Henter inspirasjon fra tvers av kontinenter, kulturer og generasjoner, JMM kombinerer håndverk i verdensklasse med avanserte produksjonsmetoder, som omfatter en rekke rike materialer, dristige geometriske former, og en overdreven holdning til å lage upåklagelig utformede briller som elegant tilfører historiske motiver et moderne følsomhet.
Kraftig, leken og meningsfylt særegen, JMMs høyt fungerende samleobjekter er etisk produsert og filantropisk justert, og tilbyr en sjelden okulær opplevelse som utgjør en kompromissløs balanse mellom form, funksjon, og rettferdighet.
Vi leter etter en entusiastisk lagspiller som vil trives i å tilby våre kunder en enestående luksusopplevelse. Som vår kundeservicerepresentant for e-handel, vil din viktigste rolle være å tilby kundeservice og ettersalg. Du vil være hovedkontakten via e -post og telefon for kundehenvendelser om våre produkter og merke.
Du er motivert, organisert og oppmerksomheten på detaljer er utmerket. Du elsker å hjelpe, og du løser problemer med en positiv holdning.
Ansvar:
- Gi kunnskapsrike svar på e-post og telefonhenvendelser fra kunder angående produkter og merke
- Oppfølging av alle kundeforespørsler for å sikre at merkevaren leverer det høyeste nivået av kundeservice i bransjen
- Administrer innkommende salg som er plassert via Shopify og svar på henvendelser angående kundeordre, returoppfyllelse av ordre, refusjon, aksjesøk, generelle henvendelser og mer
- Hjelp kundene med bestilling på nett
- Behandle bestillinger i backoffice og ha kontakt med logistikk
- Oppfølging av bestillinger og kontakt med kunder, detaljhandel, reparasjonstjenester
- Administrer løpende kundeforhold ved å bruke våre CRM -verktøy
- Bistå kunder med problemer etter salg
- I stand til å formidle konsistent selskapets retningslinjer til kunden
- Opprettholde og oppdatere vanlig klientkorrespondanse
- Vedlikehold kundedatabaser, aktivitetslogger nøyaktig
- Støtt alle områder av netthandel ved behov
Jobb krav:
- Minimum 2 års erfaring med kundeservice for et luksusfirma, gjerne på mote
- Betydelig erfaring med e-handelsprogramvare (Shopify, Netsuite)
- Må være en salgsorientert person
- Positiv holdning, entusiastisk og omgjengelig
- Utmerket telefonetikett
- Sterke skriveferdigheter
- Fantastiske kundeserviceferdigheter
- Sterk oppmerksomhet på detaljer med høy nøyaktighet
- Er dyktig i Excel / Google -ark
- Evne til å forstå og løse tvetydige problemer med en følelse av intuisjon om når du skal be om hjelp versus å finne ut ting på egen hånd
- Veldig lydhør, problemløser, entusiastisk og velvillig
- Evne til å gjøre flere oppgaver og håndtere konkurrerende prioriteringer mens du holder tidsfrister
- 55/60+ WPM skrivehastighet
- Evne til å snakke på andrespråk er foretrukket, men ikke nødvendig (fransk, spansk, italiensk, koreansk, mandarin)
Vi tilbyr betalt ferie, ferie samt helsemessige fordeler (medisinsk, tannlege og syn).
Søknad: Send CV til [email protected], emnefeltet Kundeservicerepresentant for e-handel.