Zoals we zijn geweest rapportage sinds november, e-commerce verkopen waren op een recordhoogte tijdens de vakantie, waarbij shoppers consequent online verkiezen boven fysieke retailers om cadeaus te kopen. Over het algemeen liet online winkelen dit seizoen een groei met dubbele cijfers zien. En hoewel dat geweldig was voor het resultaat van online retailers, bleek de trend niet zo goed te werken voor last-minute shoppers.
In plaats van de overvolle winkelcentra te trotseren, gingen veel uitstellers van vakantiewinkels naar het web, niet in de laatste plaats vanwege alle "we zullen het voor kerstavond bij je hebben"-beloften van retailers - waarvan sommige behoorlijk waren ambitieus. Amazon beloofde expresverzending als je voor maandag 12 december besteld. 23. Nordstrom beloofde gratis verzending, met levering op tijd voor Kerstmis als je voor december besteld. 23.
Terwijl last-minute winkelen aanmoedigen op deze site heb ik een lijst van deze overmoedige online retailers voorafgegaan met de waarschuwing dat hun beloften eigenlijk slechts beweringen zijn. Dat komt omdat de levertijd uiteindelijk in handen is van bedrijven als UPS en FedEx, die beide kende een ongekende golf van pakketten in de dagen voorafgaand aan Kerstmis, wat resulteerde in een paar late leveringen. "Het volume luchtpakketten in ons systeem overschreed de capaciteit in ons netwerk", zei UPS-woordvoerster Natalie Godwin in een verklaring. Detailhandelaren die hun leveringsbeloften niet nakwamen, waren onder meer Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom en TigerDirect, volgens een onderzoek van StellaService, een bedrijf dat retailers op basis van klant tegen elkaar vergelijkt onderhoud. Volgens
NBC, Nordstrom verontschuldigde zich snel en legde de vertragingen uit aan klanten. Ook Amazon, een toonaangevende e-commercebestemming, haalt de krantenkoppen omdat het de deadlines niet haalt.Toch zijn mensen boos. Velen zijn naar sociale media gegaan om te klagen, zoals mensen tegenwoordig gewoon zijn. Eentje noemde zelfs slim Macy's "scrooge" voor het verpesten van Kerstmis. Enkele charmante voorbeelden:
Maar is dit echt iets dat dergelijke klachten rechtvaardigt? Het is één ding als je weken van tevoren iets hebt besteld en het nooit hebt ontvangen, of als je zes hele uur in de wacht bent gezet door Target, zoals deze dame -- maar sommige van deze mensen bestelden artikelen twee dagen voor Kerstmis en zijn boos dat ze een dag of twee later arriveerden. Voor mij lijkt de kerstman die door de schoorsteen komt om perfect ingepakt speelgoed op kerstavond te bezorgen, relatief realistisch. Tien jaar geleden zou bezorging op kerstavond de volgende dag even begrijpelijk zijn geweest. Met grotere, ambitieuzere claims van retailers komen natuurlijk hogere verwachtingen van consumenten. En misschien zijn retailers gedeeltelijk verantwoordelijk voor het maken van die beweringen. Amazon, bijvoorbeeld, is tenminste proberen goed te maken door teleurgestelde klanten cadeaubonnen van $ 20 aan te bieden.
Maar moeten we niet even chillen en nadenken over hoe krankzinnig en verbazingwekkend het is dat we op een plek wonen? en tijd waarin het echt mogelijk is om al onze kerstinkopen op een computer te doen - of zelfs een cel telefoon? En misschien toegeven dat we wat beter vooruit hadden moeten plannen? Kan zijn?
Wat denk je - moeten we boos zijn op retailers, rederijen of onszelf?