Na de ramp die Missoni was voor Target, zou je aannemen dat het online team van Target alle knikken voor de lancering van Jason Wu zou hebben uitgewerkt. Helaas voor velen die hoopten een stukje te bemachtigen Jason Wu voor Target, was de ervaring even frustrerend als altijd.
Het eerste teken dat de dingen misschien niet soepel verlopen, was de reactie van het Target Style-team op de vele vragen over wanneer de collectie precies online zou komen: "Collection is launch in the early ochtend. We laten het je weten wanneer het wordt gelanceerd, op Twitter en Facebook', was een reactie die werd aangeboden aan gebruiker @raeofsunshine29. Toen, rond 01:00 EST, kwam deze tweet van @TargetStyle: "Het lijkt erop dat er 3 jurken beschikbaar zijn... link: tgt.bz/6018RLbi."
De link liet voor mij niets van de Wu-collectie zien, dus ging ik naar de hoofdpagina van Wu. Je kon klikken op "Jason Wu Clothing" en "Jason Wu Accessories", maar beide pagina's waren leeg. Zoeken naar "Jason Wu" bracht de gevreesde foutpagina
. Target Style, zowel op hun Facebook- als Twitter-accounts, stelde velen voor die problemen hadden om te proberen een andere browser - Google Chrome en Internet Explorer waren de twee meest aanbevolen - en inloggen op de Target website.Ik opende Safari, probeerde de link opnieuw, en bovenaan de pagina onder 'Damesjurken' stonden drie Wu-jurken met rode plustekens. Door op het plusteken te klikken, kwamen de maatopties tevoorschijn en op die manier kon ik de marineblauwe poplin-jurk bestellen. Facebook-gebruikers op de Target Style-pagina begonnen te melden dat het mogelijk was om de Milu tas en sjaal op dezelfde manier door op de hoofdpagina "Damesaccessoires" te klikken.
Op dit punt begonnen shoppers angstig te worden; velen meldden problemen bij het vinden van items, ongeacht de browser die ze gebruikten, en ongeveer 30 minuten begonnen mensen te melden dat hun winkelwagentjes werden gewist. Omdat er maar een paar artikelen beschikbaar waren, begonnen mensen te informeren naar andere artikelen die nog niet waren gelanceerd. Target Style tweette naar bezorgde klant @Jsobko: "Het komt niet allemaal tegelijk, een beetje nu, later meer." Meer items was te vinden op de hoofdpagina van Wu onder 'Verken de details', waardoor het lookbook met meer rood plusteken naar voren kwam koppelingen. Toen waren plotseling alle rode plustekenlinks verdwenen en ging de hoofdpagina van Wu terug naar het voorbeeldstadium.
Ten slotte ontdekten sommige Target Style Facebook-gebruikers dat het mogelijk was om de gewenste artikelen te vinden met bepaalde trefwoorden, zoals 'kattenprint'. Ongeveer een uur na de eerste items gelanceerd, tweette Target Style "De volledige #JasonWuforTarget-collectie: tgt.bz/6017RLbF", een pagina met zoekresultaten voor "Jason Wu for Target". De hoofdpagina van Wu was nog leeg.
Ik kon krijgen wat ik wilde, dankzij Facebook-gebruikers die links plaatsten toen ze items vonden, maar meer mensen meldden dan niet dat ze erg teleurgesteld en boos waren op Target, vooral na de Missoni fiasco. Zondag waren er natuurlijk meer Jason Wu voor Target-items op eBay voor de echt wanhopigen.
Maar er is misschien nog hoop: Target Style tweette naar gebruiker @Paige2007: "We verwachten dat er meer items online beschikbaar komen. Bekijk de @TargetStyle Facebook- en Twitter-accounts voor updates." Nu duimen we voor mijn bestellingen daadwerkelijk opdagen.
We hebben vandaag de Twitter- en Facebook-feeds van Target gevolgd, en hoewel dit misschien een kleine troost is voor de mensen die geen stukken konden scoren, hebben we zijn onder de indruk van hoe hun klantenservice elke individuele tweet die ze ontvangen probeert te adresseren. We denken echt dat ze het goed willen doen.
Heb je Jason Wu voor Target online gewinkeld? Zo ja, hoe is het gegaan?