J.C. Penney wil je terug. Het spijt me dat het ooit geprobeerd heeft om kortingsbonnen en verkopen af te schaffen. Het wil dat u weet, klanten, dat u de liefde van zijn leven bent en dat het van zijn fouten heeft geleerd. Dus kom alsjeblieft terug? Alsjeblieft?
In een ongebruikelijke zet heeft de verontruste detailhandelaar reclamespotjes van 15 en 30 seconden vrijgegeven waarin hij zijn klanten verontschuldigt.
De advertentiespots bevatten een nostalgische mix van vintage J.C. Penney-winkelpuien en moderne shoppers, ingesteld op een voice-over die luidt:
Het is geen geheim, onlangs is J.C. Penney veranderd. Sommige veranderingen vond je leuk en andere niet, maar het belangrijkste van fouten is wat we leren. We hebben iets heel eenvoudigs geleerd, naar je te luisteren. Om te horen wat je nodig hebt, om je leven mooier te maken. Kom terug naar J.C. Penney, we hebben je gehoord. We zien je graag.
De winkelier, die huurde Ron Johnson eind 2011 en ontsloeg hem in april van dit jaar, is een goed voorbeeld van hoe een comeback-strategie vreselijk mis kan gaan. Een van de kritieke fouten die de detailhandelaar onder Johnson maakte, was het afschaffen van kortingsbonnen en verkopen ten gunste van 'alledaagse lage prijzen', waardoor zijn kernklant van zich vervreemdde.
Nu moet het een comeback maken van zijn comeback - en stap één, schijnbaar, is om consumenten een mea culpa aan te bieden. Van het herstellen van voormalig CEO Mike Ullman (die Johnson oorspronkelijk in 2011 verving) tot het geleidelijk invoeren van verkopen en kortingsbonnen, het lijkt erop dat J.C. Penney er alles aan doet om de afgelopen twee jaar te wissen. Maar zal het werken?
We veronderstellen dat de winkelier had om de recente problemen aan klanten op de een of andere manier te erkennen, maar deze advertentie lijkt ons een beetje wanhopig.
Een J.C. Penney-woordvoerder vertelde: WWD dat naast het uitzenden van de advertenties "online kan worden bekeken via onze sociale mediakanalen om meer dialoog met de klant aanmoedigen", en zal slechts een paar dagen duren voordat het merk een Moederdag uitrolt campagne. Bekijk de commercial hieronder. Wat denk je er van?