We zijn op zoek naar een enthousiaste probleemoplosser om ons Customer Experience Team te versterken op ons hoofdkantoor in NYC. De Customer Experience Specialist zal vertegenwoordigen: DE AANKOMSTEN merk door uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden tijdens het verkennings-, bestel- en leveringsproces. De perfecte kandidaat is verheugd om de groei van een snel merk te ondersteunen in een verscheidenheid aan verantwoordelijkheden in meerdere bedrijfseenheden.
Wie je bent:
Je bent een intelligente, optimistische en oplossingsgerichte persoon die enthousiast is om ons eerste aanspreekpunt te zijn met onze klanten. Of het nu via telefoon, e-mail, chat of sociale media is, je zult dienen als onze merkambassadeur om een uitzonderlijke klantervaring te leveren. Onze ideale kandidaat is een ondernemende ondernemer in hart en nieren die:
- Lever meer dan klantenservice via telefoon, e-mail en livechat, waarbij we altijd streven naar een soepelere ervaring voor onze klanten
- Leg klantinzichten vast en beveel productverbeteringen aan op basis van feedback van klanten
- Problemen oplossen en creatief denken om huidige processen voortdurend te verbeteren en te innoveren en oplossingen te identificeren om pijnpunten van de klant te voorkomen
- Werk samen met ontwerp-, marketing- en operationele teams om de klantervaring te verbeteren
- Analyseren en aggregeren van wekelijkse prestatierapporten om te presenteren aan het managementteam
- Verwerk de indiening van gegevens/PO's en beheer de dagelijkse orderactiviteiten in ons magazijn
- Volg en documenteer retouren en ruilingen
Kwalificaties:
- Bij voorkeur Bachelor's Degree
- 0-2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie of een gerelateerd veld (ervaring bij een startup of e-commercebedrijf is een groot pluspunt)
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden, met het vermogen om duidelijk te communiceren met behoud van een vriendelijke en optimistische houding; empathie is een must
- Autonoom en vindingrijk met vertrouwen in computervaardigheden, gegevensanalyse en trendvoorspelling en het vermogen om met een gevoel van urgentie te werken
- Uitstekende arbeidsethos en uithoudingsvermogen om lange dagen te werken
- Bereid om zich aan te passen aan nieuwe systemen en processen
- Interesse in alle onderdelen van een startup en hoe elke afdeling samenwerkt om een gemeenschappelijk doel te bereiken
- Gepassioneerd door mode en een natuurlijke nieuwsgierigheid om te leren; moet een 'geen taak is te klein' houding hebben
Over DE AANKOMST
Gemaakt door buitenstaanders uit de branche met een gedeelde passie voor het creëren van producten en design van de hoogste kwaliteit, DE AANKOMSTEN is een vooraanstaand merk voor bovenkleding uit NYC, opgericht in het streven naar het herschrijven van bovenkleding. THE ARRIVALS heeft geen fysieke winkels, geen tussenpersonen die de prijzen opdrijven en geen toeslagen. In plaats daarvan maken we elk van onze bovenkledingstukken zorgvuldig en verkopen we ze exclusief bij THEARRIVALS.com. Standvastig in design, geworteld in architectuur en productdesign, perfecte pasvorm en oneerbiedige materialiteit, wij zijn een merk dat bovenkleding en retail anders aanpakt.
Stuur dan je CV en motivatiebrief naar [email protected]