Og hvorfor merkevarens elskede CE Ferulic bare var starten.
Skjønnhetsindustrien har vært svært konkurransedyktig i flere tiår - uten tvil aldri mer enn akkurat nå. Vi kan klandre bommen på smarttelefoner og besettelsen vår med en flott selfie - noe som gjør oss mer bevisste på hvordan vi ser ut i HD - men faktum i saken er det ja, vi jobber alle mye hardere for å gjøre FaceTune til virkelighet, og påfører serum og nattkremer av den håndfull på jakt etter huden vi ble født med.
I et slikt innovasjonsdrevet, konkurransedyktig marked er presset på for skjønnhetsmerker å drive vekst og holde kundene fornøyde. Så når et merke ikke bare kan vokse år etter år, men også skape en lojal fanbase av både leger og forbrukere, tar vi det til etterretning. SkinCeuticals er et slikt merke, og det skylder hovedet, USAs generalsjef Brenda Wu, mye av den konsekvente suksessen. Siden du begynte med selskapet i januar 2012, har hun bidratt til å stimulere veksten med en hastighet 2,5 ganger raskere enn konkurrerende merker i det samme rom. Med imponerende forretningsreferanser - hennes bakgrunn inkluderer spillejobber med merker som Banana Republic, Lancôme og Kiehl's - har Wu vært en pådriver i både mote- og skjønnhetsindustrien. Hun snakket med oss om hennes omfattende erfaring og hvordan hun tar med all denne kunnskapen for å forbedre både lege- og forbrukersiden av SkinCeuticals.
Du har en variert og ganske vellykket bakgrunn innen teknologi-, mote- og skjønnhetsindustrien. Hvordan har arbeidet i disse forskjellige kategoriene bidratt til å forme kunnskapen du har brakt til SkinCeuticals?
Jeg har alltid vært lidenskapelig opptatt av produkter, kategorier og merker som forbrukere selv føler lidenskapelig om, og til en viss grad føler seg sårbare for. Enten det er å plukke ut klær til ditt første jobbintervju eller velge ditt første AIM -skjermnavn, jeg har lært hvor viktig personlig forbindelse til et merkevares produkt er på tvers av alle markedene jeg har jobbet i. SkinCeuticals -kunden er i stor grad opptatt av å opprettholde hudens helse, livlighet og skjønnhet. Etter hvert som kunden vår blir eldre, justerer hun hvordan hun nærmer seg hudpleie. Å ha empati for den reisen og strebe etter å utvikle en dyp forståelse av følelsene hennes, valgene og handlingene hennes gjennomgående har vært en stor del av hvordan vi har posisjonert SkinCeuticals.
Brenda Wu. Foto Courtesy SkinCeuticals
Du har faktisk en bakgrunn på AOL, etter å ha jobbet med lanseringen av AOL Instant Messenger 2.0 (RIP!), Som var den første versjonen som ble lansert uttrykksikoner - hva synes du om hvordan lanseringen og uttrykksikoner generelt har endret måten vi kommuniserer på i en virksomhet (og personlig) omgivelser?
Vi er i stand til å samle og dele informasjon mye mer spontant og raskt nå, men jeg tror det er veldig viktig at vi tar oss tid til personlig kommunikasjon, dialog og debatt. Til tross for uttrykksikonets opprinnelige intensjon om å gjøre ting mer effektive, har jeg sett så mange tilfeller i både personlige og profesjonelle omgivelser der digital kommunikasjon har ført til forvirring. Å vente med å snakke personlig gir deg tid til å analysere, gi mer kontekst, skape en større følelse av inkludering og komme til et noen ganger bedre resultat.
Ok, la oss bytte gir tilbake til SkinCeuticals - merket er tydelig gjennomsyret av vitenskap. Hvordan har du brukt det for å øke salget og merkebevisstheten for selskapet?
Bevis er virkelig inngangsprisen for leger til og med vurdere å anbefale et produkt. SkinCeuticals forskjell er ikke bare i vår bevisdybde, men i vårt engasjement for det. For eksempel ble flaggskipsproduktet vårt introdusert i 2005, vitamin C -serum C E Ferulic, var kjent for å forbedre utseendet på fine linjer og rynker på grunn av de kliniske studiene vår grunnlegger Dr. Sheldon Pinnell utført rundt vitamin C -effekt, og vi fortsetter å finne nye fordeler for vårt 'flytende gull' gjennom klinisk forskning frem til i dag. I 2015 ble vi publisert i samarbeid med Miami dermatolog Jill Waibel i Lasere i kirurgi og medisin vise hvordan vitamin C kan bidra til å gi inkrementelle fordeler til medisinske prosedyrer som laserbehandlinger. For forbrukerne tar vi en annen tilnærming. Vi bruker de kliniske dataene til å forstå nøyaktig hva vi kan love. Til syvende og sist bygger dette tillit. Forbrukerne vet at vi konsekvent leverer, ofte overleverer vi, mot våre krav.
Du har en sterk historie innen re-merchandising for å øke salget, enten hos Kiehl's eller Lancôme. Når det gjelder SkinCeuticals, hvilke planer har du for å fortsette å forme merkevaren og akselerere veksten?
Tar et uttrykk fra Marie Kondo, som jeg elsker så mye, må forbrukeropplevelsen vekke glede og bli unikt differensiert i en verden av likeverd. Når forbrukerne blir eldre, søker de behandlinger som bare leger kan tilby. Ved å samarbeide med SkinCeuticals, kan forbrukerne avrunde behandlingene på kontoret med premium, komplementær hudpleie hjemme på en tur. Sammen gir vi en interaktiv opplevelse som er effektiv, hyggelig og særegen. Det er den ultimate kombinasjonen: en gevinst for forbrukeren, en gevinst for legen og en gevinst for SkinCeuticals.
Aldring tenker selvsagt på mange tjueår når det gjelder hudpleie - hvordan har du målrettet dette mot SkinCeuticals?
Jeg vil si at twentysomethings i dag er mye savvier om hudpleie... viktigheten av en god rutine og bruk av forebyggende produkter. Serumene våre og C -vitaminene er et godt grunnlag i alle aldre. Utover det har vi også produkter som er spesielt designet for yngre kunder som begynner å se de første tegn på aldring. Metacell Renewal B3 er spesielt rettet mot de tidlige tegnene på fotografering.
Vi må også legge til at du er en travel mamma til tre, i tillegg til å være Head of SkinCeuticals. Har du noen tips for å lindre stress så det ikke dukker opp i ansiktet ditt?
[Ler] Så jeg vil si at jeg hver dag når jeg våkner prøver å ta et øyeblikk på å aktivt utøve takknemlighet; å bevisst erkjenne hvor utrolig heldig jeg er. Når det gjelder stress, søker jeg den optimale balansen mellom å forstå hvorfor, hvordan og hva. Det er et paradigme du kanskje har hørt om fra Simon Sinek som populariserte det. Hvorfor skjedde dette, hvordan kom vi hit og hva skal vi gjøre med det? Å finne balansen er det som bringer stressende situasjoner tilbake til likevekt.
Til slutt, hva er dine personlige hudpleietips? Og hva er favorittproduktene dine å bruke daglig?
Jeg er besatt av hydrering. Jeg prøver å drikke tre liter vann om dagen, og jeg ser definitivt en forskjell når jeg gjør det. Min andre hemmelighet er å bruke flotte produkter konsekvent. Tolv uker virker som lang tid, men for å virkelig se resultater er det viktig å ha et konsistent regime.
Mine favorittprodukter - SkinCeuticals antioksidanter, med alle studiene vi har på de enorme fordelene kan jeg ikke gå en dag uten dem. jeg bruker C E Ferulic om vinteren eller når huden min føles tørr, bruker jeg Phloretin CF om sommeren, og jeg bruker Resveratrol BE om natten, hver dag. Jeg elsker serum fra Hyaluronsyre H.A. Forsterker som gir en umiddelbar fyllingseffekt. Jeg lag på Triple Lipid Restore 2: 4: 2 for å beskytte hudbarrieren min og jeg bruker Physical Fusion SPF 50 hver dag.
Når jeg har luksusen på noen få minutter ekstra, legger jeg på Phyto Corrective Masque under Biocellulose Restorative Masque. Jeg elsker absolutt å gjøre det - det etterlater huden min fuktig og umiddelbart dugg; det er den ultimate godbiten.
Gå aldri glipp av de siste moteindustriens nyheter. Registrer deg for Fashionista daglige nyhetsbrev.