Functietitel: Fulltime salonmanager
Algemene aard, reikwijdte en doel van de baan
De productiviteit van salons verhogen en de kosten beheersen door de normen van uitmuntendheid op het gebied van klantenservice, technische vaardigheid en verkoop in de detailhandel te handhaven.
Functietaken en -vereisten
Klantenservice en tevredenheid
- plaatst hoge prioriteit en nadruk op klantenservice en tevredenheid
- zorgt ervoor dat salonpersoneel elk segment van een klantbezoek hoffelijk, efficiënt en in overeenstemming met de vastgestelde salonprocedures voor het omgaan met klanten uitvoert;
- Zorgt ervoor dat elke klant de juiste diensten en producten ontvangt
- is een positief rolmodel voor klantenservice
Salonkosten en -inkomsten
- voldoet aan de doelstellingen voor service en verkoop in de detailhandel die zijn vastgesteld voor salon
- houdt de loonkosten binnen de voor salon gestelde grenzen
- houdt de leveringskosten en voorraden binnen de voor de salon gestelde limieten
Personeelsoriëntatie, training, ontwikkeling en evaluatie
- communiceert functie-eisen, salonnormen en beleid aan medewerkers
- richt nieuwe medewerkers op salon, personeel, functie-eisen en procedures
- werkt samen met medewerkers om ervoor te zorgen dat ze alle salondiensten en producten kennen
- voert regelmatig evaluaties uit van de prestaties van medewerkers met behulp van vastgestelde functie-eisen, salonnormen en de eigen specifieke doelen van medewerkers;
Salonnormen
- zorgt ervoor dat salon voldoet aan salonnormen voor: beveiliging, seksuele intimidatie, discriminatie, werkuren, kledingvoorschriften, huishouding en veiligheid
- zorgt ervoor dat het personeel de vastgestelde procedures volgt voor het omgaan met klanten;
- zorgt ervoor dat alle apparatuur in goede/veilige staat verkeert
- is een positief rolmodel bij het naleven van alle salonnormen
Personeel en planning
- stuurt boekers en receptieactiviteiten aan om ervoor te zorgen dat de bureau- en afsprakenplanning hoffelijk en efficiënt verloopt
- analyseert routinematig bedrijfsgegevens om de planning en personeelsbehoeften te bepalen
- plant het juiste aantal/type personeel om het bedrijf te bedienen
- delegeert taken productief
Zakelijke ontwikkeling
- beoordeelt salonzaken met eigenaar/president om salonnormen te bepalen voor: wekelijkse serviceverkoop, wekelijkse detailhandelsverkopen, retentie, personeelsproductiviteit en klachten van klanten
- analyseert routinematig bedrijfsgegevens om de eigenaar/president te helpen bij het bepalen van de behoefte aan publiciteit en promotie
- helpt met salon retentie programma
Administratieve taken
- houdt up-to-date en nauwkeurige gegevens bij van salonactiviteiten en medewerkers
- bereidt alle benodigde en vereiste papieren op de juiste manier voor
- handhaaft een adequate voorraad voorraad en zorgt voor voorraadbeheer van benodigdheden;
- autoriseert alle terugbetalingen
Menselijke relaties en toezichthoudende vaardigheden
- ontwikkelt en onderhoudt het vertrouwen van het personeel
- volgt de richtlijnen van de eigenaar/presidenten
- ontwikkelt en onderhoudt een geest van teamwork en samenwerking in salon
- lost salon- en personeelsproblemen op met goede beslissingen en initiatief
- is goed georganiseerd en beheert de eigen tijd efficiënt
- blijk geven van oprechte interesse in en toewijding aan salonpersoneel, baan en bedrijf
Andere taken
- voert andere gerelateerde taken uit die zijn toegewezen door de eigenaar / president
Directe begeleider: Salon Eigenaar
Toezicht uitgeoefend: Houdt toezicht op al het salonpersoneel
Stuur een e-mail om te solliciteren [email protected].