Titel: Regiomanager
Plaats: Journelle Headquarters, New York City
Startdatum: onmiddellijk
Een vergoeding: Passend bij ervaring
Journelle is een multi-channel lingerie retailer. Het bedrijf, opgericht in 2007, heeft momenteel 4 winkels en een snelgroeiend online bedrijf dat zich toelegt op het creëren van lingerieliefhebbers. We doen er alles aan om vrouwen zich mooi en zelfverzekerd te laten voelen, te beginnen van binnenuit. Journelle biedt een unieke combinatie van hoogwaardig product en uitzonderlijke service, terwijl het een naadloze en plezierige omni-channel klantervaring biedt. We hebben ons hoofdkantoor in New York City en hebben momenteel 66 medewerkers als onderdeel van onze familie.
ROLOVERZICHT
Journelle is op zoek naar een regiomanager om het senior leiderschapsteam te versterken. De regiomanager is verantwoordelijk voor het toezicht op de 4 (en groeiende) Journelle-winkellocaties en het Customer Care-team. Deze belangrijke leiderschapsrol van regiomanager vereist een diep niveau van functionele expertise, een visionair perspectief op hoe we onze bedrijfs- en merkmissies kunnen bevorderen, en een passie voor teams en mensen beheer.
Deze rol vereist een uniek persoon:
- Een samenwerkende leider: de regiomanager geeft leiding aan het managementteam voor winkel en klantenservice. Deze rol heeft 5 direct reports: de 4 Store Managers en de 1 Customer Care Team Lead. Hij of zij zal deze direct ondergeschikten ontwikkelen, zodat ze de training en tools hebben om hun werk effectief te doen. De regiomanager is verantwoordelijk voor het helpen van deze leiders om te groeien en vooruitgang te boeken in hun vaardigheden en loopbaan.
- Een visionair: de regiomanager is verantwoordelijk voor het identificeren van verbetermogelijkheden. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot: klantenservicepraktijken, werving en training, merchandising, verkoopmethodologieën, operationele processen en personeelsbeheer. De regiomanager zal de manier waarop we zaken doen scherp observeren, feedback verzamelen van haar managementteam, onze klanten en onze concurrenten, en beste praktijken identificeren.
- Een nauwkeurige uitvoerder: de regiomanager zal belangrijke initiatieven ontwikkelen en uitvoeren, zoals overeengekomen met de CEO. Waar hij/zij niet bekend is met de aanpak van een nieuw project, is hij/zij enthousiast om snel te leren. Deze inspanningen zullen naar verwachting een aanzienlijke bedrijfsgroei stimuleren.
- Een vertegenwoordiger: hij of zij zal het bedrijf ook meer informeel begeleiden, door te werken in cross-functionele teams, om ervoor te zorgen dat de winkels en Customer Care-teams op één lijn liggen met andere Journelle inspanningen. De regiomanager moet bedreven zijn in het leiden van zowel verticaal als binnen de organisatie.
Dit is een vrijgestelde functie.
KERNVERANTWOORDELIJKHEDEN
MENSEN BEGELEIDEN
- Zorg ervoor dat managers hun personeel ontwikkelen en beheren door het gebruik van best practices
- Modelleert en coacht managers bij het managen van eerstelijnsmedewerkers, inclusief het coachen van geweldige medewerkers om nog sterker te zijn, het omgaan met slechte prestaties en het regelmatig geven van feedback
- Plannen en uitvoeren van uitstekende trainingen voor zowel medewerkers als managers. Dit omvat zowel onboarding als doorlopende training
UITKOMSTEN VAN DE WINKEL EN KLANTENZORG
- KLANTENSERVICE: Verantwoordelijk voor het bewaken en onderhouden van een consistent uitstekende klantenservice op alle locaties
- FYSIEKE SITE: claimt eigendom van de winkel en is proactief in het faciliteren van reparaties, noodhulp en andere onderhoudsactiviteiten indien nodig
- FINANCIEEL: Verantwoordelijk voor alle locaties die de budgetten voor omzet en kosten overschrijden
OPERATIONEEL BEHEER
- Experimenteert regelmatig (maar voorzichtig) met nieuwe werkwijzen om de klantenservice, het dagelijks functioneren van de winkel en de klantenservice en de medewerkerstevredenheid te verbeteren
- Zorgt voor voldoende personeel in winkels en klantenservice
- Beschermt voorraad en voorraadnauwkeurigheid
- Zorgt voor nauwkeurige boekhouding van alle transacties
- Reageert op noodgevallen in de winkel, zelfs op vrije dagen
ANALYTICS EN TECHNIEK
- Ontwikkel robuuste KPI's en voer een reeks analyses uit in NetSuite en Excel om de prestaties te bewaken en de besluitvorming en strategische richting te ondersteunen
- Leidt de ontwikkeling en/of uitrol van nieuwe software in winkel- en klantenserviceteams.
ERVARING EN ONDERWIJS
- 3+ jaar in teammanagement
- 4-jarige hbo-opleiding bij voorkeur
- Vaardigheid in MS Office Suite, inclusief Word en Excel en bekendheid met Macs
- Interesse in lingerie en detailhandel
VAARDIGHEDEN
VISIE
- Mogelijkheid om verder te kijken dan waar Journelle nu is, en een andere manier van doen voor te stellen
- Ervaren in verandermanagement. Begrijpt hoe verandering moet worden gefaseerd, zodat we zowel snel kunnen handelen als risico's kunnen beperken
LEIDERSCHAP
- Ervaring met het managen van de prestaties van direct ondergeschikten, inclusief het geven van feedback, het stellen en communiceren van duidelijke verwachtingen
- Ervaar "managen van managers". Dit vereist een focus op de ontwikkeling van vaardigheden en een partnerschapsbenadering van coaching
GEGEVENSANALYSE
- In staat om KPI's voor het bedrijf te begrijpen en deze te volgen
- In staat om gegevens te synthetiseren en in Excel te werken om onafhankelijke analyses en conclusies te vormen.
- Technische bekwaamheid en behendigheid om webgebaseerde tools te leren
TEAM & CULTUUR
- Sterke communicatieve en intrapersoonlijke vaardigheden
- Sterke arbeidsethos
- Passie voor de klant
- Waarde voor debat en discours
- Zelfbewuste, ontwikkelingsgerichte mentaliteit
- Vermogen om zichzelf te motiveren en momentum te behouden in ambigue situaties
TOEPASSEN: Stuur dan je CV en motivatiebrief naar [email protected], onderwerpregel Regiomanager.