Rapporterer til: Retail Manager & E-commerce Manager
Customer Service Associate er ansvarlig for å administrere prosessen for gjennomføring av netthandelen, inkludert ordrebehandling, forsendelse og håndtering av tilpassede forespørsler. Tilknyttet administrerer også reparasjonsprosessen, detaljhandeladministrasjon og lager.
Ansvar
- Administrer oppfyllelse av netthandel
- Forbered og fyll bestillinger for forsendelse
- Pakk ut og fyll inn innkommende materialer
- Administrer nettbestillinger på Shopify
- Ta eierskap til kundeservicepostkontoen og Zendesk - svar på henvendelser.
- Ordrer - Bygg bærekraftige relasjoner og tillit med kundene gjennom åpen og interaktiv kommunikasjon om online bestillinger.
- Spørsmål/henvendelser - Håndter korrespondanse, gi løsninger og realistiske alternativer; følge opp for å sikre at de er fornøyd med oppløsningen.
- Administrer alle kunde- og bedriftsreparasjoner, kontakt med fabrikken og kundene samt interne kontakter.
- Administrer lagerbeholdning for månedlige syklusrapporter i detaljhandel.
- Opprettholde mengder forsyninger og emballasjematerialer; bistå i administrativt detaljhandelarbeid.
- Støtte bedriftskontoret etter behov.
Krav
- Erfaring med kundeforhold
- Evne til å svare på ulike typer kundeinteraksjoner med poise
- Detaljorienterte; sterke skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å gjøre flere oppgaver, prioritere og administrere tid effektivt
- Kjennskap til back-end-systemer for beholdninger, Microsoft Word og Excel
Søknad: Send CV til [email protected], emnefeltet Kundeservicemedarbeider.