Fohr er en markedsføringsplattform for influencer som hjelper merker og byråer effektivt med å utføre sine influencer -prosjekter. Vi ansetter en rolle på koordinatornivå for å jobbe på vårt SoHo -kontor.
Brand Communication -teamet spiller en sentral rolle på Fohr. Teamet er ansvarlig for å eie klientens livssyklus, ombordstille nye klienter, kommunisere nye funksjoner og initiativer, drive effektivitet produktadopsjon og bruk, og råd om verktøy på plattformen vår for å sikre at kundene får verdi og får suksess fra vår plattform.
Du vil være ansvarlig for å støtte nåværende abonnementskunder som har tilgang til plattformen vår. Abonnementer gir merker og byråer tilgang til programvaren vår som hjelper dem med å administrere sin egen påvirkningsmarkedsføring.
Kvaliteter for suksess
- Organisasjonskunnskaper er nøkkelen for å lykkes med denne rollen. Du vil håndtere et stort antall e -poster, samt jobbe med flere forskjellige kundeprosjekter daglig, så det er viktig å være ryddig og god med tidsstyring
- Siden du vil jobbe med klienter og bistå med copywriting etter behov, er det nødvendig med sterke kommunikasjon + skriveferdigheter for denne jobben
- Denne rollen innebærer å snakke med klienter ofte, utvikle relasjoner og gi dem støtte og veiledning. Så analytisk tenkning, problemløsning og det å ha en "menneskelig person" -karakter er alle viktige egenskaper for denne rollen.
- Noen ganger er fristene våre litt strammere enn vi håper på, så vi ønsker å ansette noen som har muligheten til å snu prosjekter raskt og uten feil
- Fordi denne stillingen av natur er mangefasettert, vil det å ha et øye for detaljer også bane vei for velstand
Hva du vil gjøre
Din rolle:
Du vil være ansvarlig for å støtte alle abonnementsklienter og gi eksepsjonell klientopplevelse fra de registrerte seg hos Fohr. Du vil jobbe for å sikre deres tilfredshet og oppbevaring. Dette er en mulighet for noen med en klientfokusert holdning som ønsker å brette opp ermene og få skitne hendene i ulike aspekter av det digitale annonseringsområdet.
Ombordstøtte:
Du vil være ansvarlig for ombordoppgaver knyttet til etablering av klientkontoer, inkludert:
- Administrere opprettelse, oppfyllelse og arkivering av klientkontrakter
- Opprette merkevarekontoer og brukerlogginger, samt utløp av kontoer/brukere etter behov.
- Oppdaterer Salesforce med nøyaktighet og oppmerksomhet på detaljer for din forretningsbok
- Vedlikeholde klientadresser og kontaktinformasjon for arrangementer + forsendelse
- Ukentlig oppdatering for James til å skrive velkomstbrev til nye kunder
Pågående kundestøtte
Du vil være ansvarlig for å bygge og opprettholde et pålitelig partnerskap med våre kunder, inkludert:
- Rettidig og saklig respons på kundehenvendelser
- Planlegging av møter inkludert trening på stedet, berøringsbaser, drinker og middagsmøter
- Eierskap til innkommende kundespørsmål via intercom
- Utvikling av anbefalte merkevarepåvirkere for prosjekter, både på og utenfor plattform og søk utenfor plattformen
- Vedlikehold av nettstedets hjelpeseksjon i samarbeid med leder
- Kundeveiledning om plattformbruk, beste praksis og feilsøking
- Distribuer Influencer Top Brand Mentions til abonnementskunder månedlig
- Opprettelse av ukentlige e-postmeldinger for New Member Highlights for å markere nye influencer-registreringer til klienter
Støtte for nettstedbruk
Du vil også være ansvarlig for å spore og konsolidere beregninger om bruk av nettstedet, samt berøringspunkter for å levere månedlige rapporter til det bredere salgsteamet, inkludert:
- Nettstedsbrukere: Identifisere superbrukere og kontoer som ikke har benyttet seg av plattformen
- Plattformaktivitet: Ukentlige og månedlige rapporter om nettstedbruk
- Markerer eventuelle produktproblemer som har kommet opp i ukentlige rapporter
Oppbevaringsstøtte
Du vil også være ansvarlig for proaktive ideer om hvordan du kan forbedre abonnementsprisene, inkludert:
- Angi Google -varsler om abonnementsklientaktivitet i nyhetene
- Identifisere viktige muligheter for å nå ut til kunder
- Lag kreative influencer -orienteringssider for kunders kampanjer, inkludert copywriting + moodboard -trekking
- Lag månedlige rapporter på vegne av merker
Annen
- Kjør produkt-QA for nye funksjoner på plattformen, som inkluderer testing av en ny funksjon på Fohr-plattformen, identifisering av feil eller rom for forbedring.
Søknad: Send CV til [email protected], emnefeltet Kontokoordinator.