Deze functie als Customer Care-vertegenwoordiger biedt een geweldige kans voor ervaren, betrouwbare, empathische en creatieve professionals om deel uit te maken van onze opwindende, snelgroeiende start-up. Deze persoon zal de pleitbezorgers van onze klanten zijn en er alles aan doen om problemen op te lossen en klanten elke dag te verrassen.
Onze klanten staan centraal bij alles wat we doen en ons klantenserviceteam zal de ambassadeurs van ons merk zijn. Naarmate we groeien, zul je de stem van de klant zijn, onze product- en klantenservice-ervaring helpen definiëren en voortdurend verbeteren hoe klanten met ons omgaan.
Je biedt klantenondersteuning via e-mail en telefoon, in nauwe samenwerking met onze merkpartners en interne teams. Als je enthousiast wordt over het leveren van uitstekende, gedenkwaardige ervaringen, creatief bezig bent met het oplossen van problemen en klanten elke keer weer blij maakt, dan is dit de rol voor jou.
JIJ:
•Hou ervan om mensen te helpen en verder te gaan om iemands dag te maken
• Positief, enthousiast, leuk en optimistisch zijn en elke uitdaging aangaan met een glimlach en een can-do-houding
•Ben een uitstekende, creatieve probleemoplosser en multitasker, die veel projecten tegelijk in evenwicht houdt zonder een beat te missen
•Word enthousiast over verandering en snelle omgevingen. Je bent flexibel en in staat om mee te gaan met de stroom
•Zijn proactief. Je wacht niet tot je wordt verteld wat je moet doen; als je iets ziet dat beter kan, heb je een goed beoordelingsvermogen en kun je het repareren met minimale informatie en weinig overzicht
•Zijn attent en empathisch, kunnen contact maken met onze klanten als bondgenoot en vriend, en bouwen relaties op bij elke interactie
•Leer snel. Je nieuwsgierigheid en passie zorgen ervoor dat je vanaf de eerste dag op snelheid kunt komen en impact kunt hebben
JIJ ZAL ZIJN:
•Communiceren met onze klanten via e-mail, telefoon en sociale media
•Interactie met merkpartners om vragen van klanten te beantwoorden
•Ontwikkelen van relaties met klanten om ervoor te zorgen dat ze terugkomen
•Het leveren van de beste service in zijn klasse met snelle responstijden en duidelijke, nuttige communicatie
•Samenwerken met onze Brand Management, operations en productteams om problemen op te lossen, interne processen te verbeteren en de klantervaring te verbeteren
•Alle product- en servicegerelateerde trends rapporteren aan het management voor een snelle oplossing
•Brainstormen over nieuwe en opwindende manieren om onze klanten te verrassen… en uw ideeën werkelijkheid te laten worden!
BASIS BENODIGDHEDEN:
•Uitzonderlijke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met het vermogen om informatie duidelijk en effectief over te brengen
•Nauwkeurige gegevensinvoer en typevaardigheid
•Uitstekende arbeidsethos
VOORKEUR EISEN:
•Vierjarige hbo-opleiding
•Computervaardig
•Eerdere ervaring met het Zendesk-klantenserviceplatform
•Minimaal 1 jaar uitzonderlijke klantenservice bieden, bij voorkeur bij een eCommerce-, retail- of mobiel bedrijf
OM TE TOEPASSEN, ga naar: https://spring.recruiterbox.com/jobs/fk084h
OVER DE LENTE:
Voorjaar is opgericht met één simpele visie: de beste mobiele winkelervaring creëren. Leden van ons team hebben geholpen de wereld te veranderen door hun eerdere werk om producten te bouwen die gebruikt en geliefd zijn door honderden miljoenen mensen bij techbedrijven als Google en Medium en merken als DVF, Bergdorf Goodman en Marc Jacobs, om maar te noemen een paar. Nu werken we samen aan een nieuwe kijk op mobiele handel.
Ons kantoor is een unieke hybride van ingenieurs en ons merkteam. Hoewel onze achtergrond in ontwikkeling en mode misschien een vreemde combinatie lijkt, zijn we eigenlijk een hechte groep! In ons geweldige kantoor in het hart van SoHo vind je ons aan het zwerven, slurpen van koud brouwen en/of 's avonds laat dineren.
We bieden onze medewerkers een gelukkige, productieve werkplek en we verbeteren voortdurend! We houden een gevulde koelkast, brengen 3 keer per week ontbijt, lunch op dinsdag en donderdag. We houden van karaoke, ons kickballteam en onze twee kantoorpups, Gizmo & Fred.
Onze medewerkers genieten van alle voordelen, onbeperkte vakantietijd, een competitief salaris, aandelenopties en de mogelijkheid om met werkelijk uitstekende mensen te werken aan een product dat miljoenen impact zal hebben.