Feit: Kiehl's klanten zijn die-hard - ze noemen het niet voor niets een 'cult'-favoriet - en zullen maar door blijven gaan over alles van de Crème de Corps tot de Grooming Crème totdat je hun lippenbalsem #1 in hun keel. Als je je ooit hebt afgevraagd hoe het 158 jaar oude merk zo'n hype in stand houdt, wil je misschien weten dat dit komt omdat ze echt naar hun klanten luisteren. Voorbeeld: eind vorig jaar lanceerden ze een sterkere versie van hun Clean Hold Styling Gel. Niet omdat een of andere stylist van grote namen verklaarde dat een stevige greep erin zat, maar omdat een groep klanten zei dat ze het heel leuk zouden vinden. En nu hebben ze hun nieuwe Prachtige minerale mascara (vanaf gisteren in de schappen), een direct gevolg van vurige verzoeken van trouwe consumenten die een natuurlijke mascara wilden die ook de wimpers conditioneert. Ik heb gisteren mijn monster gekregen en heb het meteen geprobeerd, ook al heb ik ze vorige week met tests misbruikt. De formule gleed zonder te trekken aan en werd weggespoeld met minimaal ongemak voor mijn wimperlijn. Er waren wat vlekken rond de middag, maar niets te verschrikkelijk, en de gekke scheiding en behoorlijke hoeveelheid lengte betekent dat het officieel zwaar is gedraaid op mijn badkamergootsteen. En zelfs als ik een volledig veegvaste optie wilde, weet ik dat ik alleen maar
klagen bij de juiste mensen, en poef, het is een klik verwijderd van hun site. En met consumenten die vallen als vliegen, zouden meer beautymerken verstandig zijn om hun inspanningen op te richten hun fanbase tevreden houden in plaats van de volgende limited edition "it" nagellak te bedenken schaduw. --MEGAN MCINTYRE