We waren teleurgesteld toen Asos in mei het beleid voor gratis verzending voor Amerikaanse klanten beëindigde, en dat is zacht uitgedrukt. Klanten moesten minimaal $ 25 uitgeven om in aanmerking te komen voor gratis levering. Maar ergens in de afgelopen maand verhoogde Asos zijn minimale aankoopprijs naar $ 40. Dat is een stijging van 160 procent, mensen.
Het is natuurlijk niet ongewoon om online verzendkosten te moeten betalen. Maar een van de geneugten van de Britse fast fashion-site was het gemak waarmee je relatief kon bestellen goedkoop, trendy stukken zonder dat dit financiële consequenties heeft voor bestellen en retourneren. Retourneren blijft gratis, tot 28 dagen na ontvangst van de bestelling. Toen het minimum van $ 25 van kracht was, kostte de verzending voor bestellingen onder dat cijfer $ 4. Nu is die vergoeding $ 6.
Dat lijkt misschien niet veel geld, maar het kan een afschrikmiddel zijn voor degenen die bijvoorbeeld alleen willen bestellen een enkel paar sandalen, waarvan vele onder de $ 40 geprijsd zijn, of een handvol goedkope schoonheid producten. In december, Asos
rapporteerde een omzetdaling van 2 procent buiten zijn geboorteland VK, als gevolg van een sterk pond dat de prijzen internationaal verhoogde. Op dat moment zei het bedrijf dat het werkte aan een manier om de prijzen internationaal te verlagen. Het verhogen van het minimum voor gratis verzending is zeker een manier om dit aan te pakken - het bedrijf heeft afgelopen jaar 180 miljoen dollar uitgegeven aan distributie jaar, en het staat om veel minder geld te verdienen (zo niet helemaal geld te verliezen) op laaggeprijsde bestellingen die worden verzonden en geretourneerd voor vrij. Tegelijkertijd zou de detailhandelaar nu kunnen verliezen van concurrenten die wel gratis verzending aanbieden en rendementen, of op zijn minst lagere minima, op dezelfde producten (zoals Amazon, Bloomingdale's en Shopbop, voor voorbeeld).Een verzoek om commentaar van het bedrijf werd niet geretourneerd.
Update: Asos heeft ons de volgende verklaring gestuurd over het nieuwe verzendbeleid.
ASOS heeft enkele wijzigingen aangebracht in de internationale gratis bezorgservice, gedetailleerd hier. Terwijl we groeien, willen we ervoor zorgen dat we de best mogelijke service blijven bieden. We willen ASOS echt voor je blijven verbeteren en investeren in de dingen die een verschil maken. Daarom hebben we deze aanpassing aan de minimale bestedingen doorgevoerd. Veel van de bestellingen van onze klanten zijn hoger dan de minimale besteding, dus het merendeel zal niet worden beïnvloed.