Etter 'Retail Apocalypse' i 2017, Hva er neste?

Etter hvert som online shopping blir enklere og kundene blir flinkere, utvikler detaljhandellandskapet seg så raskt at det kan få hodet til å snurre og drive revolusjonære endringer i hele bransjen. I vår "Tilstanden for shopping"serier, vi bryter ned disse endringene med grundige historier om hva merker og forhandlere nye og gamle gjør for å tilpasse seg, både i butikker og online.

Blant annet var 2017 året da begrepet "retail apocalypse" offisielt gikk inn i leksikonet vårt; den har til og med sin egen Wikipedia -oppføring. Og mens, ja, mange butikker stengte i år - anslagsvis 6 700 ved årets slutt, for å være nøyaktig (mange av dem på grunn av langvarig gjeld) - anslagsvis 3000 vil også ha åpnet. Så selv om begrepet kan være litt sensasjonell, gjenspeiler det fallet til noen få profilerte forhandlere, og detaljhandel har ikke helt døde i år har det definitivt utviklet seg.

Borte er dagene vi kjørte til kjøpesenteret, poppet inn i Gap and Macy's, kjøpte alle skoene, klærne og skjønnhetsprodukter vi trengte for sesongen, tok noen Orange Julius eller Sbarro og gikk videre. Fra måtene tradisjonelle forhandlere har pivotert til de smarte strategiene implementert av nyere forhandlere rett utenfor flaggermuset, Vi har lært mye om hva som skal til for å få folk inn i og bruke penger på fysiske butikker når det er utallige på nett alternativer; og omvendt hva nettbutikker gjør for å etterligne opplevelsen av å handle IRL.

Etter å ha gjennomgått vår egen rapportering, merkevarers resultatrapporter og analyse fra selskaper som Euromonitor og McKinsey, kom vi opp med fem faktorer som synes å være drivende den største endringen i shoppinglandskapet - spesielt for mote - akkurat nå, og vil trolig bli store temaer ettersom detaljhandel fortsetter å forandre seg i 2018 og fremover.

Personalisering

Hvis vi måtte finne et overordnet tema som former fremtiden for detaljhandel, er det personalisering. Faktisk i Business of Fashion og McKinsey 2018 State of Fashion -rapport, spurte respondentene tilpasning som trenden nummer én i 2018; rapporten siterer også en Linkdex -undersøkelse som fant at mer enn 70 prosent av amerikanske forbrukere forventer en slags tilpasning fra nettbaserte virksomheter.

Stort sett er detaljene i dag et stort fokus for detaljister å ta informasjon de får fra shoppers surfevaner og kjøpsvaner og bruke den til å lage personlige opplevelser for de kundene på nettet - foreslå ting du kanskje liker, for forekomst. Noen har tatt det et skritt videre og introdusert personlig styling og personlige shoppingtjenester, både online og offline. Nordstrom, for eksempel, åpnet en butikk i år som ikke har noe eget lager men er rettet mot å være vert for personlige stylingøkter. Forhandlere som J.Crew og Topshop har også begynt understreker deres personlige stylingtjenester i butikken, der kundene kan gjøre gratis avtaler for å få noen til å trekke klær for dem og være mer oppmerksomme enn en typisk selger.

Det er også en rekke digitale første oppstart som fungerer som styling og shoppingtjenester, målrettet mot menn og kvinner som ikke vil eller ikke har tid til å handle på egen hånd. I år er en av disse oppstartene, Stitch Fix-en datadrevet abonnementstjeneste som bruker algoritmer til å sende kvinner klesplagg den tror de vil like - ble offentlig, samlet inn 120 millioner dollar i børsnoteringen og beviste suksessen med personlig tilpassing detaljhandel.

Vi har også lagt merke til en trend med mindre butikker som lykkes mens kjedeforhandlere flyndrer - tilsynelatende takket være deres evne til å forbli tilkoblet til kundene sine og dermed ta avgjørelser basert på deres vaner, i motsetning til en ovenfra og ned-tilnærming for å diktere for kundene hva de skal kjøpe. Generelt vil vi sannsynligvis se mye mer personlig kurering, med forskjellige metoder og forhandlere tar en mer forbrukerorientert tilnærming til lagerføring av butikkene sine-forhandlere som ønsker å overleve, det er.

Kunstig intelligens

Ofte brukt på måter som faller under personaliseringsparaplyen, er AI noe motemerker virkelig begynte å forstå og eksperimentere med i 2017. Chatbots, ofte på Facebook Messenger, har vært den mest populære formen for AI som ble tatt i bruk av forhandlere. Noen bruker dem utelukkende for kundeserviceformål for å sende ordreoppdateringer eller som en mer interaktiv FAQ -side (og noen har forlatt denne bruken og funnet ut at e -post er tilstrekkelig); andre har brukt dem til å lage personlige styling- eller shoppingtjenester beslektet med IRL -ene som er nevnt ovenfor. Levi's, for eksempel, lanserte i år en bot for å hjelpe kjøpere med å finne de perfekte jeansene på nettet. De leide plattformen Mode.ai for å bygge den, som i forrige uke kunngjorde at den hadde blitt ansatt av Louis Vuitton for luksusmerkets første angrep på AI: a Facebook Messenger -bot som lar brukerne dele produkter med venner, stille spørsmål om merkevaren, bla gjennom produkter og spørre grunnleggende kundeservice spørsmål.

Den neste grensen i dette rommet er stemme-aktivert maskinvare som Amazon Alexa. Jonathan Shriftman, direktør for Snaps, en oppstart som ligner på Mode.ai som utvikler roboter for selskaper som Nike, Coach og Macy's, fortalte oss nylig, "Med spredningen av Alexa og Google Assistant kommer vi til å snakke med mye av maskinvaren vår også. Vi kommer til mange merker og sier: 'Dere har en Instagram -strategi; dere har en Facebook -strategi; dere har en Youtube -strategi, men hva er samtalestrategien din? Fordi dette er den neste store tingen som skjer, og du må være der kundene dine er.

relaterte artikler

Forhandlere begynner også å bruke AI i teknologiske butikker. På Reformations butikk i San FranciscoFor eksempel kan kjøpere bruke en slags virtuell assistent i hvert møterom, ved hjelp av en skjerm for å be om flere størrelser eller farger.

Uansett bruk, blir roboter også sett på som mer skalerbare enn mennesker, og en måte for forhandleren å møte forbrukernes stadig større forventninger uten nødvendigvis å ansette flere selgere.

Mobil/Omnikanal

Som tilfellet var i fjor og året før, bruker flere enn noen gang telefonen til å handle, så merker og forhandlere trenger den mobile infrastrukturen på plass for å lette det. Ifølge BoF/MicKinsey -rapporten, i USA, anslås mobiltransaksjoner å nå cirka 930 milliarder dollar årlig innen utgangen av 2018. Shopping på Instagram vil også bli mer vanlig. Den veldig populære sosiale medieplattformen samarbeidet nylig med Shopify for å lansere kjøp i apper, som den planlegger å lansere for flere og flere merker.

Basert på resultatrapportene til flere store forhandlere som J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M og Nordstrom, jobber for å etablere en mer sømløs forbindelse mellom online og offline - alias omnikanal - er fortsatt en topp prioritet. I år introduserte flere forhandlere funksjoner som å kjøpe online/hente i butikk, levering samme dag og mobilbetaling i butikker som sikkert vil bli normen neste år.

Knapphet (Drops, Pop-ups)

Når vi snakker om Shopify, har onlinehandelsplattformen drevet noen av årets mest hypede produktdråper. Fra Kylie Cosmetics og Supreme til mer tradisjonelle motemerker som Alexander Wang og forhandlere som Barneys, sesongleveranser blir unngått for "dråper"der det er lite forhåndsvarsel og ofte en begrenset mengde varer. De genererer iboende buzz og hype på nettsteder og sosiale medier, og deres flyktige natur appellerer til FOMO som er inngrodd i oss alle (eller forhandlere).

Det samme kan sies om popup-vinduer. Disse flyktige fysiske detaljhandelopplevelsene var populære for merch drops i 2016, og det ser ut til at de har blitt enda mer populære og tatt nye formater i 2017. Digitale første forhandlere som Outdoor Voices og Away lanserte popup-vinduer for å teste murstein. Spesielt den mobile pop-upen fikk mye fart (få det?) I år: Miansai og Jenni Kayne begge satte opp popup-vinduer i flyruter og Kylie Jenner sendte nylig kosmetikk rundt Los Angeles i en merket lastebil.

Tenker utenfor kleskassen

En populær strategi blant tradisjonelle klesforhandlere er å diversifisere. I år, Madewell begynte å tilby et utvalg skjønnhetsprodukter på merke, i fotsporene til kjeder som Urban Outfitters og Anthropologie, for hvem skjønnhet lenge har vært en viktig vekstdriver; Det ser ut til at J.Crew også er i ferd med å utvide skjønnhetstilbudet. Velvære også: Saks Fifth Avenue har "Wellery", mens Fivestory nylig åpnet en hel etasje dedikert til velvære. Hjemmet har også vært en populær kategori for merker å ekspandere inn i etter hvert som tusenårene vokser opp og begynne å "vokse" via hjemmeinnredning, fra Garmentory til The Dreslyn til Gucci til Jenni Kayne.

Mat har også blitt en del av forhandlernes strategier for å drive fottrafikk. Kvalitetsmatdestinasjoner som Eataly og Le District har erstattet din standard food-court messe i kjøpesentre, mens varehus har vært ivrige etter å installere kafeer eller barer innenfor veggene. Urban Outfitters investerer i en pizzakjede; Ralph Lauren har sin Polo Bar og Tiffany & Co. åpnet nylig en kafé i flaggskipet der besøkende faktisk kan spise "frokost på Tiffany's." Ny skjønnhetsforhandler Riley Rose tilbyr alle tre: skjønnhetsprodukter, hjemmevarer og godteri.

En nylig Euromonitor rapporten om luksusmarkedet bemerket at livsstils- og opplevelseskategorier vokste raskere enn produkter, og oppsummerte "Sterkere global etterspørsel etter luksusopplevelser oppmuntrer ledende motehus til å bygge større fotavtrykk i områder som hoteller, kaffebarer, restauranter og barer. "Faktisk, som vi har nevnt mange ganger, bruker tusenårige forbrukere mer på opplevelser enn varer, og vi har sett smarte forhandlere kapitalisere på det på forskjellige måter: Utendørs Stemmer organiserer fotturer og joggeturer ut av butikkene; merker åpner popup-vinduer på hoteller; og Maris Collective har omgått kampene til andre forhandlere ved å fokusere på hotell og reiser detaljhandel, spesielt. Gucci lanserte en hjemmelinje nylig: Kan en restaurant eller et hotell i Gucci være det neste? Vi ville ikke bli overrasket.

Vil du ha de siste motebransjens nyheter først? Registrer deg for vårt daglige nyhetsbrev.