Wij slagen door onze klanten te laten slagen. We houden van de Mode GPS product, geloof in de waarde die het levert en leef om ervoor te zorgen dat onze klanten er ook van houden. Van onboarding en training tot ondersteuning en retentie, het is ons doel om ervoor te zorgen dat klanten het beste product, de beste ervaring en ondersteuning hebben.
Als lid van het Customer Success-team ben je een integraal onderdeel van: Mode GPS’ klantervaring en geluk. Je bouwt en onderhoudt relaties met onze klanten door hen te ondersteunen en op de hoogte te houden van onze nieuwe initiatieven en innovatieve updates. Met behulp van klantfeedback treed je op als de stem van de klant en werk je crossfunctioneel om ervoor te zorgen dat de strategie en het product zijn afgestemd op de behoeften en verwachtingen van de klant. Je bent een technologie-enthousiasteling en een mensenmens. Je bent niet bang om je handen vuil te maken en je uiterste best te doen om de klus te klaren en de klant blij te maken.
Rol: Om belangrijke klantrelaties te beheren en te zorgen voor acceptatie, tevredenheid en behoud van tier 1-klanten.
Verantwoordelijkheden:
- Bouw, onderhoud en koester solide en professionele relaties met alle toegewezen accounts. Verhoog de gebruikersacceptatie en zorg voor klantbehoud.
- Wees een expert op het gebied van systeemfuncties en -functies om een strategisch adviseur voor klanten te worden, die continu de productwaarde en ROI stimuleert.
- Assisteren bij pre-sales systeemdemonstraties en technische vergaderingen.
- Zorg voor een soepel overdrachtsproces van het verkoopteam en communiceer de functie van het klantensucces en het ondersteuningsteam naar klanten.
- Succesvolle implementatie leiden: specifieke klantbehoeften identificeren, siteconfiguratie analyseren en alle initiële on-boarding en training voltooien.
- Evalueer en documenteer SOW's. Projectbeheer van inkomende klantaanpassingsverzoeken.
- Zorg ervoor dat de juiste klantcontacten, documentatie, beoordelingen en projecten worden toegevoegd aan Salesforce en regelmatig worden bijgewerkt.
- Identificeer upsell- en cross-sell-mogelijkheden met bestaande klanten en koppel kansen terug aan het verkoopteam
- Leid regelmatig accountbeoordelingen met klanten om een correct gebruik van het systeem te garanderen, communicatie over updates te onderhouden
- Verzamel feedback van klanten en geef feedback aan product en ontwikkeling om projecten te prioriteren en de roadmap voor producten vorm te geven.
- Beheer alle aanvullende gebruikers-/moduleverzoeken buiten de initiële contractlimiet
- Anticipeer en bewaak ontevreden accounts en zorg ervoor dat problemen / problemen snel en adequaat worden opgelost.
- Toezicht houden op contractverlengingen en geschillen op alle toegewezen accounts.
Kwalificaties:
- Bachelor's degree of gelijkwaardige ervaring in het bedrijfsleven, of aanverwant gebied
- Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success of Onboarding
- Ervaring met het geven van onsite training en webinars en/of pre-sales demonstraties heeft een sterke voorkeur
- Mogelijkheid om te presteren binnen een snelle instelling met meerdere prioriteiten
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden voor telefonische probleemoplossing en schrijfvaardigheid via e-mail
- Uitstekende tijdmanagement- en communicatieve vaardigheden
- Klantgerichtheid; het vermogen om zich in te leven en klantloyaliteit op te bouwen.
- Sterke technische aanleg en het vermogen om nieuwe technologieën snel te leren. Moet strategisch kunnen denken over verandermanagement en systeemintegratie.
- Sterk kritisch denken, analytische en complexe probleemoplossende vaardigheden.
- Zeer gemotiveerde, "doener" met een sterk gevoel voor samenwerking, eigenaarschap, urgentie en gedrevenheid.
Wat bieden wij?
Naast:
- Een fantastische kans om deel te nemen aan de ontwikkeling van een revolutionair bedrijf dat openstaat voor wat trending is in alle bedrijven wereldwijd
- Een ongelooflijke werkomgeving - leuk, ongedwongen, snel met teamlunches en -uitjes
- Een gepassioneerd, gedreven en leuk team
- Geweldige voordelen, gezondheidszorg inclusief medisch en tandheelkundig
Om te solliciteren, stuur je cv naar [email protected].