Foto: Mireya Acierto/Getty Images
De mode-industrie is altijd beroemd geweest om nieuwe producten te adopteren technologie, en terwijl de meeste modemerken dat nu tenminste hebben een e-commercecomponent (klopt, meest), lijken velen van hen het gevoel te hebben dat alleen dat genoeg is om hen succes te brengen in de moderne tijd. In werkelijkheid doen de meesten van hen echter lang niet zoveel als ze zouden kunnen zijn om via digitale technologie met hun klanten om te gaan en het winkelen voor hun klanten te vergemakkelijken.
Een nieuwe studie vrijgegeven door NewStore, een mobiel kleinhandel platform, beschrijft alle manieren waarop merken kunnen mobiele mogelijkheden in hun directe voordeel gebruiken, maar zijn het niet. In het uitdagende retaillandschap van vandaag zou je denken dat retailers alle mogelijke manieren zouden uitputten om de klant te verbeteren ervaring stimuleert de verkoop, maar of het nu gaat om terughoudendheid, een gebrek aan bewustzijn en opleiding, of een gebrek aan middelen om aan technologie te wijden, veel van zij niet. NewStore bestudeerde 140 luxe-, lifestyle- en kledingmerken en gaf ze een collectieve C+ op hun 'klantreis'.
"Het lijkt erop dat veel merken het vakje op mobiel hebben aangevinkt door simpelweg een geoptimaliseerde webervaring of native app aan te bieden", luidt de inleiding. "In werkelijkheid zijn ze nog maar aan de oppervlakte en missen ze de potentiële impact op de inkomsten die mobiel is kan leveren, vooral in de context van omnichannel en de klant in staat stellen om het punt van te worden uitverkoop."
Lees verder voor acht dingen die slechts een minderheidspercentage van de retailers met mobiel doet, en waarom dat meer zouden moeten zijn. Het is vermeldenswaard dat dit onderzoek is uitgevoerd door een mobiel retailplatform dat er baat bij heeft om merken te vertellen dat ze meer met mobiel moeten doen. Maar toch heeft het een aantal goede punten.
Apps
NewStore citeert een statistiek van Digital Commerce 360 dat consumenten drie keer meer kans hebben om iets te kopen bij een app dan een mobiele website. Een deel van de reden is zeker dat als iemand de tijd neemt om de app van een winkelier te downloaden, deze waarschijnlijk een bestaande/herhaalde klant is. Toch lopen retailers iets mis door er helemaal geen aan te bieden voor hun trouwe klanten.
Medewerkers in staat stellen om voorraad, prijzen en andere vragen van klanten op mobiel te controleren
Het percentage detailhandelaren dat "hun winkelmedewerkers in staat stelt smartphones of tablets te gebruiken" is met 51 procent net over de helft, maar slechts 25 procent heeft realtime voorraadinformatie. Medewerkers niet dwingen om een kassa of magazijn te controleren wanneer klanten vragen hebben, kan een groot verschil maken shoppers verliezen snel hun geduld (inclusief ikzelf - een paar minuten te veel wachttijd en ik heroverweeg mijn keuze geheel).
Kijken wat er in de winkel beschikbaar is, online
Terwijl ze online browsen, willen veel shoppers zien wat er beschikbaar is in de dichtstbijzijnde winkel, maar slechts 30 procent van de merken biedt dat aan.
Pushmeldingen
Ja, buitensporige pushmeldingen kunnen vervelend zijn voor telefoonbezitters, maar als ze gepersonaliseerd en correct zijn gedaan, kunnen ze effectief zijn. En toch gebruikt slechts 3 procent van de merken ze om gepersonaliseerde meldingen te sturen. Over het algemeen zou gepersonaliseerde klantenservice een grote prioriteit moeten zijn voor merken: Clienteling zou ook online moeten bestaan.
Chatten
Het lijkt erop dat chatbots een van de grootste trends in online retail zijn, gezien hoeveel ik erover lees en hoor, maar slechts 24 procent van de onderzochte merken heeft een chatfunctie.
BYOPIS
Een andere grote buzz-zin van de laatste tijd is "online kopen, ophalen in de winkel", wat NewStore zelfs afkort tot BYOPIS, lol. Mensen houden van gemak en dit is een andere manier om het te bieden; en toch doet slechts 18 procent dat via mobiel.
ApplePay
Veel meer merken accepteren Apple Pay nu dan een jaar geleden, maar dat percentage is nog steeds slechts 34 procent van de onderzochte.
"Eindeloze gang"
Een ander ding dat retailers blijkbaar kunnen doen, is het laten lijken alsof ze nooit uitverkocht zijn, wat vereist de mogelijkheid om artikelen in verschillende winkels te vinden, niet alleen bij de e-commercedistributie centra. Slechts 19 procent kan dit.
Wil je als eerste het laatste nieuws uit de mode-industrie? Schrijf je in voor onze dagelijkse nieuwsbrief.