Sephora is de nieuwste retailer die een Pinterest-achtig sociaal winkelplatform in zijn online winkelervaring heeft opgenomen.
Schoonheidsraad, waarvoor Sephora in januari plannen aankondigde, werd donderdagochtend vroeg gelanceerd. Hiermee kunnen gebruikers door een galerij met door de gebruiker gegenereerde foto's -- van een beautylook bijvoorbeeld -- die kunnen worden gelabeld met de producten die zijn gebruikt om die look te creëren. Kijkers kunnen dan klikken om die producten van Sephora te kopen, en... iedereen wint! De door gebruikers gegenereerde berichten kunnen ook recensies en opmerkingen over die producten bevatten en hoe ze werden gebruikt, en kunnen worden opgeslagen door op een hartje te klikken.
Het platform is toegankelijk via alle digitale kanalen van Sephora, inclusief de desktopsite, mobiele site en iPhone- en Android-apps.
Bridget Dolan, vice-president van interactieve media bij Sephora, vertelt ons dat het bedrijf heeft opgemerkt hoe populair het delen van schoonheidsproducten is op sociale media was geworden, en de opwinding waarmee make-up- en huidverzorgingsduivels hun nieuwste uitvluchten over iedereen delen platformen. Sommige klanten tagden hun berichten zelfs #Sephoraselfie, zegt ze. Dus natuurlijk wilde Sephora die interactie naar zijn eigen online onroerend goed brengen.
Dolan zegt dat het belangrijkste doel van de retailer is "onze klanten te betrekken bij het creëren en posten van looks, en zelfs meer dan" dat [voor gebruikers] om erdoor geïnspireerd te worden, het te bekijken en dat te gebruiken als een middel om door te klikken naar dat product bladzijde."
Tot nu toe zijn mensen betrokken en, het belangrijkste voor Sephora, taggen. Het bedrijf heeft het platform al in bèta getest en ontdekte dat 87 procent van alle geüploade afbeeldingen producttags bevatten en 56 procent van de afbeeldingen is getagd met vier of meer producten.
Hoewel Dolan zegt dat het moeilijk te voorspellen is hoe populair het platform zal worden, denkt ze dat het bijzonder voordelig is dat het toegankelijk zal zijn via mobiel, wat logisch is aangezien Sephora zag een stijging van 150 procent in mobiel verkeer vorig jaar. "We denken dat mobiel misschien de insteek is waardoor we nog sneller groeien dan we verwachten", zegt ze. "Elke vrouw heeft een telefoon bij zich en een foto maken en uploaden is zo eenvoudig."
Beauty Board is ook gemakkelijk toegankelijk via een "Inspire Me"-tabblad op de Sephora-startpagina en is toegankelijk via uw bestaande Sephora-accountgegevens. En aangezien de site informatie zoals huidtype en oogkleur opslaat, kunt u afbeeldingen zoeken van mensen met vergelijkbare eigenschappen om te zien welke producten voor hen werken. Terwijl Dolan zegt dat het bedrijf deze gegevens alleen gebruikt om "vrouwen te helpen andere vrouwen te inspireren", voegt ze eraan toe dat ze "op een gegeven moment zou kunnen zien dat we dat wat meer geformaliseerd maken".
Als shoppers zien we de meeste waarde in de mogelijkheid om te zien hoe een bepaald product er bij mensen uitziet, iets wat je niet kunt zien aan een standaard productfoto. En die waarde wil de retailer in de toekomst uitbreiden.
"Sephora is echt gericht op het in de handel brengen van inhoud", zegt Dolan, "en we denken echt dat [mensen] een visueel bewijs willen [van hoe een product eruitziet]." Dus, in de herfst, zal Sephora de foto's nemen die klanten maken en deze in zijn productpagina's invoeren, vergelijkbaar met wat Vrije mensen wel met een eigen UGC-platform, zodat shoppers dat visuele bewijspunt kunnen krijgen zonder zelfs maar naar het Beauty Board te hoeven navigeren.
Het is inderdaad niet de eerste keer dat een detailhandelaar dit doet, en het is heeft zijn vruchten afgeworpen voor Free People, die zei dat shoppers 42 procent meer kans hadden om iets te kopen waaraan een door de gebruiker gegenereerde afbeelding was gekoppeld. Omdat het concept bijna nuttiger lijkt voor schoonheidsproducten, konden we zien dat het ook voor Sephora vruchten afwerpt.