Sinds de lancering in de herfst van 2004 heeft Rachel Leigh, de gelijknamige lijn van de voormalige Yves Saint Laurent-publicist sieraden is uitgebreid met distributie in meer dan 500 winkels over de hele wereld en is te vinden in talloze topmode publicaties.
Rachel Leigh presenteert jaarlijks drie collecties en produceert vintage-geïnspireerde stukken die karakteristiek tijdloos zijn, terwijl ze nog steeds de dominante trends bevatten om naar de catwalk te lopen. In een tijdperk van fast-fashion en wegwerpconsumptie, is Rachel Leigh's benadering een aandenken-ontmoet-hedendaags. De focus ligt op het creëren van statement sieraden die vrouwen niet bang zijn om te dragen - intrigeer door middel van design en vermijd intimidatie. Dit is de charme van kostuumjuwelen - niet per se dat je het na één seizoen weggooit omdat je niet hebt betaald prijskaartje voor fijne sieraden, maar dat je de fijne details kunt waarderen, in meerdere stukken kunt investeren en ze jarenlang kunt bewaren komen.
Rachel Leigh is nu op zoek naar een ongelooflijk getalenteerde persoon om een grotere online aanwezigheid op te bouwen om klanten beter te betrekken en geweldige ervaringen met het merk te creëren.
Online ervaring Het is onze unieke missie om elke klant een onverwacht positieve en luxueuze ervaring te bezorgen van de tijd dat ze het merk voor het eerst leren kennen tot het moment dat ze onze website bezoeken tot het moment dat ze onze. ontvangen en dragen sieraden. We hebben ons servicebeleid zo klantvriendelijk mogelijk opgesteld en zijn er sterk van overtuigd dat klantenbinding de basis van ons bedrijf zal zijn. We willen persoonlijke interacties met onze klanten creëren via sociale media en onze website en een prettige winkelervaring bij online aankopen. Jouw rol Zorg ervoor dat klanten van Rachel Leigh houden en maak RachelLeigh.com een bestemmingswebsite. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de hele website-ervaring vanaf het moment dat een klant over ons hoort Facebook of Twitter tot het moment waarop de klant over vijf jaar haar 10e sieraad bij ons koopt, en voorbij.
Je houdt toezicht op onze social media-strategie, beheert onze website en stuurt online advertentie-initiatieven.
U rapporteert rechtstreeks aan de oprichter van het bedrijf, u wordt een integraal lid van de organisatie en raakt vrijwel elke functie van Rachel Leigh.
Dit zal geen 9 tot 5 baan zijn. Het vereist enorm enthousiasme, creativiteit en motivatie. Het zal ongelooflijk snel en spannend zijn. Het zal ook buitengewoon ondernemend en leuk zijn.
Verantwoordelijkheden
Dit is wat we verwachten dat je in eerste instantie zou doen bij Rachel Leigh, maar de mogelijkheden voor evolutie en groei van je rol zijn eindeloos:
•Je ziet toe op de creatie van content voor de website en online marketinginitiatieven. Het is jouw verantwoordelijkheid om de integriteit van het merk te behouden en speciale momenten te creëren voor bestaande en potentiële klanten door middel van fotografie, video, afbeeldingen en tekst. U bent eigenaar van het schema voor de startpagina, productpagina en alle andere webpagina-updates.
• U zult de gebruikerservaring op onze website voortdurend verbeteren. Je analyseert de belangrijkste websitestatistieken en ontwikkelt creatieve oplossingen om de bruikbaarheid van de website te verbeteren, aankoopbarrières te verminderen en de conversieratio's te verhogen.
• Je werkt samen met de oprichter om onze strategie voor sociale media te vernieuwen en te begrijpen hoe je klanten het beste kunt betrekken bij platforms zoals Twitter, Facebook en blogs.
• Je werkt samen met het marketing- en PR-team om manieren te vinden om het verkeer naar de website te vergroten.
• Je wordt een expert op het gebied van onze producten en ontwikkelt een diep begrip van de psyche, behoeften en zorgen van onze klanten. Je leert hoe je onze website, marketingmaterialen en interacties kunt aanpassen om ervoor te zorgen dat de klant altijd een zeer positieve en naadloze ervaring heeft.
• Je analyseert en segmenteert ons klantenbestand om innovatieve, geïndividualiseerde promoties te ontwikkelen om de klantbetrokkenheid te vergroten, onze beste klanten te belonen en de algehele klantenloyaliteit te vergroten.
• Je wordt een expert op ons ordermanagement- en CRM-platform. Je verbetert onze bestelprocessen om een superieure klantenservice mogelijk te maken. Je ontwikkelt strategieën en beleid voor het opvolgen van klanten na de verkoop om ervoor te zorgen dat: ze houden van hun sieraden, om hen aan te moedigen extra stukken te kopen en onze grootste te zijn voorstanders.
• Je helpt bij het definiëren van onze processen voor het beantwoorden van e-mail- en telefoonverzoeken van klanten, stelt alle klantcommunicatie op (webkopie, e-mails, persoonlijke brieven, enz.), ontwikkel onze klantenservicegids en help ons een certificeringssysteem op te bouwen om andere teamleden te helpen uitblinken.
• Je bepaalt de strategie voor een consistente taal en visuele identiteit voor alle interacties met de. klant – website, Facebook, Twitter, blog, productbeschrijvingen, mailings, e-mailexplosies, prijsvragen, enz.
•Je vertegenwoordigt de stem van klanten voor ons managementteam en begeleidt strategisch denken rond onze klantenservice, retouren en operationeel beleid. De ideale kandidaat:
• Je bent creatief en hebt oog voor design. Je hebt affiniteit met mode en technologie.
• Je bent charismatisch en bent meteen sympathiek voor een grote verscheidenheid aan mensen. Je hebt een hoge mate van extraversie, een snelle humor en een uitgebalanceerde mix van zelfvertrouwen en nederigheid.
• Je bent extreem gemotiveerd, neemt initiatief zonder dat het je verteld wordt en denkt aan jezelf. als "ondernemend". Je blinkt uit in situaties waar je weinig sturing krijgt en weinig hebt. overzicht.
• Je bent analytisch en gebruikt data om de besluitvorming waar mogelijk te informeren.
• Je bent bijzonder detailgericht en georganiseerd. Je hebt een geweldig geheugen en laat nooit iets tussen de oren glippen.
• Je bent een creatieve probleemoplosser. Je hebt het vermogen om naar een complexe situatie met een hoge mate van onzekerheid te kijken en een innovatief, herhaalbaar proces te ontwikkelen om het te vereenvoudigen.
• Je bent een perfectionist en streeft er altijd naar om je eigen prestaties en die van de mensen om je heen te verbeteren.
Vroegere ervaring. We willen echt getalenteerde en gemotiveerde mensen aannemen die we bewonderen, en kansen voor hen creëren waarin ze kunnen bloeien en groeien. We willen niet beperken wie voor deze rol kan solliciteren, maar hebben wel enkele ideeën over wat de ideale kandidaat zou kunnen zijn:
• Je hebt gewerkt voor een toonaangevend internet-, kleding-/accessoires- of retailbedrijf. Je hebt gezien hoe andere bedrijven succesvolle online aanwezigheid hebben opgebouwd.
• Je hebt diepgaande kennis van sociale media, gebruikersinterface en online marketing. Je bent bekend met SEO, PPC, e-mailmarketing, etc. en kan zelf innovatieve strategieën bedenken en uitvoeren.
• Je hebt creatieve ervaring, zoals het schrijven voor gedrukte publicaties/blogs, het maken van weblay-outs en/of het beheren van fotoshoots. Hoe toepassen:
E-mail ons op [email protected] met je cv en een paar woorden over waarom jij de juiste persoon bent om online ervaring op te doen. Voeg de titel toe: “Directeur Online Experience” in de onderwerpregel van de e-mail.
Kandidaten met een hoog potentieel hebben een gesprek met de oprichter van het bedrijf. Als het goed gaat, nodigen we je uit om de rest van het team persoonlijk te ontmoeten en dieper te praten.
Plaats: New York