ilovepruim
Ilovepruim is op zoek naar een gemotiveerde, detailgerichte en flexibele e-commerce / social media assistent. Bij voorkeur ervaring in de mode, interesse in kindermode is een pluspunt. Werken in een snelgroeiende start-up. Je werkt samen met de eigenaar/oprichter en de ontwerp- en verkoopteams.
E-commerce
- Klantenservice - Het belangrijkste aanspreekpunt voor dagelijkse vragen en zorgen van klanten en het verbeteren van de klantervaring.
- Beheer alle vragen en communiceer snel over klantorders, retouren, terugbetalingen, technische hulp, zoeken naar aandelen, algemene vragen en meer via telefoon, e-mail, livechat en sociale media.
- Maximaliseer de mogelijkheden voor cross- en upselling in alle e-mail- en telefooncorrespondentie door gerelateerde producten voor te stellen voor originele vragen, evenals alternatieven voor uitverkochte verzoeken.
- Mogelijkheid om ontwerp- en technische problemen te detecteren vanuit het perspectief van een gebruiker en het team zo snel mogelijk feedback te geven heeft betrekking op site-ontwerp, navigatie, retourbeleid, veelgestelde vragen en al het andere met betrekking tot het bedienen van Graf Lantz klanten.
- Zorg ervoor dat bestellingen tijdig (48 uur) worden verzonden en stel de klant en het management op de hoogte als er zich problemen/vertragingen voordoen
- Optimaliseer huidige klantenserviceprocessen voor duidelijke kansen en voer deze uit.
E-commerce - Marketing:
- Assisteren bij de ontwikkeling van nieuwsbriefmarketing & activa
- Werk samen met het Digital Marketing-team en ondersteun hun inspanningen
- Agenda beheren in samenwerking met merchandising- en marketingteam
Dropship-beheer
- Point person & management voor alle dropship-accounts
- Coördineer nieuwe productreleases en seizoenen met betrekking tot inactieve en nieuwe productlanceringen met de juiste contacten.
Kantoor management
- Onderhoud de telefoon
- Bestel kantoorbenodigdheden indien nodig
Monstersmokkel en vrijgave
- Social Media, PR, Influencer Gifting
VAARDIGHEDEN:
- Ervaring in klantenservice met uitstekende schriftelijke en telefonische vaardigheden
- Vaardigheden in Photoshop/Illustrator een pluspunt
- Ervaring in de modebranche is een pré
- Vaardigheid in word, excel en
- Uiterst georganiseerd
- Strategische denker om zaken vooruit te helpen
- Een ‘kan het allemaal’-houding
- Comfortabel werken met een klein team
- Zeer geïnteresseerd in Instagram, Pinterest, etc.
Bij interesse graag mailen [email protected] met je cv en een korte begeleidende brief waarin je je interesse in de functie uitlegt.