -følelsen på hvert av stedene. Prispunktene ligner de fire amerikanske merkene: gensere i bomull og ull løp mellom $ 60 og $ 175 i gjennomsnitt, og a smart ullfrakk vil vanligvis koste rundt $ 350. Det meste du finner i Aritzias butikker er merker som selskapet selv designer og produserer - det er 14 private labels totalt, hver med sin egen kreative direktør og designteam, hvis varer selges utelukkende på Aritzia. Forhandleren har også en rekke tredjepartsmerker, inkludert Rag & Bone, Frame Denim, 3x1, Mackage og Alexander Wang for å runde av blandingen.Det Aritzia ikke er, er fast fashion. "Vårt oppdrag er å tenke, skape, utvikle og selge motemerker i en kvalitet som ingen kan matche til vårt konkurransedyktige prispunkt," sier Walsh. "Vi ønsker ikke å konkurrere med fast fashion... vi konkurrerer om kvalitet, ikke om pris." Kvalitet, sier han, betyr ikke bare flott design og materialer; Det handler også om hvordan klærne er stylet og representert, og nivået på kundeservice som tilbys i butikker og online. "Hvis jeg hadde muligheten til å kjøpe en annonse"-Aritzia annonserer ikke på trykk-"eller introduserer bedre kundeopplevelse gjennom live chat eller levering samme dag, vet jeg hva jeg ville valgt. God kundeservice er din beste markedsføring, sier Walsh.
For å øke merkevarebevisstheten i USA, har Aritzia ansatt et lite PR -team i New York - et nytt trekk for selskapet, som "aldri egentlig har gjort PR", sier Walsh. Teamet er fokusert på å utdanne det amerikanske markedet om Aritzia og sesongsamlingene, og få Aritzias varer videre ryggen til kjendiser - Jessica Alba, Taylor Swift og Jennifer Lopez har alle hatt et produkt fra Aritzia de siste månedene.
En ting Aritzia ikke vil fremme? Den kanadiske arven. "Vi ønsker ikke å bli kjent som et kanadisk merke," sier Walsh. "Vi er veldig stolte av det, men vi roper det ikke. Et merke [kan få] mye egenkapital som sier at vi er i New York, som du ikke får sagt at vi er fra Vancouver, selv om vi gjør mote mye bedre enn noen New York -spillere. "