WAKE is op zoek naar een specialist in fijne sieraden die verantwoordelijk is voor het creëren van een emotionele band tussen onze klanten en het merk. Ze begeleiden onze klanten door de basisprincipes van fijne sieraden, zodat ze een gepersonaliseerde sieradengarderobe kunnen opbouwen die net zo uniek is als zijzelf. Daarnaast bieden ze enthousiaste ondersteuning aan ons merk en streven ze naar een hoog persoonlijk volume verkoop, terwijl u uitstekende klantenservice levert en collega-teamleden overal ondersteunt afdelingen.
Deze functie is verantwoordelijk voor het onderhouden van actuele kennis van WWAKE-producten, omnichannel-verkooptechnieken en diamantkennis. Het betreft een fulltime functie.
De verantwoordelijkheden omvatten:
Verkoop:
● Behoud een positieve en warme winkelervaring voor onze klanten door uitzonderlijke klantenservice te bieden en hoffelijkheid en professionaliteit te behouden.
● Beantwoord de follow-up van vragen met een gevoel van urgentie via de communicatiekanalen, inclusief het vinden en voorstellen van oplossingen wanneer deze zich voordoen
● Lever een 360-klantervaring door meerdere productcategorieën en diensten te introduceren om de verkoop via klantrelaties te maximaliseren met behulp van het CRM-platform Kustomer
● Toont beheersing van producten en stenen (diamanten, gekleurde stenen)
● Master POS- en verkoopadministratietools met behulp van Shopify, inclusief lichte gegevensinvoer, moeten verkopen en reparaties van klanten verwerken en de showroom voorbereiden op afspraken
● Werk crossfunctioneel samen met het productieteam aan bestellingen om een tijdige levering te garanderen
● Werkt als contactpersoon tussen het Custom Sales-team en het Fine Jewelry Sales-team
● Voer kwaliteitscontroles uit voor uitgaande bestellingen en reparaties om de nauwkeurigheid van bestellingen te garanderen, inclusief verzending en probleemoplossing van zendingen met vervoerders
● Onafhankelijk en proactief problemen van klanten oplossen wanneer deze zich voordoen, indien nodig samenwerken met het management
● Onderhoud proactieve communicatie met alle klanten terwijl de stukken in productie zijn
Klantenkring:
● Leg klantinformatie vast via verschillende kanalen en ontwikkel actief een klantenkring, waarbij u voortdurend informatie toevoegt om atelierrelaties en kansen te promoten. Volg de richtlijnen en strategie van het hoofdkantoor voor het onderhouden van contactgegevens.
● Initiëren van contact met klanten over nieuwe producten en evenementen en opvolgen van essentiële mijlpalen
● Cultiveer en ontwikkel nieuwe klantrelaties door middel van uitzonderlijke klantenzorg en merk-CRM-initiatieven
Operationele ondersteuning:
● Dagelijkse opbouw en afbraak van de boetiek voor opening en sluiting
● Actieve deelname aan alle merchandising-, dagelijkse taken en onderhouds- en inventarisactiviteiten inclusief, maar niet beperkt tot, het onderhoud van zaken, de organisatie van de backstock, productoverdrachten en inventaris telt, enz.
● Onderhoud de Sales Kit zowel fysiek als digitaal via Monday.com
● Tijdige levering van alle verkooprapporten, papierwerk, bonnen, facturen, enz.
Kwalificaties:
● Minimaal twee jaar verkoopervaring - ervaring met sieraden heeft sterk de voorkeur
● Mogelijkheid om persoonlijk te werken in onze Greenpoint-studio
● Beschikbaarheid om op verschillende uren te werken, waaronder vroege ochtenden, avonden, weekends of feestdagen
● Sterke en doelgerichte verkoopvaardigheden - bij voorkeur verkoopervaring op basis van commissies
● Bij voorkeur GIA-certificeringen
● Teamspeler die collegiaal en effectief samenwerkt met dynamische medewerkers
● Voorbeeldige mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
● Zeer georganiseerd met onberispelijke aandacht voor detail
● Uitstekende tijdmanagementvaardigheden en flexibiliteit om aan de behoeften van het bedrijf te voldoen
● Enthousiasme voor voortdurende en voortgezette opleiding in gemmologie
● Ervaring met CRM-systemen, Adobe Photoshop, Google Suite, WMS-systemen en Shopify is een pluspunt
● Liefde en waardering voor mooie sieraden
Compensatie en voordelen:
● $50.000-$55.000 basissalaris plus commissie
● 50% bijdrage aan de gezondheidszorg
● 401k bijdrage met niet-keuzebijdrage zodra deze in aanmerking komt
● 30 dagen PTO, inclusief vakantiedagen
● $1000 sieradenvergoeding plus personeelskorting na vergoeding
Onze ideale kandidaat is fulltime beschikbaar en direct inzetbaar.
Stuur dan uw CV en motivatiebrief met als onderwerp "Fine Jewelry Specialist" naar [email protected].
@wwake